经过了一年的努力，各个方面都会有一定的发展和提升，同时也会发现新的问题，而这些都会在年度工作总结中体现。如果你还不知道怎样进行工作总结，就来出国留学网瞧瞧吧，下面是小编和大家分享的年度工作总结的相关内容，想知道更多信息，可以进入工作总结网。下面是一篇年终工作总结报告。
在大厅有时客户较多时，我就多一些走到客户中去，只是简单的问候几句：请注意一下您手中的号，别错过了，或者安慰一些等得有些不耐烦的客户，指导客户使用建行的自助设备，当看到有客户对我们建行的理财产品感兴趣时，我会主动走上前去递上宣传折页进行简要的讲解，当有一些我行的高端客户来办业务时，尽快通知客户经理，如果柜员遇到比较难沟通的客户时以最快的速度冲过去平息可能发生的误会，如果客户有什么需要也在大堂工作日志上详细的记载并予以解决。总之每天就在这些琐碎的事情中度过我的一天，虽然比较累，但每天都能从中得到很大的安慰与满足。当解决完一个比较棘手的问题，就会有一种自己的努力没有白费的感觉;当遇到客户不太满意的离开时，也会自我总结工作中的不足，找寻是不是有一种更好的方法我还没有想到，和同事们交流，听取一些她们好的意见和见议，再遇到相同的问题时不再犯同样的错误。通过这一年在大堂的锻炼，感觉自己在处理一些比较棘手问题时的能力有所提高，但是在大局的掌控能力方面还有待提高。
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