电子商务师考试知识点

　　要参加考试的同学们，出国留学网为你整理“2017年电子商务师考试高频考点：电子商务的管理模式”，供大家参考学习，更多资讯请关注我们网站的更新哦!

　　2017年电子商务师考试高频考点：电子商务的管理模式

　　1)企业电子商务组织的演进及其特征

　　企业实施电子商务的重要步骤是在公司组织结构上进行科学设计,以适应电子商务的要求,从组织发展的角度来看,企业电子商务的组织形式演进如图1-8所示.

　　2)企业电子商务的组织形态

　　●虚拟企业.一个虚拟企业是由一些独立公司组成的临时性网络.这些独立的公司包括供应商,客户,甚至竞争对手,他们通过信息技术组成一个整体,共享技术,共担成本并可以进入彼此的市场.虚拟组织没有办公中心,也没有组织章程;没有等级制度,也没有垂直体系.战略联盟,核心能力,诚信,组织重建是虚拟企业创立和运行的四个基本要素.

　　●企业电子商务.企业电子商务就是指传统企业通过计算机技术,通讯技术,网络技术三大技术平台来配置资源,进行生产经营的一种组织形式.

　　活动,资源,制度,目标构成了企业电子商务的四种重要的组织要素.企业电子商务组织是网络型的组织结构,打破传统理念与地理,产品范围,形成跨地区,跨国界的经营,进入全球化的网络经济领域,是管理层次少,控制幅度大,同层次组织之间平等互利,控制幅度以目标需求为限,纵横联系密切,像一棵棵大树组成大森林那样纵横交织体系的扁平化的组织体系.

　　●电子商务企业.在企业实现商务电子化的同时,商务主体直接交易便捷性得到了空前提高,交易成本大大降低.电子化交易手段大大扩展了交易主体的选择空间并加速经济全球化进程,交易主体之间"多对多"的交易关系推动"全球网络化供应链"的形成.纯粹的电子商务企业是组成全球网络供应链的一个重要环节,其目标是通过提供交易信息和交易平台公共服务,提高交易主体之间的交易效率.

　　3)企业电子商务的管理流程

　　电子商务系统的有效运行都要以科学的业务和管理流程为前提.传统的业务流程往往是本应属于整体而被分割在不同职能部门,或本应分散而又被聚合在一起,难以适应以顾客导向,竞争激烈,市场变化为特征的企业经营环境,更难以将与电子商务有关的先进的管理思想和技术根植在企业的经营管理中,因此,进行业务流程重组(BPR)就成为企业实施点子商务重要的基础工作.

　　BPR管理思想是美国管理大师Micheal?Hammer和James?Champy于20世纪90年代初提出的,其目的是要对企业的业务流程进行彻底的变革,建立高效的运作机制,从而使企业在激烈的市场竞争中,缩短产品生命周期,降低成本,提高客户的响应度,使客户满意.要使企业的业务流程重组为客户满意提供组织保证,就要正确理解面向客户满意的业务流程的内涵,科学设计以客户为导向的业务流程.

　　所谓业务流程,就是企业以输入各种原材料和顾客需求为起点,直到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动.顾客关心的只是流程的终点,但企业必须安排好整个流程,构成一套以客户为导向的流程体系(如图1-9所示).

　　●订单处理流程.输入的是顾客的订单或某些需求意向,输出的是顾客在正确的时间,正确的地点...

　　要参加考试的同学们，出国留学网为你整理“2017年电子商务师考试知识点：电子商务的安全风险类型”，供大家参考学习，更多资讯请关注我们网站的更新哦!

　　2017年电子商务师考试知识点：电子商务的安全风险类型

　　1.信息传输风险

　　信息传输风险是指进行网上交易时，因传输的信息失真或者信息被非法的窃取、篡改和丢失，而导致网上交易的不必要损失。

　　(1)冒名偷窥

　　(2)篡改数据

　　(3)信息丢失

　　(4)信息传递过程中的破坏

　　(5)虚假信息

　　2.信用风险

　　信用风险主要来自以下三个方面：

　　(1)来自买方的信用风险。对于个人消费者来说，可能在网络上使用信用卡进行支付时恶意透支，或使用伪造的信用卡骗取卖方的货物;对于集团购买者来说，存在拖延货款的可能，卖方需要为此承担风险。

　　(2)来自卖方的信用风险。卖方不能按质、按量、按时寄送消费者购买的货物，或者不能完全履行与集团购买者签订的合同，造成买方的风险。

　　(3)买卖双方都存在抵赖的情况。

　　传统交易时，交易双方可以直接面对面地进行交易，信用风险比较容易控制。由于网上交易时，物流与资金流在空间上和时间上是分离的，因此如果没有信用保证，网上交易是很难进行的。再加上网上交易一般是跨越时空的，交易双方很难面对面地交流，信用的风险就很难控制。这就要求网上交易双方必须有良好的信用，而且有一套有效的信用机制降低信用风险。

　　3.管理风险

　　网上交易管理风险是指由于交易流程管理、人员管理、交易技术管理的不完善所带来的风险。主要有以下几方面：

　　(1)交易流程管理风险

　　(2)人员管理风险

　　(3)交易技术管理风险

　　4.法律风险

　　网上交易信息系统的技术设计是先进的、超前的，具有强大的生命力。但必须清楚地认识到，在目前的法律上还是找不到现成的条文保护网络交易中的交易方式，因此还存在法律方面的风险。一方面，在网上交易可能会承担由于法律滞后而无法保证合法交易的权益所造成的风险，如通过网络达成交易合同，可能因为法律条文还没有承认数字化合同的法律效力而面临失去法律保护的危险。

　　另一方面，在网上交易可能承担由于法律的事后完善所带来的风险，即在原来法律条文没有明确规定下而进行的网上交易，在后来颁布新的法律条文下属于违法经营所造成的损失，如一些电子商务公司在开通网上证券交易服务一段时间后，国家颁布新的法律条文规定只有证券公司才可以从事证券交易服务，从而剥夺了电子商务服务公司提供网上证券交易服务的资格，给这些电子中间商经营造成巨大损失。

　　出国留学网为大家提供“2017年助理电子商务师考试知识点：Email广告的六个技巧”供广大考生参考，更多资讯请关注我们网站的更新。

　　2017年助理电子商务师考试知识点：Email广告的六个技巧

　　(1)拼写检查

　　这几乎是一个不需要说明的最基本的 问题，但是，令人难以置信的是，在我看到的许多广告中，都不同程度地存在拼写错误的现象，这种情况给人的感觉是不够专业。因此，最好选择比较安静的环境并在注意力集中的时候写作自己的广告，经过再三检查无误之后，才将广告内容粘贴到广告发布区或者电子邮件中。 另外，给自己的电子邮箱发一份将要发出的广告，这样，既可以做进一步的检查，同时也可以作为资料保存在自己的邮箱里。

　　(2)可点击的 urls

　　在书写email广告时，不要忘记在网址(如www.yourdomain.com)前面加上 “http://”，这样，收件人可以直接点击邮件中的网址，否则，必须将网址拷贝粘贴到浏览器地址栏才能浏览，你说有多烦?而且，说不定一次很好的商业机会由于用户不能直接点击而失去了。为用户着想，尽可能提供方便。

　　(3)可点击的 email 地址

　　同urls要加上“http://”一样的原因，为了用户可以直接点击，最好在email 地址前面加上“mailto:”，为用户提供方便，也许机会就在其中。 如果同时将url和email 地址包含在广告中，当然最好了，不过，为了用户方便选择，可以用“和/或者”的方式表达。一般说来，通过email方式沟通效果要好一些，如果可以让用户通过email方式利用自动回复获得更多信息，不仅回应率增加，而且同时也获得了一个可以反复和用户沟通的机会。

　　(4)用自己的广告语言

　　如果没有自己的风格，而是复制网上随处可见的广告语言表达方式，那么，你的广告十有八九会被人忘记或不被理睬，你也许会觉得有些语言是“久经考验”的，不过那只对于原创者是有效的，重复别人的语言很难引起他人的注意。 网络广告毕竟是一门专业知识，如果对此了解不多的话，不妨认真学习和琢磨一段时间：投入时间也许是最好的投资。

　　(5)用自己的url

　　与使用别人的广告语类似，如果你要推广的网站与其他很多网站具有类似的url(如一些免费网页的url)，同样不能引起用户的注意。其实，现在申请一个域名非常便宜，拥有自己的独立域名远比利用免费网站url的效果要好得多。在很多情况下，免费型的网站并不适合于进行网上推广。 你可以站在读者的角度想一想，每天收到很多拥有类似网址的企业广告信件或者分类广告，这与那些群发邮件有多大区别呢?

　　(6) 不要试图利用网络广告销售产品

　　这也许是人们通常出现的最大的错误之一。太长的广告和第一次联系就试图向对方销售自己的产品同样都是徒劳无益的，不仅不能给别人留下较好的印象，反而很可能会对用户造成伤害。广告内容应力求简短、语言优美并且重点突出，不要在广告中告诉用户你的产品有哪些装饰部件，而是要告诉用户，你的产品能使他更美丽动人。 我们都知道，化妆品公司或者美...

　　出国留学网为大家提供“2017年助理电子商务师考试知识点：网上银行发展趋势”供广大考生参考，更多资讯请关注我们网站的更新。

　　2017年助理电子商务师考试知识点：网上银行发展趋势

　　网上银行发展趋势

　　随着电子商务的发展，网上银行同样面临着激烈的市场竞争，网上银行应当以市场为导向，从客户、产品等方面制定发展战略。在今后一段时间里，网上银行将在以下一些方面得到逐渐的发展：

　　(1)增加企业银行业务和中间业务，丰富网上银行的服务范围和对象

　　(2)配置CA中心实现网上购物和网上支付功能

　　(3)与电子钱包、POS和智能IC卡等配合提供多样化的电子支付手段

　　(4)与移动通信GSM技术相结合实现移动电子商务

　　(5)与客户服务中心Call center相结合，实现无缝的客户联系环境

　　(6)与客户关系管理CRM系统相结合，实现个性化的金融服务

　　成熟的现代支付体系是实施电子商务的基础，今天即使在信用卡制度已经成熟和完善的西方国家，购买者普遍采用的还是传统的信用卡和支票支付形式，要实现最终意义上的电子商务，还有赖于网上银行的普遍建立以及电子现金、电子支票等电子支付的真正实现。在中国，网上银行的发展还有一些障碍：信用卡制度刚刚起步，我国的银行体系缺乏必要的信用评价机制等。但是，随着科学技术的发展和我国金融体制改革的进一步深化与成熟，这些问题终将得到圆满的解决。代表现代银行金融业发展方向的网上银行，必将得到快速发展。

　　本文“2017年电子商务师考试：营销案例分析”，跟着出国留学网电子商务师资格考试频道来了解一下吧。希望能帮到您!

　　在我们服务企业时，第一堂课都要给客户一个概念：产品的竞争是资源的竞争，是对消费者心智的争夺，只有在消费者心中形成一一对应的利益关系，想不成功都难。

　　关键在于营销策划人员如何为产品找到合适资源匹配的平衡点，这样我们就可以获得市场收益了。大多中小企业都很难，手里的钱恨不得掰成几瓣来花，再厉害的是恨不得不花钱就要办成事，这还不算绝的，最绝的是一家企业找到我们说，我有好的产品，你们有好的策划，干脆你们出智力再出钱，我们一起来把这产品做大、做强。无语。

　　对每一个在路上的企业来说，如同逆水行舟，不进就要被市场所吞噬，那么有没有好的办法来解决中小企业的生存和发展之困呢?毛主席说：办法总比困难多。可以肯定的说，只要人还活着，就一定有办法活得更好，关键是要找对方法，用好资源。

　　拿我们曾经服务的一家保健品企业来说，当时企业尝试了多样营销方法，一起来扳指头数数，药店铺货、全国招商、地方赊销、传销、会议营销、旅游营销，这些都用遍了，可是企业越搞越小，产品越销越没人购买。没有办法，最后就找到了我们，说再不把市场搞上去，恐怕这生就没有机会再翻身了，听得人心都要碎了。

　　经过对企业的全面了解和产品的重新审视，最有效和省钱的营销就数我们手头的“快乐天使在人间"了，这是拥有二千多家淘宝网网店志同道合的公益C2C销售群，网店分布在全国各大省市，利用互联网平台，很容易将该企业产品面向全国几亿的网民们。

　　在网络上解决了铺货问题，虽不象传统营销铺市要花费大量的费用，但没有动销也不行啊，怎么办?毫无疑问，利用我们专业的营销策划能力做好动销的五个一工程。

　　1、 给产品一个准确的定位。不能说产品中含有什么成份就说咱具备什么功能吧，这是不科学、也是不负责任的。所以我们要对产品进行物质基础和机理的深研究，然后从消费者的需求出发，对接出一个一一对应的关系，换句话说，就是你的功能对哪些消费者解决什么问题，而且这项功能是有可观定量并有效的。这解决了我们对谁、说什么的问题。

　　2、 给产品升华出一句响亮的口号。浓缩就是精华，口号就是用不超过十个字告诉消费者我能为你带来什么利益，吸引眼球、并让其产生联想。经过一周的头脑风暴，专家组拿出了一句上口并到位的广告语，至此，我们解决了传播核心。

　　3、 要有一个网民引爆点。就是要制造出来让网民关注的新闻事件来，短时间内在网络门户网站和搜索引擎上充斥我们的产品概念和产品相关信息，这是非常难得的。所以专家组在研讨时多次提到了芙蓉姐姐、提到了杨XX，是否我们也制造一些病毒式的网络事件，让网民参与到我们的互动当中来?后来我们选择了一种真实并有所渲染的方法，用名人、事实、参与、实例的方式来带动产品的网络知名度，虽然被认知的速度较芙蓉姐姐般炒作略慢一些，但我们相信这种严谨的推广方式会更持久。

　　4、 制定一个可持续性的传播方案。什么时间、在哪里、说什么、由谁来说。这是专家组共同创意的结果。关键绩效指标有以下两点：(1)经过调研找准产品的潜在目标群在哪里，这叫找对人;(2)然后经过一周的封闭时间，专家组共拟定了五十篇软文的题目和中心思想，然后分工给各有特色的网络推手，按照设计的时间来撰写，并招聘了两名专业网络发布人员对目标网站进行软文发布和专业解答。员工不是一招来就可以...

　　本文“2017年电子商务师考试复习辅导”，跟着出国留学网电子商务师资格考试频道来了解一下吧。希望能帮到您!

　　我国旅游电子商务的发展水平还存在着较大的差异，有的地方或企业，对旅游电子商务没有概念，更谈不上了解和运用了。在这种情况下，我们要通过客观的来看我国旅游电子商务的发展，让更多的人认识到旅游电子商务的作用与好处，并积极把旅游电子商务进行推广和普及，扩大我国旅游电子商务的覆盖面积，促进我国旅游产业的发展。

　　人是旅游的主体，决定着旅游电子商务成功的重要保证，其中包括旅游电子商务运营者、旅游企业从事人员、旅游目的地居民、旅游者四者不可缺一，每个都起着决定性的作用。今天高鹏就从4个角色人物对旅游电子商务的重要性谈谈。

　　1、旅游电子商务运营者

　　旅游电子商务运营者是旅游电子商务一个极为重要的角色。首先旅游电子商务运营者要建立旅游电子商务系统，要做自己的网站，网站要符号企业的文化，网站功能要便于旅游者操作等等事情，其中如何设计出切合自己企业形象的网站页面尤为重要，因为网页是旅游者了解企业文化的最直接方式，能够体现企业文化精神和目标定位。

　　网站要有旅游者交流互动社区，可以让不同的人群进行交流和学习，这样会给网站带来活力。旅游电子商务运营者要通过社区来了解旅游者的需要，分析他们的心理等，根据分析，制定营销策略。网站还要注重推广，让网络各角落都有你网站的身影，让更多的人群知道你的网站。

　　网站是虚拟的，但是我们人是真实的。旅游电子商务的线下服务和在线指导服务也要重视，线下服务是指旅游活动，在线旅游服务是指旅游者在网站上进行自由组合的过程，由于大部分旅游者不熟悉网站的使用方法，不会操作，或者不懂如何挑选产品，这时网站的工作人员应给予必要的帮助，协助其完成整个旅游产品的订购。

　　以上这些都是需要旅游电子商务运营者用心的去做，做的好坏决定着未来的发展。

　　2、旅游企业从事人员

　　旅游行业从业从事人员，是为旅游者提供服务和帮助的，虽然从业人员有各个部门，如旅游景点、酒店、旅游社、交通等部门，但是他们的宗旨都是一样的，就是全心全意的为旅游者服务，保证旅游活动顺利完成。旅游从业人员是旅游者直接接触者，他们通过服务来实现旅游活动，他们的服务方式和质量直接影响着旅游者的体验水平。

　　如果在线服务和线下服务有天壤之别的话，会给旅游者造成很坏的影响，直接会对企业的信任度和评价度大大折扣，旅游者感觉就像受骗一样，下次肯定不会再来。所以旅游业的从业人员，应该本着为旅游者服务出发，时刻服务到位，让旅游者感觉生活和网络都是一样的，这样旅游质量才会上去。

　　旅游企业从业人员是旅游电子商务直接表现者，旅游企业从事人员服务的好坏，会直接影响着企业的发展。

　　3、旅游目的地居民

　　旅游者到旅游目的地进行旅游，必定会与当地居民发生联系与交往，对他们的日常生活带来影响，这些影响有好的，也有负面的，虽然旅游活动会给当地带来经济收入，但如果旅游活动影响了正常生活，造成社会不安定因素，那样就要考虑好平衡好旅游者和当地居民的利益关系。

　　旅游目的地居民这一因素是不能不考虑的，不要意味着为了企业发展，忽略这一点，不是长远之计，否则会在未来限制企业的发展脚步。

　　4、旅游者

　　旅游者是旅游活动的核心，旅游企业和从...

　　本文“2017年电子商务师复习：电子商务如何盈利”，跟着出国留学网电子商务师资格考试频道来了解一下吧。希望能帮到您!

　　涉足电子商务的中小企业很多都发现了，说电子商务对中小企业盈利有很大的帮助，但真的进军电子商务却有很多因素制约中小企业电子商务盈利。面对这些制约因素，中小企业该何去何从?下面世小编为您分享业内分析人士的观点。

　　应明确中小型企业电子商务的概念，进行电子商务不是一个口号，不是追求时髦，而是企业为了扩大市场，赚取更多利润的一个有效的途径。主要从以下几个方面对电子商务盈利的对策提出方案：

　　1、 完善诚信体系

　　信用体系的建设中小企业进行电子商务的最基本的保障。

　　首先，作为建立电子商务信用体系的基础，要建立切实可行的信用管理制度。包括信用服务监管、信用档案、公开和查询制度、信用信息的收集、评估、信用担保、信用权保护制度等。

　　其次，政府要作为主体为中小企业电子商务的发展铺平道路。要建立政府部门的系统化建设，包括工商管理、税务、公安银行、等部门协同的企业和个人的信用评价与监管体系，实现跨部门、跨行业、跨地区的信用信息互联互通，并保障信用信息的及时和真实性。

　　另外，借鉴国外的经验，发展第三方信用中介机构，为中小企业电子商务活动提供认证服务。再次，要推动电子商务信用法制建设，法制是中小企业进行电子商务的根本性的保障，做到有法可依。营造公开、公平、公正的法律环境，遏制不良和不法行为发生。

　　2、电子商务人才培养层次化

　　不同行业，不同规模的中小企业对于电子商务人才的要求不尽相同。大企对电子商务的需求主要是以专业人才为需求主体，但是中小企业由于资金短缺，规模小等原因所以对于电子商务的人才要求主要是懂技术并且对网络营销工具和方法有广泛认识的人才。

　　所以不论是培训机构还是大中专院校，一定要将培养人才以市场为导向只要把握好企业需求，把握好不同企业对人才需求的层次区别，制定合适的培养计划，才会不断的满足中小型企业对人才的需求。

　　中小型企业对人才的需求是复合型，通常一个岗位要充当多个角色，比如一个员工既是网管，又要负责商务洽谈同时兼顾网络推广。

　　3、完善物流和认证等支撑体系的建设

　　电子商务相关的物流配送、安全认证体系等相关配套支持产业是电中小企业发展的重要的支撑完善这些方面有利于中小企业的发展和盈利。

　　首先，要完善物流行业的有关标准化、规范化。物流行业的标准化、规范化是提高物流效率、降低物流成本的重要基础。国家有关部门应加强物流方面的标准化、规范化的建设，促进我国物流业统一标准的形成。

　　其次，积极发展网络化、社会化的服务体系。从国外中小企业电子商务发展的经验来看，电子商务发展越快，对于电子商务发展的认证，支付等网络化、社会化要求越来越强烈。

　　本文“2017年电子商务师考试知识点”，跟着出国留学网电子商务师资格考试频道来了解一下吧。希望能帮到您!

　　电子商务是基于回头客的生意。开发产品，建设网站，带来流量，得到转化，实现网站盈利。这是电子商务网站运营的一般流程。只要运用合适的网站推广手段，必然会为网站带来流量。就算带来更多更好地流量，而没有回访率，那电子商务是难以成功的。

　　回访率不高，必然会增加网站的推广成本。成功吸引一个客户的费用比维护一个现有用户的费用要高得多。很多竞价排名广告商愿意花一个点击上百元，购买流量和潜在用户，比如房地产、法律服务、某些慢性病药物、脱发治疗、减肥网站等。可以计算一下，假设100~300元一个点击，网站转化率是2%的话，获得一个用户的广告成本就有6000元以上。就算得到流量的成本并没有这么高，然而“一次性”的流量仍是极大的浪费，无形当中也就增加了成本。

　　回访率不高，说明了网站的用户体验不好，缺乏竞争力。成功的网站一般都有比较高的回访率。高的回访率证明你拥有的忠实用户多，你的网站有了品牌，你的网站赢得了信任。低的回访率证明你的网站给访客的印象很粗浅、信息不足，或者根本没有价值。网站的回访率值得引起站长的重视，而不仅仅是关注流量成本、访问量、转化率。

　　电子商务是基于后续销售的生意。一旦网站浏览用户转化为付费客户，再次向其销售相关产品，甚至其他不相关的产品，则几乎没有广告成本，转化率也极大提高。据统计，同一个商家推出与第一次销售不相关的产品时，有30%左右的现有客户会购买新产品。在网络上，成功转化用户的关键之一是说服用户信任你和你的网站，而用户一旦在你的网站上产生了第一次购买，就说明他已经信任了你的网站，心理防线已经彻底拆除。只要你提供了令客户满意的产品和服务，向同一个客户推销更多的产品，难度将大大降低。

　　甚至，很多网站的赢利模式就是建立在强大的后续销售的基础上。也就是说，用户的第一次购买，只要保持收支平衡，哪怕不赚钱也可以。用户的后续购买，会让网站获得更多利润。据统计，一个客户平均会持续3年不断向网站购买不同产品，平均可以产生高达2000元的利润。就算个别用户只购买一次，但是在统计的角度来看，平均每个用户都会在后续销售中为网站带来更多的利润。

　　狭义地说，电子商务就是在网上卖东西，抓不住忠实用户，成功从何谈起?带来流量得不到转化，犹如竹篮打水;而有了用户得不到回访，就像捡了芝麻丢了西瓜。这给我们的启示：不但要为网站带来更多的目标用户，提高转化率;还要从用户的利益、需求出发，提高用户体验，提高网站的回访率，进行后续销售。电子商务是基于回头客、后续销售的生意。