话务员是一种非常需要语言表达能力的职业，同时头脑必须要清晰，为客户送上最好的服务。以下是由出国留学网小编为您整理的“2018年话务员工作总结”，仅供参考，希望能够给您带来帮助！2018年话务员工作总结（一）一、遵纪守例，以制度助发展俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，在信息中心日常工作中，首先必须遵守好每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。这不仅有利于工作，有利于自身的提高和发展，更让我能尽快适应新环境、新工作的氛围。二、语言规范，以真诚助服务话务员工作的一个基本特点就是与...