租务管理部经理

　　紧张而忙碌的一年马上就要结束了,下面是出国留学网的小编为大家精心整理的“酒店房务部工作总结”，供大家参考!希望能够帮助到大家!更多精彩内容请持续关注出国留学网!

　　xxxx年是酒店开业第一年，xxxx年的工作是酒店也是部门扎基础的重要阶段，房务部根据酒店总体计划，在酒店领导的关心和支持下在全体房务部员工的努力下，房务部紧紧围绕以经营为中心并在员工培训、服务、设施设备保养、产品质量控制等几个方面开展工作，现将去年以上工作具体开展情况予以汇报：

　　一、培训方面

　　酒店开业前，员工虽然经过军训、理论学习和酒店实习三个阶段，但在酒店开业后，员工在业务技能、服务技巧、临场应变方面离我们的标准还有很大的差距，房务部针对这种现象，同时也响应酒店号召，将培训工作始终放在客房工作的首位。

　　根据员工的实际情况，部门制定了详细的培训计划，并采取了多种培训方式进行培训。在业务技能培训方面采取先掌握工作程序和标准，在根据理论学习内容现场演练给员工看，并让员工亲自操作，现场指导，让员工掌握基本的操作技能。基本功练好了。只要多练习，提高工作效率的目标就会实现。通过这些培训工作，员工的做房时间已经达到行业标准。前厅接待客人入住时间也保持在三分钟左右，会议排房前台员工已完全掌握其技巧。前段时间由于礼宾部人员缺编问题，礼宾部的服务质量明显下降，通过近期的人员补充和培训，礼宾部的服务质量明显提升。经过近几个月的工作质量起落，房务部深感部门培训的重要，在明年的工作中，房务部将会根据各个岗位来开展有针对性对的培训工作。

　　二、在服务方面

　　酒店是否能够留住客人，关键在软件也就是服务。房务部为了给客人提供一个良好的睡眠条件，特意准备了多种填充料的枕头如荞麦枕、菊花枕、决明子枕，方便不喜欢软枕的客人使用，每个房间的柜子里还配备了备用被子方便客人使用。另外房间还每天配送免费水果，在房间卧室和卫生间配备鲜花，房间配送鲜花和免费水果在其他酒店是重要客人入住才提供的服务，但在我们酒店，客人只要是柜台价、协议价入住，每天都会得到一份免费时令水果，所有客人入住都配送鲜花，享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇，这样的举措也得到广大客户的认可。虽然每天送免费水果和鲜花在经营上增加了成本，但其带来的间接效益远远高出他的成本。在以后的工作中，房务部还会根据情况为客人提供更多的、方便客人生活的免费服务，为客人提供一种家外之家的生活氛围。在明年，房务部将实施楼层管家服务计划。管家式服务是现代高星级酒店推崇的服务，部门将根据自己的情况，来开展这项工作，房务部将打破现有的服务模式和管理模式来提升服务质量和管理。

　　另外房务部还将加大房间的温馨布置，努力为客人提供一个温馨舒适的居住氛围。

　　酒店服务的极致是个性化服务，满意加惊喜的服务，这也是房务部一直追求的服务目标，怎样才能做到个性化服务，房务部为此召开部门会议，要求每位员工在工作当中都要留意客人的生活起居，只有这样才能够发现客人的习惯，有针对性的去服务。330客人是大福公司客人，在酒店长期入住。有一天房务部员工在清扫房间时发现客人的桌子上放了好多的感冒药，并看到客人盖了两条被子，就将此事报告给早班领班。因为酒店有规定，不能为客人代购药品，所以为了表示关心，楼层领班就准备了一份热腾腾的姜汤，但是客人到下午也没有回来，早班领班就把这件事交接给中班领班。晚上11点左右客人回到房间，服务员立即将熬好的姜汤送到客人房间，客...

　　尊敬的各位领导、同志们：

　　从我来这个公司已有五年的时间了，在这期间得到了领导和同时的大力帮助，因此，我才能从一个小小的管理人员人员迅速成长为一名管理部经理，我知道自己的业务还是会有漏洞出现，但是我一定会虚心学习，在以后的工作中更加努力与踏实，现在我将本年度的工作做一简单叙述。

　　一、加强学习，提高素质

　　作为管理部经理，要想作好本职工作，首先必须在思想 上与集团和公司保持高度的一致。我始终认为，只有认真执行集团公司文件，服从公司领导，才能排除一切干扰，战胜一切困难，干好管理工作。为此我认真学习了 集团文件精神并在实际工作中不断加以实践，实事求是，公平公开。 在工作中，我坚决贯彻执行集团和公司领导的各项指示、规定。时刻不放松学习，始终使自己的思想跟得上公司的发展。

　　小编特别推荐

　　经理述职报告 | 总经理述职报告

　　在求职的时候，我们通常要制作个人简历。那么，我们怎样才能做出 一份理想的求职简历呢?下面是由出国留学网小编为大家整理的“外事部关务简历范文”，欢迎大家阅读，希望对您有所帮助。

　　外事部关务简历范文【一】

　　姓　　名：

　　国　　籍： 中国

　　目前住地： 韶关

　　民　　族： 汉族

　　户 籍 地： 韶关

　　身高体重： 156 cm　40 kg

　　婚姻状况： 未婚

　　年　　龄： 25 岁

　　求职意向及工作经历

　　人才类型： 普通求职

　　应聘职位： 船务或关务文员

　　工作年限： 6

　　职　　称： 无职称

　　求职类型： 全职

　　可到职日期： 随时

　　月薪要求： 1500--2000

　　希望工作地区： 韶关

　　工作经历：

　　公司名称： 韶关**国际有限公司

　　起止年月：

　　公司性质： 外商独资

　　所属行业：鞋业/皮具/玩具

　　担任职务： 关务文员

　　工作描述： 根据船务部提供的订舱资料，按照各个不同仓库的要求在出口货物交仓前准备好各种清关资料交给报关行代理报关。当货物交仓时与报关行保持联络跟进货物交仓、报关等一系列的进展状况，确认清楚出口货物的报关工作完成情况。协助报关员开展工作，提供准确数据。处理报关帐，报关数据的录入并保管好所有的相关单据。完成上级主管交办的其它事务。

　　离职原因：

　　公司名称： 佛山中融仓储管理有限公司监管部

　　起止年月：

　　公司性质： 民营企业

　　所属行业：其他

　　担任职务： 片区班长

　　工作描述： 担保公司。驻外对贷款公司的动产质押物进行监管，每天对质押物的进出仓明细进行记录和核对实物并根据记录进行做明细账和总帐以及按每天按质押物进出仓情况做好日报表并上交公司;留意贷款公司的相关情况，如有异常在第一时间向公司反映;督促贷款公司保证其质押物足够所贷款额。

　　离职原因： 家里出事

　　公司名称： 佛山市发利厨具有限公司

　　起止年月：

　　公司性质： 外商独资

　　所属行业：电器，电子，通信设备

　　担任职务： 行政文员

　　工作描述：

　　1)每周对文具及日用品的库存进行盘点并及时向供货商购买补充库存;

　　2)将文具、日用品、宿舍、食堂等月报表做好并交经理审核;

　　3)复印机、传真机、打印机的维护和保养;

　　4)安排员工的住宿及工服的发放，管理食堂和宿舍、派车安排;

　　5)统计各种费用交会计结帐;

　　6)对来访客人、客户进行接待;

　　7)为员工出差和客人来访购买机票和预订酒店客房;

　　8)整理总经理办公室的文件，并将审批过的文件分发到相关部门;

　　9)每周会议的会前准备、记录会议记录，以及经理交办的其它事情。

　　离职原因： 身体不舒服

　　公司名称： 东莞海洲家用电器有限公司

　　起止年月：

　　房务部个人年终总结【一】

　　忙忙碌碌中时间过的很快，转眼已工作半年了，回顾这半年来的工作，我在公司各位领导及同事的支持帮助下，按照公司的工作要求，做好自己的本职工作，为了以后能在工作模式中有新的突破，工作方式有较大的改变，现将工作情况总结如下：

　　一、规范各岗位服务用语，提高对客服务，做到以客为尊。

　　舒适整洁安静的休息环境，良好的服务礼貌，备受尊贵的享受，想在客人前面，做到客人心里，这就是我对客房的要求。卫生整洁是每位来名门的客人所关注的重点，所以我们要求服务人员必须做到一客一换常客两日一换，我们保证每位来名门的客人都能住上干净舒适的客房，为了确保客房的质量，让他能成为一件合格的商品出售，我们会层层把关，破损的布草我们是绝不会为客人将就使用，为了提高客房质量的合格率，每天我们都会对客房进行净房抽查，做到门门都是干净处处都是整洁，力争将疏漏降到最低。

　　住的舒适吃的开心，我们餐厅虽然规模小，人手少，但我们的服务不打折扣，亲切的服务用语，专业的服务技能，可口的饭菜质量，我们总能让每位来餐厅的客人都能高兴而来满意而归。宾客出门在外，离开温暖的家，我们的服务会让客人真正感到在这就像在家一样，这里的口味还像在家吃的一样。在以后的工作中我们会多多注重服务细节，客人的一个眼神，一个动作我们就要能知道客人的所需。

　　二、节约创收，杜绝浪费。

　　客房的一次性用品消耗很多，本着节约就是创利的思想，我们号召全体员工从我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象。

　　加强员工的节约节能意识，主要有以下几点：回收客用一次性的矿泉水饮料瓶，牙刷，梳子纸盒一切可回收能创收的物品，2.收拾房间关闭不需要的一切开关，空调。定时开关楼梯口，卫生间的照明灯，一切做到人走灯灭。

　　在保证卫生安全的前提下，我们也可以对餐厅食品进行回收，二次利用我想着这一年的创收也是可观的。

　　三、设备的维修，家具的保养

　　客房的家电使用率是很多，在设备的保养上，客房严格执行保养规定，家具地板家电需要随时发现随时维修，不能维修的要及时通知工程部。家具地板我们也会不定期的进行保养上蜡，地毯可做到发现一处清理一处，这样不仅可以减少整体清洗次数，还能保持整体卫生。

　　回想过去有很多的辛酸苦辣，在工作态度上也迷失过方向，走了一点弯路，不过那是过去的我了，在以后的工作中，努力改正小错误，进一步提高服务品质，优化服务流程，制造新的服务亮点，为我们树立新的品牌形象。

　　新年新起点，我希望在来年能将客房餐饮管理工作推上一个新的台阶，使管理更加合理，更加完善，我想在以后的工作中我会协助各个领导做好客房餐饮的日常工作，合理安排服务员的休假，值班，换班工作，做好各项接待安排工作，发现问题及时处理，有疑难及时上报，对所管区域卫生严格把关，合理安排计划卫生，以身做则，监督服务人员做好服务，我们力争做到互助互爱，共同进步，切实履行我的职责，认真完成上级交代的其他工作。

　　房务部个人年终总结【二】

　　xx年是酒店开业第一年，xx年的工作是酒店也是部门扎基础的重要阶段，房务部根据酒店总体计划，在酒店领导的关心和支持下在全体房务部员工的...

　　你想更好友更快的完成自己的工作并且在工作中使错误量到最小甚至不再犯错误吗?很多时候，机关我们在工作生取得了一定的成功，但是花费了巨大的人力和财力，这个时候，一个相关的工作总结是很有必要的。下面是小编给大家分享的有关工作总结的信息，仅供参考。欢迎关注出国留学网更多相关信息。下面是一篇质量管理工作总结。

　　经过一年多质量管理体系的运行，公司全体员工严格按照质量方针、质量目标以及程序文件执行，贯彻ISO9001：2008质量管理体系标准要求，并根据实际运行情况坚持持续改进，不断提升和完善本公司的管理体系。现将一年多体系运行的情况总结如下：

　　一、体系运行总体情况

　　1.公司于2010年8月开始导入ISO质量管理体系推广工作，在总经理的直接领导下，组织开展认证的各项准备工作，建立《质量手册》、《程序文件》及制定各种管理和技术文件，并严格执行体系要求，终于在2011年1月底通过了外审，并于2011年2月18日取得了中国船级社《质量管理体系认证证书》。通过本年度例行内部质量管理体系审核，证明了公司的质量管理体系得到了有效的实施与保持。

　　小编精心推荐

　　管理工作总结 | 管理年度工作总结 | 管理年终工作总结 | 管理个人工作总结

　　[小编按]

　　述职报告标题常见三种写法：

　　(1)文种式标题，只写《个人述职报告》。

　　(2)公文式标题，姓名+时限+事由+文种名称，如《××19××至 19××试聘期 述职报告》、《20××年至 20××年任商业局长职务的述职报告》。

　　(3)文章式标题用正题，或正副题配合，如《××年个人述职报告》、《思 想政治工作要结合经济工作一起抓——××造纸厂厂长王××的述职报告》。

　　2012年授信管理部经理述职报告

　　我于XX年9月起担任授信管理部副总经理，分管授信管理部的审查组、出账审核组工作，主要职责包括：负责公司授信业务审查;授信出账审查的组织协调工作;负责制定公司授信业务的审查要点;负责对全行审查员业务培训和指导;负责市行贷审会组织协调工作;配合部门负责人完成本部门的工作，部门负责人交办的其它工作，向部门负责人负责。另外还主动担任了授信管理部的规章制度修订和全行客户经理培训的组织协调工作。

　　小编特别推荐

　　经理述职报告 | 总经理述职报告