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物流客服专员的工作职责是什么

物流专员工作职责 物流客服的工作职责

  每一个公司都有自己的规章制度,每一个岗位也有自己的工作职责。下面是由出国留学网小编为大家整理的“物流客服专员的工作职责是什么”,仅供参考,欢迎大家阅读。

  物流客服专员的工作职责是什么(一)

  1、负责核对项目业务量、协助项目报价;

  2、负责接受客户订单:根据客户指令下达指令单并保证指令正确性,同时将指令及时下达相关操作部门,确保货物及时流向及到达指令地;

  3、负责项目库存帐务核对:与仓库做好衔接,仔细核对,并及时向客户发送和反馈每日库存报表,保持与客户的随时沟通;

  4、负责异常处理:及时和查询人员沟通,了解有无送货差异并记录,处理送货及小库的收货差异;

  5、负责监督协调处理项目存在的异常;

  6、负责项目客户报表的制作和及时递交;

  7、负责该项目进港工作事务安排与协调,及时将到港指令和通知下达相关部门以便操作;

  8、主要工作完成后,积极协助客服部其它同事完成相应工作,并服从该项目安排的其它工作;

  9、负责跟进项目客户返单情况;

  10、负责客户投诉受理和反馈,对外、内部进行良好的沟通。

  物流客服专员的工作职责是什么(二)

  1.负责做好与客户沟通联系工作;

  2了解客户服务需求信息;

  3解决客户疑难事件并落实问题,进行有效跟踪;

  5做好售后指导和服务工作;

  6.物流跟进过程中的异常件处理、积极处理紧急问题,保证物流畅通;

  7.受理跟进内部问题件,为客户提供专业、有礼、热情、周到、贴切的优质服务;

  8.与相关部门紧密配合,协调沟通。

   物流客服专员的工作职责是什么(三)

  1、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运;

  2、负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐;

  3、负责协调并完成产品的汽车运输,负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理;

  4、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施,负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理;

  5、负责车辆调度和车辆的安全工作,负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训,负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作;

  6、协助上级实施对下级的管理和考评;

  7、负责运输成本分析及控制;

  8、完成上级安排的其它工作。

   物流客服专员的工作职责是什么(四)

  1、客户日常的`查询、咨询、货物跟踪等需求的支持。

  2、已发运货物的状态跟踪及系统更新。

  3、制作业务需要的相关报表。

  4、已收发货物的文件处理。

  5、异常事故的处理、跟进。

  6、管理单据系统录入。

  7、其他领导交代的工作。

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