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2017年导游资格证考试《导游业务》模拟题及答案汇总

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考友们都准备好考试了吗?本文“2017年导游证考试《导游业务》精选知识点”，跟着出国留学网来了解一下吧。要相信只要自己有足够的实力，无论考什么都不会害怕!2017年导游证考试《导游业务》精选知识点漏接、空接、错接一. 漏接的预防和处理(一) 漏接的预防：①认真审阅接待计划;②做到三核实;③提前半小时到达接站地点;④站在醒目位置，举接站牌迎接旅游团。(二) 漏接的处理：①认真对待;②提供高质量的服务...

热2017年导游证考试导游业务高频考点汇总

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热2017年导游证考试导游业务高频考点五

大家做好准备迎接考试了吗?出国留学网诚意整理“2017年导游证考试导游业务高频考点五”，欢迎广大考生前来学习。2017年导游证考试导游业务高频考点五一、游客自费外出品尝风味后，要求退还他们没有使用的午餐费用，导游员怎么办?处理步骤①耐心向客人说明，根据旅游合同规定，单项费用一般不退。②团队用餐统一安排，不可能分餐服务，更不可能单独退还某一部分费用。二、旅游团客人闹矛盾提出分开用餐，全陪怎么办?处理...

热2017年导游证考试导游业务高频考点四

大家做好准备迎接考试了吗?出国留学网诚意整理“2017年导游证考试导游业务高频考点四”，欢迎广大考生前来学习。2017年导游证考试导游业务高频考点四一、游客参观完某一景，之后要留下继续参观，然后再单独返回，导游员应该如何处理?处理步骤①说明情况，劝其随团活动。②耐心解释原因，避免游客产生误会。(主要应从安全方面、从团队整体计划方面考虑。二、某游团表示出对一地的餐饮强烈不满时，离开此地前有何补救措...

热2017年导游证考试导游业务高频考点三

大家做好准备迎接考试了吗?出国留学网诚意整理“2017年导游证考试导游业务高频考点三”，欢迎广大考生前来学习。2017年导游证考试导游业务高频考点三一、游客在旅游途中因急事要求退团，导游员应该怎么办?处理步骤①经中方组团社与外方组团社协商后，可以满足其要②旅游综合费的剩余部分应按协议规定部分退还或不予③协助客人办理有关手续：办分离签证，重订航班及机座等。所需费用均应由客人自理。二、有台湾游客回到...

热2017年导游证考试导游业务高频考点二

大家做好准备迎接考试了吗?出国留学网诚意整理“2017年导游证考试导游业务高频考点二”，欢迎广大考生前来学习。2017年导游证考试导游业务高频考点二十一、旅游团客人闹矛盾提出分开用餐，全陪怎么办?处理步骤①耐心解释，说明我方难以照办的理由。②请领队出面调解、协商，自行解决矛盾。③如仍有人坚持分餐，可协助其与餐厅联系。但应讲清：综合费中餐费不退，分餐后的餐费自理。十二、宴会期间导游员碰翻了酒水怎么办...

热2017年导游证考试导游业务高频考点一

大家做好准备迎接考试了吗?出国留学网诚意整理“2017年导游证考试导游业务高频考点一”，欢迎广大考生前来学习。2017年导游证考试导游业务高频考点一一、游览途中遇可疑人员尾随团队时怎么办?处理步骤①要义正辞严地警告可疑人员不要尾随。②提醒旅游者注意保管好自己的财物。③时刻警惕，注意事态发展。④若发现行窃企图，应立即挺身而出与坏人作坚决斗争。二、有客人东西遗忘在上站宾馆，全陪应该如何处理?处理步骤①...

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