上班族每天的工作离不开处理各种类型的文档，这时候有一篇范文参考让我们更有信心完成文章。多多分析范文的写作框架，你知道一篇优秀的范文是怎样的吧！编辑花时间特意编辑了话务员年度总结范文，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。 话务员年度总结范文 篇1 礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。 记得有一天晚上接...