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顾客投诉协议书范本通用

顾客投诉协议书范本 投诉协议书范本

顾客投诉协议书范本

  顾客投诉协议书

  甲方:(顾客姓名)

  乙方:(商家姓名)

  甲乙双方就乙方所提供的商品或服务过程中发生的顾客投诉问题,经协商一致,达成如下协议:

  一、投诉内容

  1. 投诉对象:

  (1)商品质量;

  (2)售后服务;

  (3)服务态度;

  (4)其他问题。

  2. 投诉原因:

  (1)商品质量:

  (2)售后服务:

  (3)服务态度:

  (4)其他问题:

  3. 投诉处理办法:

  (1)乙方应在接到投诉后,尽快处理,并及时向甲方反馈处理结果;

  (2)对于商品质量问题,乙方应保证商品的质量和售后服务符合相关法律法规的要求,并采取相应的措施保证售后服务的质量和效率;

  (3)对于服务态度问题,乙方应积极采取措施,改进服务,提高服务质量;

  (4)对于其他问题,乙方应积极采取措施,解决问题,维护顾客的合法权益。

  4. 投诉记录:

  (1)乙方应建立投诉记录制度,记录投诉内容、处理结果、时间等相关信息;

  (2)甲方应随时查询投诉记录,并在接到投诉后及时反馈处理结果。

  5. 投诉保密:

  (1)乙方应对投诉内容保密,不得泄露投诉人的个人信息;

  (2)甲方应对投诉内容保密,不得泄露乙方的商业机密或相关信息。

  二、协议期限

  本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效,甲乙双方应长期遵守协议内容。

  三、争议解决

  本协议中发生的争议,由双方协商解决,或由当地人民法院判决。

  四、其他约定

  1. 乙方应在收到投诉后,尽快回复甲方,并提供详细的回复意见;

  2. 乙方应在接到投诉后,尽快解决投诉,不得拖延时间;

  3. 乙方应在收到投诉后,尽快向甲方反馈处理结果,并在收到投诉之日起10个工作日内向甲方提供详细的处理结果报告;

  4. 乙方应保证所提供的商品或服务符合相关法律法规的要求,并采取相应的措施保证售后服务的质量和效率;

  5. 乙方应对投诉人提供合理的解释和解决方案,并确保投诉人的权益得到保障。

  以上协议由甲乙双方共同遵守,任何一方违反协议,应承担相应的法律责任。

  甲方:(签字)

  乙方:(签字)

  日期:(签字)

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