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中级经济师2020人力资源管理备考知识点：绩效反馈面谈
（一）绩效反馈面谈的目的及作用
1.绩效反馈面谈的目的
（1）向员工反馈绩效考核结果。
（2）向员工传递组织远景目标。
（3）弄清员工绩效不合格的原因。
（4）为下一个绩效周期工作的展开做好准备。
2.绩效反馈面谈的作用
（1）它为评价者与被评价者提供了沟通的平台，使考核公开化。
（2）它能够使员工客观地了解自己工作中的不足，有利于改善绩效。
（3）绩效反馈可以通过主管人员和员工的真诚沟通，消除组织目标与个人目标之间的冲突，增强组织的竞争力。
（二）绩效反馈面谈的操作流程
一个完整的绩效反馈面谈主要包括：
1.面谈准备阶段
（1）全面收集资料。
（2）准备面谈提纲。
（3）选择合适的时间和地点，并提前通知面谈对象。
2.面谈实施阶段
（1）分析绩效差距的症结所在。
（2）协商解决办法。
（3）绩效反馈面谈的原则与技巧：建立彼此之间的信任、开诚布公、坦诚沟通、避免对立与冲突、关注未来而不是过去，该结束时立即结束。
3.面谈评价阶段面谈是否达到目的、是否对员工有了更深的了解、面谈如何改进等。
（三）绩效反馈面谈的内容及注意事项
1.绩效反馈面谈的内容
（1）就绩效现状达成一致。
（2）探讨绩效中可改进之处，并确定行动计划。面谈的重点应当放在不良业绩的诊断上。
（3）商讨下一年的工作目标。
2.绩效反馈面谈的注意事项
（1）主管人员应当采取赞扬与建设性批评相结合的方式
（2）把重点放在解决问题上。
（3）鼓励员工积极参与到反馈过程中。
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