以下《2014年移动公司话务员工作总结》由出国留学网话务员工作总结频道为您提供,希望对您写工作计划有所帮助!
尊敬的领导:
您好!我叫,毕业于安徽省学院化学与生命科学系生物科学专业。
5月至9月,我在移动公司10086任职客服话务员。两个月的工作,使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结:
1.客服人员所需的基本技能及素质要求:客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识强及良好的有良好的心态。
2.作为客服人员,需要一定的技能技巧:
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