酒店员工手册(六)

2013-10-08 18:58:08 员工手册

  企业的员工手册是有效的管理工具,是员工的行动指南,具有指导性和规范性。优秀的员工手册可以让整个企业的员工团结一体,而普通的员工手册则只是走马观花般的过场。下面是小编为您提供的优秀员工手册和普通员工手册的精彩对比,欢迎您前来参考和借鉴。

  第六章 行为规则

  一、 工作态度

  作为企业的从业人员,应具备以下之工作态度;

  1、 友善 —— 应以微笑来欢迎宾客及与同事相处;

  2、 礼仪 —— 应举止温文而雅,尊敬客人与同事;

  3、 勤奋 —— 应勤奋能力工作,注重效率;

  4、 诚信 —— 应忠诚老实,不说谎话,注重信誉;

  5、 守时 —— 应严守工作时间,不得迟到早退或无故中途离开岗位;

  6、 负责 —— 应恪守职守,做好本职工作,完成所委派之任务,保护企业财产;

  7、 服从 —— 应服从上级指令;

  8、 整洁 —— 应不但经常保持个人仪容整洁,更要保持工作环境及工具之整洁。

  二、 处理酒店投诉

  当遇有客人投诉时,处理方法如下:

  1、 细心聆听宾客之意见并加以记录;

  2、 在职权范围内,应先向宾客致歉并马上采取补救措施,事后应向值班经理报告;

  3、 如超越本职权范围时,应请示值班经理或总经理,马上予以解决。

  三、 员工申诉

  1、 员工对工作有不满之处,应在工作时间之外直接向直属上司提出;

  2、 员工如得不到满意答复或不愿意由直属上司处理,可在工作时间之外,口头或以书面形式越级提出;

  3、 员工如选择书面申诉形式,应注明姓名及部门,以示诚意;

  4、 企业应为所有员工申诉,做到绝对保密。

  四、 保密条款

  1、 为保障企业合法权益不受侵犯,维护企业正常经营管理秩序,企业员工必须遵守保密制度。

  2、 企业对制定的规章制度、工作流程、财务数据、品牌手册、PR、通讯及软件办公自动化等信息资料应进行必要存档,确保企业秘密不被泄露。

  3、 员工必须对自己所从事业务的保密工作负责,不得已任何方式泄露属于企业的商业秘密。

  4、 员工违反保密规定则被视为严重过失,并解除当事人与企业的劳动合同。

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