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自我评价
本人比较善交际，也对咨询这个行业比较感兴趣，也很有兴趣，希望贵院能慎重考虑下本人。（小小注明一下，因为本人现居闵行，所以希望闵行区，长宁区的各位领导关注下，谢谢！）

工作经验

教育经历

2008-9 至 2011-5滁州卫校护理专业

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自我评价
为人诚恳，做事认真负责，能吃苦耐劳！

工作经验

教育经历

2008-5 至 2010-3宝鸡亚太专修学院护理专业

池娟妮专业证书

护理证书 2011年7月由咸阳技术学院颁发

　　活动总结：经过了一系列的工作后，我们还是需要一份总结用来学习和检讨。如何写好活动总结呢?出国留学网为您提供以下文章作为参考，希望对您有所帮助。

医院客服主管工作总结

　　从xx年从事客服管理工作至今，x年有余了，经历了许多的挑战和挫折，依然没有成功，既没有实现自己的理想，也没有达到领导的满意，原因在哪里?我一直在思考。虽然客服工作是一个没有什么前途的工作，也是一个待遇差、地位低、不为人们所重视甚至尊重的工作，但是我想自己既然已经为她投入x年的时间和精力，就想把她做好，并把自己的经验奉献给后来者，让大家少走弯路，尽快实现自己理想中的美好境界。

　　最初，我组建客服中心，希望凭借自己先进的服务理念打造一支优秀的客服队伍，使之成为医院优质服务的标杆，开医院真正以客户为中心服务的先河。开始，我真的做到了，尽管我的团队在整体形象和专业素质上还不尽如人意，但是大家的服务热情特别高，不管是自己分内还是分外的工作，只要有益于病人，就积极去做;不管是批评还是表扬意见，只要有利于服务，就勇敢去提……但是过了一段时间，我发现这种热情在慢慢消失，我问大家为什么，就有人说：我的服务做得再好有用吗?也有人说：你们根本在多此一举;还有人说：提意见得罪人。

　　这时候我发现：如果想靠几个人的力量去扭转一个大环境人们的整体观念，根本在以卵击石，不要说自己本身就不完美，就算你做得再好恐怕都没有用，时间长了，只会慢慢被同化;你与大家的差异越大，遭抵抗、受排斥、被同化的速度越快，程度越激烈。

　　后来，我开始调整工作思路，不再过多关注病人提出的意见处理，想把主要精力放在提高服务水平上。我们组织大家学习美国服务理念、海尔服务做法，制定自己的服务流程和规章制度，带领大家参观民营医院，很多努力之后，连我都快失去信心了，在我看来很简单的事，我的客服人员总是难以达到标准，当然也很难让领导满意。

　　我还发现：并不是每一个人都适合做客户服务，尤其是在企业医院转型的特殊时期，有些人根本是把客服当作一个养老的部门，这是下属与我存在的第一个理念冲突，这个冲突还难以解决在象这样的问题人员进来容易，出去难，并且引发的后遗症就是大家开始向落后分子学习。

　　接下去，就是我工作中最难的一个阶段：无奈之下，我在科内实行了绩效考核，考核过程中，尽管我充分的注意了公平、透明、可衡量的原则，但在根本没有工作概念的人眼中，绩效考核本身就是跟她作对，所以尽管我认为方法很科学，操作很公平，也出现了部分我预想的成效，比如不再迟到早退，无原则的请假，但是我预想的服务上台阶，却根本没有出现，反而下属有了一些情绪对立的苗头。

　　这时候我发现：如果你想脱离开企业的大环境，去营造一个乌托邦似的小社会，恐怕只是空想，科室的水平提升可以略高于总体，但别想高太多;而且考核的同时要非常注意方式方法。

　　然后我就碰到了最难受的一件事：我们科室的奖金系数被集体下调，受影响的不光是收入，还有科室人员的情感、工作认知、工作积极性和主动性。第一次通过我做深入细致的思想工作，渡过危机，并且在工作上还取得一个小小成就，得到院长的肯定;但是很快在第二次绩效考核过程中，再次遭到下调，这一次的思想工作就显得异常艰难，并且由于我对医院决定的无力解决，使得大家把部分矛头转向了我。

　　这时候我发现：收入的变化是大家最敏感的一件事，在不因经营问题...

医院网络营销是应用互联网技术与医院营销管理策略相结合，通过整合现有的资源为患者提供便捷的求医服务、改善医患关系，为医院带来更多的患者，提升医院核心竞争力，塑造医院品牌的过程。拟订一个完整实用的医院网络营销计划是非常重要的事情。
医院开展网络营销最终目标只有两个：一是获得更多的患者，二是扩大品牌知名度。前者是要以医院具有品牌知名度与品牌感染力为基础的。DCCI 2009年中国互联网调查数据显示：84.5%的互联网用户表示互联网为接触频度最多的媒介；68%互联网用户表示亲戚、朋友和同事的口碑传播接触、推荐是接触频度最多的媒介；46.9%的互联网用户表示中央电视台是其接触最多的媒介。调查显示，亲戚、朋友和同事的口碑、推荐信息为主要信息获取方式在各种媒介渠道中位列第二，说明口碑传播作为媒介的价值愈发明显。在目前，受金融危机的影响，全球经济不景气的宏观经济环境下，人们对医疗服务的选择将更为谨慎，将更多的信赖转向于亲戚、朋友和身边意见领袖的口碑、推荐信息。民营医院出现于20世纪80年代，但直到2001年9月中国开放医疗市场，民营医院才开始真正得到大规模的发展。民营医院的发展并非一段光辉灿烂的文化史，一些民营医院急于求成，出现了许多虚假宣传、扰乱市场、损害患者利益、恶意竞争等行为。行业失去患者的信任度，行业口碑千疮百孔，给医院经营管理者的营销工作抬高了门槛。国家对于民营医疗行业一直持扶持和限控的态度，08年百度“医药门 ”给了政府一个深刻的思考机会，在新的医疗政策没出台前，也给了民营医院的一个检讨的机会。在这样的技术条件、行业背景、政府的政策之下，民营医院网络营销应该如何的开展？

建立灵活变动的应对机制

回顾以往，2008年是不寻常的一年，天灾人祸、自然灾难、金融风暴，给一些企业带来了危机，也给一些企业带来了商机，自然灾难是我们人所不能控制的，“祸兮福之所倚，福兮祸之所伏”。2012年尚且还是未知数，持续不断的金融危机将给更多的公司带来灾难，全球经济不景气对各个行业进行再度洗礼，不少公司在生死之间抉择的时候，我们更应该思索一下，如何在这一经济浪潮中寻求生存与发展之路；面对天灾人祸，公司企业如何应对才能在与大自然的争斗中取得胜利。种种迹象表明，国家将进行医疗体制改革，新政策的上台对民营医疗行业是福还是祸，还是未知，这也是给民营医院的一个沉重的考验。民营医院在这个未知的市场背景之下如何求得不败之地，就要建立一套灵活变动的应对机制。民营医院一定要变革，不断的变革，不断的正规化，没有一成不变的东西，唯一不变的就是变化。

调整医院的营销模式

很多医院都存在网络营销模式单一的情况，一个网站几个客服，每天在上面聊，把患者带到医院看病，然后再做一下跟踪。这样的模式很单调，很容易效仿，时间效用的作用下，效果会每况愈下。医院网络营销人员应开拓更多的医院营销模式，加大和患者的沟通力度，增加医院和患者的沟通方式。使医院和患者之间能建立起一种良性关系，不断的为医院带来患者，减少各种营销的投入。

整合营销整合现有的医院资源

医院是个庞大的团队，各个医院都会出现资源使用率低下的情况，真正做到1+1=3甚至更高的效果，值得医院管理人员开拓思想将医院的人力、财力和其他资源做到恰到好处的整合。整合资源能达到更高的目标，整合资源能压缩成本。医院网络营销人员要确定患者的目标，采用各种营销手段，对目标人群进行狂轰乱炸式的营销手段，满足患者的医疗价值需求，...

　　出国留学网执业药师栏目整理了“网络药品咨询师将受追捧”大家快做好准备吧。

　　据有关数据显示，2016年8月初，执业药师的招聘需求较15年同期上涨20.5%。具体详情整理如下：

　　1、区域方面

　　一线地区：北京、上海、广东同比分别上涨21%、15%、27%;

　　二线主要地区：山东、河北、浙江比较活跃，招聘需求同比分别上涨28%、27%、25%，涨幅均超过两成。

　　2、薪酬方面

　　一线地区：北京、上海、广东该职位的平均薪酬分别为4878元/月、5585元/月和4266元/月;

　　二线主要地区：浙江和江苏平均薪酬排位靠前，分别为5061元/月和4699元/月。

　　根据相关顾问指出，执业药师的薪酬乍看起来远远没有别的行业高，但是药店会给执业药师提供很大的发展空间，包括工资和福利待遇都会根据入职后的岗位适应性来进行调整，还会专门进行培训和职业提拔。因此，从长远的发展来看，我们不要拘泥于眼前，不要受工作区域限制，而应该着眼于未来。

　　网络药品咨询师将受追捧

　　现在，网络购物时代已经到来，淘宝、天猫、京东等这些早已经融进我们的生活中，更别说还有微信和微店等购物渠道已经逐渐趋于完善，实体药店受到了线上网络售药的严重冲击。业内人士称，现有40多万家实体药店中，将有超过8万多家被整合。在网售处方药开闸之后，实体药店受到冲击在所难免。

　　如今，无论是阿里巴巴重点宣传的天猫医药、还是1号店开创的药品专区，甚至还有数十家刚刚崛起的医药网站，如：药房网、1药网等大型网站，这些网站每天都在大量招聘药师咨询人才。

　　每个医药网站根据用药分类又分成不同模块，每个模块都必须配备专业的咨询药师，可以想象，作为专业的药师人员，要比一般的客服人员占有巨大的优势。

　　据业内人士分析：2016年网络药店所需药师专业人才达15万人，预计2017年还会增长120%左右，网络药品咨询师受追捧程度可想而知。我们可以预测，在未来，对执业药师的需求量远远超乎我们的想象，执业药师证的含金量也会越来越高。

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　　能够熟练掌握本科常见病、多发病的临床表现、治疗原则，掌握常用的急救药品的药理作用、副作用，掌握常用急救器械的性能、使用方法，熟练掌握常用急救技术，如心肺复苏、心电监护、各种插管及抢救等。机关门诊每年都有流感大流行季节，针对病人多、任务重，尤其是儿科病人多、输液穿刺比较困难的实际情况，能够做到有条不紊、忙而不乱，合理安排护理人员，带领护理队伍加班加点、从容应对。通过不断提高整体素质和业务能力，顺利完成了繁重的工作任务。认真负责的工作态度和精湛的护理技术吸引了大批的儿科患者，赢得了病人的赞扬以及领导和同志们的好评，在社会上有一定的知名度。多次被评为先进工作者、优秀护士、病人最满意的护士等称号。为自己，同时也为医院赢得了荣誉。

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