话务员是一份与人打交道的职业，不仅需要拥有流利的普通话和良好的沟通能力，还要学会坚忍与宽容。因为你的声音就代表了一个公司或一个集体的形象。下面是一篇话务员的工作总结，希望对您会有所帮助： 1.话务员所需的基本技能及素质要求： 话务员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。 2.作为话务员员，需要一定的技能技巧： (1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和...