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酒店前台个人工作小结

前台工作小结 前台个人工作小结 酒店前台工作小结

  在酒店又经过一年的工作,我对自己在酒店前台的工作稍感满意,但是也知道自己还可以做的更好。在经过酒店领导和各位同事的帮助下,我今年算是很好的完成自己的工作了。如此便把这一年的工作总结如下:

  一、服务良好,认真接待顾客

  在我踏上前台这岗位开始,我就秉承着酒店“服务至上”的理念,努力的为来我们酒店的顾客服务,每一位来酒店的顾客,我都努力的接待好,给予他们礼貌和尊重。在顾客向我咨询时,我也是在前台给他们准确有效的回答,尽量的帮助到他们,把他们的问题给解决了。如果遇到不讲理的客人,我也是尽量的微笑服务好,把酒店前台这个门面形象做好,不让顾客找我们的茬。在自己良好服务和接待认真好态度下,我成功的为酒店做好了门面形象,让更多顾客对我们酒店有很好的称赞。

  二、关注顾客个人的喜好

  在顾客前来登记信息的时候,我会仔细的询问顾客的喜好,认真的记录顾客的不喜欢和喜欢,在他们入住酒店后,跟酒店的服务员打好招呼,给予他们真心实意的服务。同时也会去把他们的一些生活习惯和个人禁忌收集好,目的就是为了避免顾客对我们的服务不满意,所以用这样的方式去关注顾客的喜好,以便我们更好的进行服务,也是为酒店打造更好的名声。

  三、做好退房的手续

  在顾客停止住宿时,我会帮顾客办理退房手续。在办理这个手续时,我会尽可能的维护顾客的权益,但是也不忘为酒店挽回损失,如果有顾客肆意破坏房间的工具,我也会让顾客进行赔偿,尽量让酒店的损失降到最下限。当然如果是顾客不小心落东西在客房了,我也会登记好,并礼貌回电话给顾客,告知他有东西落下了,并确认是否为顾客的物品,在得到确认后,在等待顾客回酒店的期间,我会把物品努力保存好,帮助顾客拿回东西。

  这一年在前台的工作,说实话还是有些辛苦的,但是也觉得值得,毕竟自己是真的做好了前台职务,没有给酒店造成不好的影响,甚至因为自己的努力服务,让酒店更得顾客喜欢,这样就拉了很多客源了。但是自身还是会有些不足的,所以我想在来年里把不足统统改正,让自己在前台的工作更顺利些。


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