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银行营销心得经验分享3篇集锦

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  工作经验是非常宝贵的东西,尤其是在银行进行营销的工作经验,下面是由出国留学网小编为大家整理的“银行营销心得经验分享3篇集锦”,仅供参考,欢迎大家阅读。

  篇一:银行营销心得经验分享集锦

  在xx银行工作已经很多年了,一直做前台网点的高级柜员,接触了大量的客户,营销经验谈不上有多老道,自己总结了几点营销技巧。

  一、产品深度要了解,营销态度要真诚

  营销大师菲利普科特勒曾经说过:三流的营销卖产品,二流的营销卖服务,一流的营销卖自己。向客户营销我们的产品时,首先,自己一定要熟知我们的产品,不能让客户问住,切记不能对产品一知半解,与客户建立信赖关系是非常困难的一件事,本来客户对产品已有了兴趣,因为自己对产品解释得不透,客户的第一反应就是对你产生怀疑,你再一味的去强调产品的好处是没有用的。但是一旦这种信赖关系建立起来,你就是把一块石头卖个钻石价给他,他也会欣然接受。其次,与客户沟通时态度一定要真诚,把自己放在客户的位置上,用客户的思维思考,着重突出网银、手机银行、短信银行能带来的好处,并详细准确地列出收费标准,以及与其他渠道办理业务的收费比较情况,让客户觉得你是真正为他着想的人,客户对你就会产生一种依赖感。我刚到建行的时候,客户都不认可我,即使我这个窗口空着,旁边同事的窗口忙着,客户宁可在旁边排队等也不愿意找我办业务,当时我也非常郁闷。后来经过我的不懈努力与多次体验,许多客户觉得我也不错,办业务也挺快,懂得也不少。客户同我之间走出了一条从试着接触开始,到开始建立信任,再到逐渐加深信赖,最后到完全信赖的关系之路。信赖感的取得也许需要十几二十次的接触,花几个月甚至更长的时间,但是毁掉它也许只需要五分钟。因此,我像珍惜自己的眼睛一样珍惜客户对我的信赖。

  二、眼神要精准,判断要准确

  在前台工作时间长了,接触形形色色的客户多了,就要对客户进行分类,大体判断出客户的一般需求,与客户进行沟通后,要迅速精准判别出客户的真正需求,针对性的开展营销。比如,年龄较大客户来开卡,推荐使用网上银行和短信银行,尤其家有外地大学生的家长,这两种电子产品操作简便,方便快捷。年青白领与学生首选手机银行和网上银行,他们头脑灵活,反应迅速,接受新事物较快,网上购物、游戏充值是营销亮点,尤其手机转账手续费一折,成功率高。来网点办理交通罚款的客户或者咨询交纳各种费用的客户,推荐使用网上银行。遇到比较顽固的客户,用电话银行交话费打动他,我试了许多回,基本都成功了。

  三、手勤、嘴勤、思想也要勤

  前台柜员营销和其他岗位不同,没有固定的客户资源。客户都是稍纵即逝的,今天你讲了半天,没能促成,有可能下一次就到其他网点去出单了。你就丧失了一次为本网点中间业务收入作贡献的宝贵机会。但也不要气馁,最少你已经让客户动心了,给客户留下了很深的印象,下一次,你在他面前营销的把握就会很高,不能因为一次没说通,下次见到他就三缄其口,与客户面对面的营销,一定要做到眼明手快,嘴勤手勤,还要看人下菜碟、见人说人话,在这一过程中我感受最深的是,一定要对客户的问题做出最敏捷的反应。我归纳了一下,客户的常见问题有六个:

  1、收不收费;

  2、特别功能是什么;

  3、是否安全;

  4、我已经有好几家银行的网银了,没有办的必要。

  5...

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