下面是出国留学网小编为大家整理的服务员年度工作总结2016，欢迎大家阅读。更多服务员年度工作总结请关注出国留学网工作总结栏目。 服务员年度工作总结2016【一】 我认识到作为餐厅服务员，在工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此 一、语言能力 语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。 服务员在表达...