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助理电子商务师电子交易考点:售后服务

出国留学网电子商务师考试栏目整理“助理电子商务师电子交易考点:售后服务”希望可以帮到广大考生,了解更多相关详情,请继续关注我们网站的更新! 助理电子商务师电子交易考点:售后服务 一、处理网上客户的反馈信息 1、处理网上客户反馈信息主要有哪些步骤? 答题思路:网上客户的反馈信息主要有两类,一类是对所购产品或服务提出的产品支持和技术服务,另一类是对网上产品或服务的意见、建议或投诉。处理这两类反馈信息的一般方法是善于倾听、及时沟通,尽快解决,主要步骤是:认真阅读、准确记录、及时反馈、定期回访。...

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