高级客户专员-肾科腹透产品

　　下面是出国留学网整理的高级产品经理职责，欢迎参考。

　　高级产品经理职责(一)

　　产品经理的职责是管理与其产品/服务线有关的大小事务，并整合企业各部门，凝聚焦点以使策略完整一致，在充分掌握市场需求的背景下协调产品上市的过程，使产品达到其最大价值，为企业带来长远的获利。

　　1、负责产品规划及产品发展方向的整体把握和工作部署，结合公司发展战略，全面策划及统筹产品的发展规划，明晰定位、目标、策略并落实、实施。

　　2、把握移动互联网发展趋势，分析跟踪竞争对手，定期完成分析报告或产品竞争战略和计划。

　　3、负责搜集和提出产品需求，制定产品规范，对产品进行全面设计，如功能，特性，使用流程，UI/UE，性能要求等。并与技术人员一起，综合优化利用各种技术手段，完成产品研发。

　　4、组织产品与运营模式的内外部调研分析，进行用户数据分析并找到对应的提升方案，为决策提供核心依据。

　　5、分析上线产品的运营数据，定期组织分析、撰写产品运营分析报告，提出产品改进意见，不断完善在线产品、持续改善用户体验。

　　高级产品经理职责(二)

　　岗位要求：

　　熟悉国内外多种 IaaS、PaaS、mBaaS业务，能够理解 B2D(Business to Developer)理念;

　　具有专业、系统的产品设计、交互设计知识和经验并能够应用于实践，至少对一个移动平台(iOS / Android)有着丰富的经验和理解;

　　熟悉 IM 类产品和 SNS 类产品，对于两者的典型产品架构有清晰的理解;

　　熟悉移动互联网业务，对各种分类应用有过系统性的了解，App 体验狂;

　　善于沟通、捕捉和抽象用户需求，能够与业内各种创始人、开发者进行流畅的沟通

　　强力的推动能力与执行力，能够承受压力迎接挑战。

　　工作职责：

　　负责客户端组件 SDK 产品的策划、设计工作和实现;

　　正确理解产品架构和业务发展需求，与 iOS / Android 开发工程师一起进行 App 组件。

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　　职微博产品运营专员实习1月述职总结

　　时间过得真快，转眼间三年的大学生活结束了，实习也有一个月了。

　　从6月17号到公司报到到今天(7月17)，刚好一个月。期间，有好几次想写点东西，将自己的感受记录下来。可是，自己一方面是不善言辞，感觉写出来的东西总是不能充分表达心情;另一方面，自己惰性较严重，拖到今天。呵呵，好吧，那就集中起来，浓缩在这一篇文章中，希望做到既简练，又能充分表达我的感受。

　　本想设置一下权限，自己看看、自我激励一下就得了;可鉴于我的好多同学、朋友并不知道我的实习，我做出了从物流专业到互联网行业转变的选择，还是以此机会，表明“立场”，算是对他们的一个“交代”，算是尽到作为朋友的“职责”吧;同时，这篇日志如果对看过的人有一点点小小的帮助与提醒，我也感到欣慰了。

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　　客户服务专业的工作总结应该怎么写呢?下面是出国留学网小编为大家整理的“客户服务专员工作总结”，欢迎参阅。内容仅供参考，想了解更多相关内容，请关注出国留学网工作总结栏目。

　　客户服务专员工作总结【一】

　　从20xx年从事客服管理工作至今，4年有余了，经历了许多的挑战和挫折，依然没有成功，既没有实现自己的理想，也没有达到领导的满意，原因在哪里?我一直在思考。虽然客服工作是一个没有什么前途的工作，也是一个待遇差、地位低、不为人们所重视甚至尊重的工作，但是我想自己既然已经为她投入4年的时间和精力，就想把她做好，并把自己的经验奉献给后来者，让大家少走弯路，尽快实现自己理想中的美好境界。

　　最初，我组建客服中心，希望凭借自己先进的服务理念打造一支优秀的客服队伍，使之成为医院优质服务的标杆，开医院真正以客户为中心服务的先河。开始，我真的做到了，尽管我的团队在整体形象和专业素质上还不尽如人意，但是大家的服务热情特别高，不管是自己分内还是分外的工作，只要有益于病人，就积极去做;不管是批评还是表扬意见，只要有利于服务，就勇敢去提……但是过了一段时间，我发现这种热情在慢慢消失，我问大家为什么，就有人说：我的服务做得再好有用吗?也有人说：你们根本在多此一举;还有人说：提意见得罪人。 　　

这时候我发现：如果想靠几个人的力量去扭转一个大环境人们的整体观念，根本在以卵击石，不要说自己本身就不完美，就算你做得再好恐怕都没有用，时间长了，只会慢慢被同化;你与大家的差异越大，遭抵抗、受排斥、被同化的速度越快，程度越激烈。

　　后来，我开始调整工作思路，不再过多关注病人提出的意见处理，想把主要精力放在提高服务水平上。我们组织大家学习美国服务理念、海尔服务做法，制定自己的服务流程和规章制度，带领大家参观民营医院，很多努力之后，连我都快失去信心了，在我看来很简单的事，我的客服人员总是难以达到标准，当然也很难让领导满意。

　　我还发现：并不是每一个人都适合做客户服务，尤其是在企业医院转型的特殊时期，有些人根本是把客服当作一个养老的部门，这是下属与我存在的第一个理念冲突，这个冲突还难以解决在象这样的问题人员进来容易，出去难，并且引发的后遗症就是大家开始向落后分子学习。

　　接下去，就是我工作中最难的一个阶段：无奈之下，我在科内实行了绩效考核，考核过程中，尽管我充分的注意了公平、透明、可衡量的原则，但在根本没有工作概念的人眼中，绩效考核本身就是跟她作对，所以尽管我认为方法很科学，操作很公平，也出现了部分我预想的成效，比如不再迟到早退，无原则的请假，但是我预想的服务上台阶，却根本没有出现，反而下属有了一些情绪对立的苗头。

　　这时候我发现：如果你想脱离开企业的大环境，去营造一个乌托邦似的小社会，恐怕只是空想，科室的水平提升可以略高于总体，但别想高太多;而且考核的同时要非常注意方式方法。

　　然后我就碰到了最难受的一件事：我们科室的奖金系数被集体下调，受影响的不光是收入，还有科室人员的情感、工作认知、工作积极性和主动性。第一次通过我做深入细致的思想工作，渡过危机，并且在工作上还取得一个小小成就，得到院长的肯定;但是很快在第二次绩效考核过程中，再次遭到下调，这一次的思想工作就显得异常艰难，并且由于我对医院决定的无力解决，使得大家把部分矛头转向了我。

　　这时候我发现：收入的变化是大家最敏感的一件事，在不因经营问题而降低...

　　时光荏苒，岁月流逝！2018年正在向我们挥手告别，新的一年即将到来，在从事工作的你有没有收获和成长呢？下面是小编为大家收集整理的“2018产品专员年终工作总结”，仅供参考，希望能帮助到你们！

　　2018产品专员年终工作总结【一】

　　工作已经将近半年了，一直想做一个总结。于是有了这篇文章，记录了我作为产品专员的经历。其中包含了一个产品从0到1的工作内容和自己的个人总结。觉得一个产品的从0到1就像建立一栋大厦，一砖一瓦都是这个大厦的一部分。产品也一样，有许许多多细小繁琐的工作。

　　一、需求调研

　　经手产品的第一步就是进行需求调研，一般会花近一个月的时间在业务部门对业务进行深度的了解与分析。

　　如果是产品重新开发，那么首先做得是对现有系统进行调研。针对当前系统中存在的缺陷与不足进行优化，并提出解决方案。对现有系统调研主要采取了以下几种方式：

　　1、时间观察并记录业务人员操作系统的过程，并在业务人员进行工作的时候与之交流，找出产品还不尽人意的地方。

　　2、自己亲自操作系统，完成相关的业务，记录下自己在操作过程中的体会。

　　3、业务人员在不操作系统的环境下进行对话，记录他们自己对系统提出的需求以及自己的其它想法。这一步是对直接需要操作系统的业务人员进行调研，找出他们在使用现有系统过程中体验不好的地方。

　　4、 然后，在此调研的基础上与管理业务人员的管理层进行对话，主要想获取的信息是从他们角度系统需要满足他们的哪些需求，以及他们怎样能更方便地通过系统管理业务人员，实现业务的分配和高效地完成相关工作。

　　5、 同时，在调研过程中更加重要的一点是产品需要和公司的战略规划同步。而公司的战略规划与业务息息相关。传统企业都是业务催生需求，然后将需求传递给开发部门，开发部门进行研发以支持业务部门。

　　一个新型的互联网公司，做产品的思路与方法与传统的企业有些不同。先确认公司的战略规划，依据公司的战略规划与得到的需求调研结果着手进行产品设计与开发。

　　所以需要多次与管理层对话。如果需要闭门会议也必不可少，旨在会议结束后能确定明确的产品方案与战略规划同步。除此之外，也是为了产品需求调研的顺利进行以及大家能够更好地对产品进行认知。定期的跨部门会议也是需求调研的一种方案。多次的会议才能让需求调研落幕，确认大致的产品方案。

　　需求调研结束后就需要产出一份MRD来对之前收集的信息整理。MRD里主要陈述三个内容。要做什么？为什么做？怎么做？MRD内的所有内容都是围绕着这三点而展开。项目的立项需要MRD经过上级的同意后才可以进行。一般花一周左右时间做MRD，然后进行MRD的评审会议。

　　在MRD中还有一个很重要的内容，即是该产品开发需要投入的资源到底有哪些。在MRD中一定要明确地提出自己所需要的资源。公司的资源都是有限的，不论是人力资源还是硬件资源，永远都是不够的。所以要为自己的产品争取资源。要正确地评估产品开发的工作量，然后索取对应的资源。不能在资源不足的情况下进行产品开发，如果因资源问题，产品延期或者产品质量不过关，那么上级看到得只会是因为自己的能力不够而没有完成产品的开发。

　　二、产品设计

　　后台产品/B端产品，与C端产品有着非常大的差异性。C端产...

尊敬的领导：

　　您好！

　　我是公司的产品运营专员，自打来到公司就一直都是这个职位，都在这个职位上干了两年多了，一直都没有任何的晋升的可能，我知道这都是我自己个人的问题，毕竟我从来都没有做出过什么特别出色的贡献，表现平平，公司想给我晋升也没有任何的理由，所以我就决定离职了。

　　我在公司发展到如此地步我也不能怪任何人，只能怪自己不够努力吧，我本来就不是这个专业的，产品运营这块我之前是一点都不懂的，要不是您仁慈，愿意给我这份工作，让我去发展，我可能这被子都不可能做这方面的工作，您以为我会是这方面的人才，我的努力可以弥补自己比别人少的工作经验，但是现在我可能是让您失望了，我完全没有那个决心，我感觉自己现在就是在混日子，我现在都害怕看到您，因为我觉得自己没什么脸去面对您，您其实已经是非常的帮我了，经常给我立功的机会，但是我不是推辞就是做不好，一次次的让您也不想再相信我了，现在我就是您背后推着我走，我都懒得动的，我是真的没办法做到像其他同事那样有干劲，我也不知道为什么。既然我在这工作这么的不顺心，我也只能遵从自己的本心，放弃这份工作了，说白了就是不想去努力，想逃避。

　　来到这里这么久了，跟同事的关系也没相处好，别人中午吃饭的时候、上下班的时候都是有同事一起，而我一直都是一个人，他们都说我这个人不好相处，但是我也不知道怎么去跟同事们打交道，工作上的表现更是别提了，每次更是开会表扬的员工里面是肯定没有我的，但是批评的员工里面就经常有我了，因为我经常会因为自己的疏忽大意，犯各种各样的错误，就拿今年来说，我就只有一个月是拿到奖金的，其他的几个月，都会因为各种原因犯错，导致自己的奖金泡汤，真的很抱歉，工作能力差也就算了，还给公司带来这么多不必要的麻烦，真的对不起，别人对自己失望还能接受，但是我现在已经是自己对自己开始失望了。我现在也不是个小孩子了，我也要多顾虑一点东西，我继续留在公司对我个人的发展，以及公司的发展都是没好处的，唯有离职是最好的解决方式。

　　对于我的离职还望您考虑一下吧，我想在这周就离职，真的不想再继续麻烦您了，您经营的这家公司其实是非常好的，我的离职只会是我个人的损失，希望公司能越来越好！

　　此致

敬礼！

　　辞职人：xx

　　20xx年x月x日

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产品专员个人简历

基本资料
姓名： liuxue86.com性别： 男
出生年月： 1989-12-11婚姻状况： 未婚
民族： 回族政治面貌： 群众
身高： 177cm体重： 73kg
户籍： 江苏省宿迁市宿城区现所在地： 江苏省宿迁市宿豫区
最高学历： 大专毕业学校：
毕业时间： 职称：
特长概括： 从事房产销售2年 善于团队运作

自我评价

非常热爱市场销售工作，有着十分饱满的创业激情。从事两年房产销售工作并积累了大量的实践经验。在工作任职期间做事情认真负责，有进取心，接爱新事物能力强。本着诚信的原则和严谨的态度做人做事，做事时能拥护集体与他人交好的协作，具有较强的集体荣誉感和高度的责任心，有较强的组织能力，做事有条理能吃苦耐劳！

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