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南京打造“互联网+”基层社区服务新体系
随着经济社会结构加速转型，城乡社区日益成为社会群体的交汇点、社会矛盾的积聚点和社会治理的着力点。为提升基层政府为民服务效能，南京市沿江街道积极创新理念，整合各方资源，运用“互联网+大数据+云服务”的思维，建立 “爱i社区”公众参与平台，切实提高基层社会治理的智能化、专业化水平，探索构建基层社区服务新型体系，推动社会治理创新持续深化。
南京市江北新区沿江街道推出公众参与平台“爱i社区”，这是专为公众提供服务、增加互动联系、实施城市治理的管理平台。
“爱i社区”手机APP目前主要在沿江街道复兴社区试点推广。
该社区地域面积4.5平方公里，总人口近4万人。近年来，随着社区城市化进程的不断推进，新居民处于与新社区环境的冲突、适应、融合的动态过程中，存在居民参与度不足与对各类服务多样化、个性化需求的矛盾。基于这一背景，沿江街道在社区治理中合理融入“互联网+”理念，令其成为钝化、消除社区矛盾的“巧力量”，且通过“爱i社区”服务体系的建设，令其成为多元治理主体良性互动的重要载体。
推进多元共治，加强基层协同
沿江街道“爱i社区”在基层党组织的领导下，引导广大党员发挥先锋模范作用，增强党员教育管理针对性和有效性，引导居民自治组织、群团组织和社会组织共建互融、协同推进。
复兴社区首度研发“爱社区”党建APP，将社区272名党员信息纳入其中并分层管理，党员可在APP上了解自身党员得分情况，对有可能不达标的党员起到很好的提醒作用。同时该APP上发布形式各异的活动，社区党员可根据自己的爱好自主选择感兴趣的活动参加。
沿江街道建立健全各级组织架构，强化政治引领功能和服务群众职责，有效推进党的组织覆盖。复兴社区通过“二中心、二平台建设”即社区服务中心、研发服务中心和APP线上平台、居民学校线下平台的建设，完善社区治理的主要支撑点，并培育、规范各类参与主体，吸收整合多方力量。
沿江街道的“爱i社区”服务体系以社区为主体，以引导、支撑、创新、服务为基础，将社区内社会组织、兴趣团体、自治组织、专业人士等一切有利于社会治理的资源进行有效整合，通过数据分析、规范建设、目标活动开展等有效运营方式，努力提升社区服务的精细度、居民群众的向心力。
基于“爱i社区”服务体系的创建，沿江街道复兴社区初步形成“多中心—多层次”的服务治理格局。该格局的基本模型是以政府为基本中心，围绕小区业委会(物业)、商业街道、市民群体等社会组织，建立公众服务、城市治理一级体系;再以一级体系单元为次要中心，单独或混合建立公众服务、城市治理二级体系，并以此类推建立多级体系，各级体系根据自身能力承担相应的社会责任。
在公共问题处置领域，沿江街道优先本级体系内部处置，自行消化;本级体系不能处置的，由本级体系中心反馈至上一级体系，直至反馈至一级体系，多方面、多层次协助处理，最终通过政府职能根本性解决。这种问题处置方式大大消化了琐碎的社会矛盾，筛选出真正难以解决的公共问题，明显提升效能，引申出“群防群治”的城...
