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管理工作总结

商业中心创先争优管理总结

一、 提高思想水平,创建团队精神。 首先,领导重视,由商场经理亲自担任创建“巾帼文明岗”领导小组组长,按照服务规范并根据自身条件制定出切实可行的实施计划,研究确定创建工作的任务、目标和措施,有组织,有步骤地开展。并且设立了职业行风组、服务竞赛组、文明礼貌组三个小组,实行分工合作,各负其责,切实抓好整个创建过程。 为了保证创岗活动顺利的开展,我商场组织管理人员学习ISO900标准化超市管理,并指定了《管理人员现场管理制度》由管理人员亲自接受待顾客,在员工起到一...

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