空姐年终工作总结
一年来，我自觉服从和服务于公司整体工作部署，在客舱部领导的关心和同事的支持下，扎实工作，不断进取，认真履行工作职责，较好地完成了领导和上级交给的各项工作任务。在政治觉悟、思想修养和工作能力等方面得到了很好的锻炼和提高。现将一年来的学习工作情况简要总结如下：
一、不断加强学习，综合素质进一步提升
为适应时代发展需要，努力争做学习型人才，一是不断加强政治理论学习。认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，深刻领会“三个代表”重要思想和上级有关方针政策，努力把握十七大会议精神，深入落实科学发展观，注重理论联系实际，理论素养进一步增强，认识问题和解决问题的能力进一步提高。二是不断加强对业务知识的学习，认真学习了关于乘务工作的相关资料和公司的各种飞行手册，主动的查看一些服务行业的相关书籍，努力提高自身业务水平。三是认真践行求真务实精神，虚心向周围同志请教学习，通过借鉴他人的经验和总结自身的感受来提高服务技能。通过不断学习，我对客舱服务工作有了更为全面的了解，各方面能力得到了较大提升。
小编精心推荐
...自我介绍这个环节在哪里都是不可少的，很多人就是烦恼自我介绍怎么介绍比较适合，时间的长短，字数的多少?求职者、升学的新生等，出国留学网在这里提供自我介绍范文，仅供参考。下面是一篇空姐面试自我介绍。
各位早上好，我的名字叫XXX，我今年XX岁，毕业于XX学校。从小我就有一个梦想，梦想着有一天能在蓝天中飞翔。现在我终于有了这个机会来实现我儿时的梦想。如果我能得到这个工作，我会尽我的全力去做好它。因为我爱这份工作。谢谢。
相关内容：
小编精心推荐阅读
...空姐个人简历范文一
姓名：
性别：女
出生日期：
身高：165cm
健康：良好
籍贯: 湖北
学历：大专
专业：空乘
政治面貌：团员
教育背景：2005.9-2008.7毕业于武汉商贸学院航空服务专业
培训经历：2006.10和2007.10月参加北京航空培训运输中心乘务员初级培训并拿到初级乘务员证书.
2008.12参加民航客运员初级培训或初级客运员证书
主修专业
课程：机上旅客服务.服务心理和管理技能.民航客运服务
形体训练、英语听说、乘务与旅游英语、普通话、语言艺术、民航概论、航空及旅游法规、航空运输地理、服务礼仪与化妆、乘务基础、民航运输服务.法语
实践经历：
小编精心推荐阅读
个人简历范文 | 个人简历怎么写 | 个人简历格式 | 个人简历下载 | 个人简历模板
2008.9-2009.东星航空实习
2009.06月至今国航湖北分公司
职业技能：
具有熟练的客舱服务和机上应急能力
在学习和工作的过程中培养了具有良好的服务意识
和良好的管理能力和对BSP民航销售系统的熟练操作
语言能力：
英语良好具有一定的听、说、读、写能力
普通话良好
计算机能力：
熟悉windows操作，会运用Word2003,Excel办公软件及民航Eterm系统
爱好：MAYA模型制作...
空姐看似光鲜亮丽的职业，背后也有其辛酸的付出。一年又过去了，要对自己一年的“空中飞人”工作作出总结了。出国留学网为您整理编辑空姐个人工作总结。
空姐个人工作总结(一)
20xx年这一年，时光飞逝，在日与夜的轮回中新的一年又要到来了，在平凡的工作中又将迎来一个开始。总结过去一年工作中的点点滴滴，总有一些功过得失让人不堪回味，工作或生活中也总有那么一些不尽如人意。 过去的一年，我是兢兢业业面对自己的职责，对待每一位旅客都笑脸相迎，让他们从登上飞机那一刻开始就有一种如沐春风，宾至如归的感觉。
自从20xx年担当起乘务长这一角色以来，我便开始不断摸索好的工作方式来不断提高带班能力。总结这一年的经验，我对20xx年的工作有了新的定位那就是用真诚的服务和亲切的服务来打动每一个乘坐山航飞机的旅客。定位口号是“微笑客舱，亲情服务”，这虽然不是一个新的口号，可在新的一年里，我还是想把它提出来，赋予这个口号新的含义，让这个口号变得生动饱满。因为具体到其实服务程序大都大同小异，而最能突出服务质量的就是“细微服务”。最简单的例子就是“微笑”，微笑是人与人沟通的最好桥梁，是化解矛盾的最佳良药，当你微笑着去面对每一个人时，你已经为你后续的工作打下了良好的基础，即使偶尔有个小的疏漏也能博得对方的谅解。公司 “真诚”、“真情”、“真挚”的服务理念，是我们作为山航员工今后重点学习和执行的依据。
小编精心推荐
...自我介绍这个环节在哪里都是不可少的，很多人就是烦恼自我介绍怎么介绍比较适合，时间的长短，字数的多少?求职者、升学的新生等，出国留学网在这里提供自我介绍范文，仅供参考。下面是一篇空姐面试中文自我介绍。
各位评委:
你们好
我叫XX，来自青岛，我的特长是声乐、钢琴。02年参加过在北京举行的首届中国民航航空院校学员推介展示会，并且获得了航空知识问答银奖、服务技能银奖，在才艺展示中以一首钢琴谈唱《友谊地久天长》获得在长评委和观众的好评，因为父亲是一名部队飞行员，所以在部队里张大的我，从小就有一种军人的素质和工作作风。我相信，我会以我教好的服务意识，继续为东航保持良好的服务形象，谢谢。
相关内容：
小编精心推荐阅读
...自我介绍只是短短的几句话，却要讲述一个人的很多个方面，并且还要达到让别人记住的效果，由此可见，它不是看起来那么简单。你想做一个好的自我介绍吗?你想你的自我介绍能够别出心裁吗?想的话，就不要犹豫，赶紧到出国留学网看看吧，下面是个人简历网的小编和大家分享的自我介绍的相关信息，欢迎大家前来观阅。
good morning/afternoon,my name is yanghaiyan ,you can call me yanzi.i like the feeling flying in the sky like a swallow.
it is really a great honor to have this opportunity for a interview, i would like to answer whatever you may raise, and i hope i can make a good performance today.
now i will introduce myself briefly.i am 20 years old,born in shandong province.i grow up in a sweet family,composed of my dad,mom,brother and myself.i am an optimistic and confident girl.i have full confidence in a bright future,and i believe i can do well in caac.punctuality and diligence are crucial to most future careers,i will try my best. altough i just graduated from school, i have confidence to venture my funture.
小编精心推荐阅读
自我介绍范文 | 简短的自我介绍 | 一分钟自我介绍 | 英文自我介绍<...
心得体会是每个人都会遇到的，我们在学习中工作中活动中都会有自己的感悟，跟我们一起把自己的感悟记录下来吧，以下《空姐工作心得体会》由出国留学网心得体会频道为您精心提供。
这是一份特殊的职业，现实和梦想还是有差距的。我作为一名有5年工作经验的空乘，有很多的业务知识和生活常识需要我们巩固和学习：一旦出现紧急情况会应用到的特殊用语;飞机上如有乘客需要紧急医疗救助，那么你就要懂得的最起码的医疗方面的常识;不论飞国内还是国际航班都需要流利的中英文;机上服务用的各类饮料要熟悉，这些都需要平时的慢慢积累。当然对于我们乘务员来说最重要的就是飞机处于紧急情况时的用语，而且要说得相当的熟练。
做为一名空乘也就代表着一个公司、一个地区乃至于一个国家。比如有乘客想了解一些当地的历史名胜、旅游景点、风土人情等，就需要我们对他们进行概括或详尽的介绍。飞国际航班的就要对两国的国情有一些大体的了解。所以乘务员的工作不仅仅是在飞机上面，更重要的是需要平常对生活的积累与细心观察以及对学习的加强，这样才会使平日里的工作得心应手。
我想，如果一位旅客登机时,却看见空中乘务员正在滔滔不绝的谈论着一些不相干的事情,这时旅客会对我们的公司和员工留下一个什么样的印象呢?他可能在想:我们根本不重视旅客,对他们不屑一顾或者想我们公司的管理体制很松散...等等一些对我们公司形象不利的看法。反之如果旅客登机看见整洁的客舱,舒适的座椅,随时待用的咖啡,最新的报刊杂志时,旅客会感觉到自己得到了重视和尊重，心里就会非常认同我的努力，也会感到非常高兴。
在服务方面我认为乘务员为旅客提供服务,实际上是一种人与人之间的沟通、交往的人际关系。做好服务工作的基础在于了解旅客心理,关心旅客,热爱旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,尽量满足旅客提出的要求,让旅客真正有宾至如归的感觉。让我们在今后的工作中以最好的服务给旅客留下最深刻的印象。
总之，现在的阶段是我提高自身服务水平的最佳时期。在实际工作中我一定会不断学习，把所学运用到工作中，做一名合格的空乘人员。通过这几年的飞行我认为对不同旅客提供不同需求的服务，拉近距离，把服务想在前头，做在前头。能较好的处理好旅客矛盾或服务冲突不是一朝一夕能做到的，要不断总结别人和自己的经验。但我想，在处理问题时，自身要做到情绪稳定，有较好的观察力和理解力。处理不失平衡，最好把大事化小，小事化无。
心得体会栏目推荐链接：
小编精心推荐
组图：原来越南空姐这么漂亮！
组图：原来越南空姐这么漂亮！
组图：原来越南空姐这么漂亮！
组图：原来越南空姐这么漂亮！
组图：原来越南空姐这么漂亮！
组图：原来越南空姐这么漂亮
推荐更多