考试国家公务员

　　小张想从租住的房屋里把自己的家具搬出来，按照物业规定必须由业主签字，但一时联系不上业主。小张找到物业，你作为物业管理人员，怎么办?

　　【试题类别】应急应变类

　　【考查要素】应变能力、沟通协调能力、妥善快速解决问题的能力

　　【思路点拨】这道题目不仅考查考生人际沟通能力与技巧，还考查考生妥善快速解决问题的能力。现在有很多的面试题是综合型的，考查的素质和能力也更加全面，考生要引起足够重视。在回答此题时，考生首先要明确自己的身份定位，即物业管理人员，明确自身的权限职责，其次要注意解决问题的原则性与灵活性，在严守原则的前提下灵活变通。

　　【参考解析】

　　作为物业管理人员，为业主服务、提供便利，及时解决相关物业问题，是我们应尽的职责。小张想从租住的房屋里把自己的家具搬出来，然而按规定必须由业主签字，但又联系不上业主，找到我，我会本着原则性和灵活性相结合的原则来处理好这件事情。

　　首先，热情接待小张，态度和蔼，语言亲切，并询问小张能否等联系到业主后再搬家具，因为这是有规定的。如果不着急把家具搬出，建议小张继续联系业主，待联系上业主签字后，再按照相关的流程来办理。

　　第二，如果小张很着急将自己的家具搬出去，则一方面可以请示领导，根据领导的指示解决这个问题，另一方面可以咨询前辈，看以前类似的事件是如何处理的，借鉴以往的经验，参照执行，将小张的问题解决。

　　第三，物业的规定是为了保护业主的财产，只要保证业主的财产没有损失或若有损失能找到相关责任也是可以的。所以，如果在没有先例的情况下，可以请小张提出合适的担保措施，如留置身份证或贵重物品、交付押金、确定担保人、请单位开证明等，并向小张做出解释说明，在双方达成一致的前提下，协助小张将其家具搬走。

　　第四，联系到业主或待业主回来后，向业主说明情况，并请业主清点自己的财物，如果所有财物完好无缺，小张没有误拿或多拿，则请小张取回所留置的身份证及贵重物品或押金等，使此事得以解决。

　　作为物业管理部门，以后要及时更新各个业主的联系方式，保证在发生问题时能第一时间联系到相关业主，并妥善解决，切实做好业主的服务工作。

　　你跟本单位一老大姐之前因为工作原因产生过误会，最近领导把你调到了她的部门工作，说是老大姐会关照你，但工作一段时间后你发现老大姐对你很冷淡，你很长时间没有工作任务，而且她还向其他同事反应你工作不积极、工作态度不端正，你怎么办?

　　【试题类别】人际沟通类

　　【能力考核】人际交往的意识与技巧

　　【答题思路】此题是一道人际沟通类的题目，主要依据考生在此情景下的反应考核考生的沟通协调能力，所以第一步要进行表态，根据不同的原因找对策化解，最后进行总结反思，避免此类事件的再度发生。

　　【参考解析】

　　同事之间出现矛盾，并被同事批评，这种情况在工作中确实可能会发生，任何人的工作都不可能会一帆风顺，都会遇到各种各样的挫折，遇到问题不可怕，关键是看我们怎么正确对待它，我将从以下几个方面处理好这件事情。

　　第一，上述情况不仅关系到我个人工作的完成，更关系到单位的团结，我会保持冷静，不急不躁，理智的处理问题，以良好的心态看待，这对我来说是挫折，也是挑战。

　　第二，领导把我调到了老大姐的部门工作，说是老大姐会关照我。可能是领导用心良苦，想帮助我化解和老大姐的矛盾，再者，老大姐经验丰富，领导可能也是希望我向老大姐学习。我会由衷的感谢领导的关心，抓住一切机会和老大姐加强交流，争取早日化解我们的矛盾。

　　第三，老大姐对我很冷淡，我很长时间没有工作任务。针对这种情况，我会进行分析，如果是老大姐为人不善言辞，对所有的同事都比较冷淡，而且这段时间单位工作压力小，大家任务都比较少的话，我会客观的处理此事，继续做好自己的本职，维护好和老大姐的关系;如果老大姐只是针对我个人，我会选择一个轻松愉悦的环境下向老大姐澄清上次的误会，解开我们之间的心结，我相信，经过我和老大姐的沟通，老大姐一定能够客观的认识我，因为进入公务员队伍的每一个人都是很出色的。

　　第四，老大姐向其他同事反应我工作不积极、工作态度不端正，我会宽容的对待此事，没有必要因为几句话和老大姐起直接的冲突，相信同事的眼睛是雪亮的，时间会证明一切。

　　在日常工作中，做好自己本职工作的同时，和其他同事一起多关心老大姐，多向老大姐请教。总之，我不会因为此事打消工作的积极性，应当把这种情况看成一个挑战，督促自己从工作技能、专业领域等方面不断严格提升自己，争取早日成为一名同事支持的优秀公务员。

　　在一项集体比赛中，你带领的队伍进入了复赛。在比赛前你听到队员聊天，认为团队人员安排不合理，还有关于你的毫无根据的花边新闻，请问作为队长你该怎么办?

　　【试题类别】人际沟通

　　【考查要素】人际沟通与协调能力

　　【思路点拨】这是一个典型的人际沟通类的问题，而且又是赛前，还存在一定的应急处理成分，考生在回答问题时尽可能融入情景，思考和解决问题。考生在回答类似问题时，第一，应明确个人身份，如本题作为队长应承担怎样的责任，可以采取哪些力所能及的措施及时解决问题;第二，仔细审题，明确问题，对于团队人员认为安排不合理和关于队长无根据花边新闻的问题各个击破;第三，人际沟通的时候注意方式和技巧，符合赛前情景。

　　【参考解析】

　　作为一个参赛队的队长，鼓舞团队成员的士气，展现最佳风貌，以获得良好的成绩是我的职责。团队成员在复赛之前出现如题目中提到的对于团队人员安排有异议，甚至讨论关于我的无根据的花边新闻，影响团队成员之间的团结协作以及凝聚力和战斗力。此时，我必须及时沟通解决，使团队以最好状态参加比赛。

　　首先，我会利用团队口号或者利用比赛对手的现状信息等吸引团队成员的注意力，并且和啦啦队负责人联系，让啦啦队为队员鼓舞士气，转移团队成员的注意力，避免由于个别人的个别想法影响到整个团队的氛围，鼓励大家集中精神应对比赛。

　　其次，迅速查看团队成员角色分工，分析团队成员安排是否有不妥之处，如果确实存在不妥之处，在不影响整个团队效果的前提下进行微调，争取能够使团队成员人尽其才，实现最优搭配，而且通过这种微调减少个别团队成员的不满之情;如果团队成员的人员安排符合现实需求，已实现最优，则应利用沟通鼓舞士气的时候及时向大家说明现在的团队人员分工的优势，以及与比赛对手之间的制衡，使团队成员能够安心、齐心参与比赛。

　　再次，在重要的复赛之前聊与比赛无关的花边新闻，尤其是与我有关的毫无根据的花边新闻，容易分散团队成员的注意力，导致团队精神涣散，如果出现类似情况，我会及时通过玩笑的方式一方面为自己澄清事实，说明那是无根据的信息，阻止团队成员继续议论;另一方面，利用这种轻松的方式不会影响团队成员的心情，造成紧张的团队氛围，可以自然将大家的注意力转移到比赛中来。

　　最后，通过此次作为队长带领团队参赛的经验积累，能够提醒我在今后带队之前，严格赛前纪律，做好赛前动员和团队协作意识等方面的思想辅导，做好前期准备工作，避免在赛前出现类似情况影响团队成员的精神状态以及凝聚力，甚至影响比赛成绩。

　　2010年国家人口计生委公务员面试真题

　　2010年3月3日国家公务员面试真题

　　(面试单位：国务院国资委、中央纪委、监察部、中央档案馆国家档案局、国家认证认可监督管理委员会、中央党史研究室、中国贸促会、新闻出版总署、民建中央、教育部、中国浦东干部学院、中国侨联、人力资源和社会保障部、中央社会主义学院、民革中央、海关总署机关、环境保护部、中国地震局、国家中医药管理局、水利部、财政部、中国人民对外友好协会、司法部、中央宣传部、国家邮政局机关、国家粮食局、全国工商联、中央台办、中央对外联络部、国家人口计生委、国务院机关事务管理局、国家统计局、农业部、国家海洋局、中国民用航空局、交通运输部、卫生部、建设部、国家工商行政管理总局等)

　　1.农民工子弟的学校，因为土地原因，教学楼楼顶建了塑胶跑道，谈谈你的看法。

　　2.你是单位最新的员工，老同志们总是说现在的年轻人娇生惯养，你很尴尬，同时，老同志对你不信任，没有工作让你独立完成。你怎么做?

　　3.为了帮助更多的生活困难的家庭，现在准备新建三个物资捐助站，让你负责，你准备怎么做?

　　4.公司现在有了新设备，产品的类别增加产量大大提高，作为质检人员，你会怎么做?

　　2010年6月国家人口和计划生育委员会、流动人口服务管理司公务员面试真题

　　本次面试分为两个阶段，先是逐个进行结构化面试，然后是所有参加面试的5人为一组进行无领导小组讨论。

　　一、结构化面试

　　试题5道，其中3道有追问，答题时间为30分钟。

　　1.题目给出2010年前5月出现的一些热点词汇约5~7个(如世博、低碳等)，请考生说出题目以外的自己认为为热点的两个词汇。追问：请在以上所有词汇中选出两个你认为最重要的。(本题考查考生的社会责任感)

　　2.漫画题：“一施工人员正在修路(挖坑)，路过的路人甲说：怎么又修路?另一人指着坑对施工人员说：这坑不是前几天才填上的吗?”说说你的看法。追问：想出两个标题，阐述理由。(市政重复建设——科学发展观)

　　3.打工仔给市政府的信：办理户籍3次未果，一次电脑坏了，一次快下班了，……你是政府办公室主任，怎么回复?/怎么办?

　　4.要制定《电子产品垃圾处理条例》，对此进行调查，怎样设计调查问卷?追问：还可以用什么方式进行调查?

　　5.组织了一次玉树地震募捐活动，到场的人数很多，捐款的人很少，对此请你发表一篇演讲。

　　二、无领导小组讨论

　　先给题本，10分钟审题，入场直接答题，时间为1小时。

　　题目：关于网店实名制有3个焦点：①开网店是否要到工商部门登记;②网店实名制是否为收取税费做铺垫或开路;③网店实名制是否能抑制非法交易。网络管理的8项措施(监督、管理等)

　　问题：1、对3个焦点有何看法，对抑制非法交易有何想法?

　　2、在网络管理的8项措施中选出...