发帖人是不是“一个不合格的网民”暂且另说，但显然，回帖的这名工作人员算不得一名合格的“网络发言人”。因为按照其自述，之所爆粗口是“由于对发帖人的个别字词过于敏感，一时情绪激动”，其意涵无非想表明是发帖人“有错在先”，虽说最终也认了错、道了歉，但这不能不令人对其诚意表示怀疑，更重要的是，这番辩解之词混淆了公民发言与职务回应之间的本质区别。
须知，作为“市人社局网络发言人”，其对于市民网贴的回复乃是一种职务行为，语气、措辞代表着官方的立场与态度，理当慎之又慎。即便市民在反映问题时言语有点过火，那也应该保持克制，岂可“率性而为”，以粗口回敬脏话，甚至辱骂网友“有病”?这不仅是对公民人格的不尊重，更是在给地方政府脸上抹黑。
遗憾的是，这种混淆个人行为与职务行为，不分场合“意气用事”的情况在公务人员中非常普遍。就以备受诟病的城管暴力执法为例，按理说，城管不过是既定规则的执行者，但在现实的执法过程中，不少城管队员总是不自觉地将小贩对于现行城市管理制度的不满，以及由此生发的过激言辞，移情为对其个人的侮辱，“一时情绪激动”就恶语相向甚至大打出手。这中间，固然由个别城管队员自身素质低下等因素，但更重要的还在于，公职人员职业素养、专业精神的普遍缺失。
当今社会，随着分工的日趋专业化、精细化，各行各业对于专业主义的重视强调与日俱增。记者有记者的专业主义、商人有商人的行业规范，那什么是公职人员的职业素养呢?我想，其中一条就是将职务行为与个人好恶区分开。因为只有这样，才能确保政府的各项路线、方针、政策得以贯彻落实，才能合理依规地处理群众问题和社会矛盾，才能维护并提高公职人员的集体形象。
不可否认，近些年，在加强公职人员职业素养建设方面，政府投入了不小的人力、物力。但之所以还会出现“情绪性回骂”、“冲动性打人”这样的情况，与其说因为相关教育还显不够，毋宁说在于事前制度性约束的缺失，事后惩罚力度的绵软。诚然，“将权力关进笼子”需要一个相对较长的完善过程，但加大对失范者的惩戒力度总不难吧，为何每次出了事，公众看到的总是批评教育、暂停职务等罚酒三杯式的处理?这样能令当事人“吃一堑、长一智”吗?相比道歉留言，如何提升公务员的职业素养，或许是摆在有关部门面前更为迫切的课题。
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