本文转自 转角国际 原标题:强拖乘客下飞机,美国联合航空提油救火的公关风暴
据出国留学网获悉,美国联合航空(UA)周一一架由芝加哥飞往肯塔基州路易维尔的国内线UA 3411航班,因为机票超卖、航空公司又有4名员工临时需要搭机,因此在“邀请”机上乘客自愿下机未果后,航空公司遂动用航警,强行把一名不愿配合的华裔医生拖下飞机,双方不仅爆发肢体冲突,该名乘客也出现受伤、情绪崩溃等现象,相关经过被同航班乘客全程录影后公布,全球舆论瞬时沸腾。尽管联航表示,“我们已经‘很礼貌’地多次请求了”,但仍引发全美旅客、网友的抵制与谴责,甚至连美国众议院都有声音要求对航空公司的“惯性超卖”发起调查。
根据一名航班乘客的目击证词,这架UA 3411在起飞之前,机组员就在登机门前通知“座位超卖”,并向当日乘客提出价值400美元的抵用券补偿,但当下并未有人自愿放弃机位。之后,机组员又继续透过飞机广播,表示“本航班已超卖了4个座位”,除非有人自愿下机,否则超载的飞机将不能起飞。
在没有乘客回应的状况下,来回喊话的联航员工,也将400美金的抵用券两度加价为800、1000美元,并尴尬表示:UA 3411航班必须空出4个座位,以提供4名联合航空员工“出差赶往路易维尔”;然而,相关“柔性劝导”并未换来空位,联合航空只好随机选号,主动挑选适合的乘客离开飞机。
该名目击者对《华盛顿报》表示,一开始机组员选上了一对20来岁的年轻情侣,尽管对方的反应很是不快、但仍唸唸有词地下了飞机;但之后,航空公司所挑的另一位华裔的中年男乘客,却拒绝配合离机,该名乘客自称是医生,“明早还有病患约诊”,其行程攸关他人生命安全因此不能推迟。
联合航空事后透过发言人表示,“我们和该名乘客好声好气地沟通了好多次”,但对方坚持不配合,于是应对的机组员只好向他说:如果你再不下机,我们只好呼叫航警强行把你带走。
机组员的态度,却被视为“恫吓”而激怒了该名乘客,双方爆发口角后,该名乘客更在机舱内咆啸,质疑联航之所以选他,“是因为我华裔的身份。”之后,航警登机,并在肢体冲突后,强行将这名华裔乘客以拖行的方式拉出飞机。
在拉扯过程中,这名华裔男性也遭遇明显外伤,而不少同航班的乘客更挺身指责联航对待旅客的态度。之后,4名联合员工亦在众人眼神中登机,就座过程中,也遭其他旅客奚落“联航人真是不要脸”。
目击者指出,正当大家重回座位时,被拉下飞机的华裔乘客又突然一身狼狈地跑回机舱,但他的精神状态极为不安,最后更是情绪崩溃,而再一次地被航警强拉下机。
两个星期之前,联合航空才以“服仪不检、有碍飞安”为由,拒绝两名穿着内搭裤的少女登机,相关消息,已引发过一波“谴责联航性别歧视”的舆论风暴。因此,周一这段即为紧绷的机舱影片,在被多名乘客公布后,也迅速点燃了美国舆论的愤怒与谴责。全美的联航电话、网站都遭到网友洗版瘫痪,一场超卖风波自此演变成不可收拾的跨国公关风暴。
透过声明,联航CEO也对整起事件表达“沮丧”,并呼吁该名华裔当事人“尽快与联合联系”,以共商和解方案。但对于动用暴力强拉乘客,以及为何在超卖的状态下,仍硬要护航公司员工强搭班机,联合航空的支吾其词,反更掀起旅客与网友的怒意。
美国《航空周刊》的管理合伙人卡普兰对《纽约时报》指出,目前的航空业界普遍都会在热门航线超卖机票,“因为没卖掉的机票就和过期的面包一样——不能再使用,...