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孕婴店员工手册

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  员工手册就是员工的工作规范,员工应该按照上面的规则严格的要求自己,使自己争取成为一名优秀的员工。下面是出国留学网小编为您整理的“孕婴店员工手册”,仅供参考,希望您喜欢!更多详细内容请点击出国留学网查看。

  孕婴店员工手册

  一、店面人员配备

  1、店长1 名

  2、销售主管1 名

  3、收银员2 名

  4、商务1 名

  5、店面营业员若干名

  二、店面人员职责:

  1、店长工作职责

  店长是店面的灵魂,主要负责连锁店面的日常管理(人、财、物)、组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要包括如下内容:

  (1)员工管理

  对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理;

  a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件;

  b、做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进,形成比、学、赶、帮、超的工作氛围;

  c、经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛围。

  (2)店务管理

  对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理,具体为;

  a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查,有问题及时解决;

  b、账目管理――做到帐目清晰,钱账相符;

  c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存,对各类赠品的领用严格把关,确保无破损、丢货现象;

  d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店,消除安全隐患;

  e、每日工作做到日清日结,日结日高。

  2、销售主管

  负责与客户信息沟通,维护和服务客户,处理客户反馈, 开发市场, 监控货款, 指导和考核下属工作,协助店长做好店面的各项管理工作。

  (1)销售管理

  根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,具体工作为:

  a、根据店面实际情况,制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标;

  b、根据销售计划,制定相适应当的促销方案,并报股东会及代理商批准;

  c、根据方案,实施销售计划及促销方案,结束后对以上两种方案进行最终总结,根据员工表现情况进行奖励。

  d、对员工销售能力的管理,及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决;

  (2)会员管理

  对店内的顾客进行科学有效的管理,提高顾客对店面品牌的认知度,具体为;

  a、根据店内会员管理制度,督促员工做好顾客信息的录入工作,确保会员信息真实准确;

  b、经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,督促客服做好顾客的回访工作;

  c、定期作顾客消费记录查询及分析,分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等,针对不同顾客做针对性会员促销活动;

  d、会员顾客的信息管理:给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息,维护会员对品牌的忠诚度,从而提高会员到店次数,增加到店人数;

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