下面是出国留学网小编为大家整理的话务员2016个人工作总结，欢迎大家阅读。更多话务员工作总结请关注出国留学网工作总结栏目。 话务员2016个人工作总结【一】 我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。 在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自...