企业商务礼仪须知

2013-12-06 10:21:34 礼仪商务礼仪

  1、商务礼仪与个人魅力---高雅商务人士的必修课程

  礼仪的内涵

  人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁

  商务礼仪的主要内容、特点、基本原则

  内强个人素质、外塑企业形象;企业现代竞争的附加值,人际关系的润滑剂

  职业形象的构成要素、传达的信息及作用:个人层面、企业层面

  职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则

  分享知识和经验;在学习中找到乐趣

  2、如何塑造充满活力的阳光心态---礼由心生,态度决定一切

  礼仪的最高境界是内心的淡定

  如何保持一份阳光的心态

  将礼仪成为自己内心的一份修养

  如何培养良好的工作意识

  我为什么而工作

  我为谁而工作

  我应该怎么做

  3、高雅商务人士的仪容礼仪---你的形象价值百万

  个人形象是成功不可或缺的因素

  如何成为有品味的人士

  商务人士妆容的要求

  发式发型的职业要求

  面部、手部、皮肤的护理

  化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无

  女士化妆与男士修面的具体要领

  职场仪容的禁忌

  4、高雅商务人士的着装礼仪---穿着的品味如何呈现

  什么样的服装可以出现在你的职场之中?

  商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

  工装的穿着要求

  商务便装的穿着技巧

  休闲装、时装及礼服

  常见着装误区点评

  男士西装及领带礼仪

  女士套裙

  鞋袜的搭配常识

  首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

  各类职业形象着装方式

  5、高雅商务人士的举止礼仪---拥有优雅的秘诀

  举止的端庄是优雅的必备条件

  商务人士的举止要求

  站姿的要领与训练

  坐姿、鞠躬的要领与训练

  走姿的要领与训练

  蹲姿的要领与训练

  递物、接物、手势的运用要领示范与训练

  眼神的运用与规范

  微笑的魅力

  微笑的训练

  6、商务人士的的言谈礼仪---高效能沟通的技巧

  高效能沟通是成功的基础

  言谈礼仪的原则(真诚、文明、专注)

  谈吐的基本技巧(接近、说服、拒绝)

  沟通的4大法宝

  沟通3A法则

  倾听与赞美

  适度的肢体语言与脸部表情

  如何与客户及商业伙伴进行沟通

  上下级之间如何沟通

  与同事之间沟通交流

  礼仪的用语及避讳原则

  7、商务人士的常用商务礼仪---吹响商务交往的序曲

  寒暄、介绍、称呼礼仪

  握手礼仪

  引领、接待、座次礼仪

  拜访、交谈礼仪

  致意礼仪

  介绍与自我介绍

  名片礼仪

  迎来送往的乘车的礼仪

  8、商务人士会谈及谈判礼仪---谈判的最佳结果是双赢

  会议礼仪

  会议的座次安排

  主持者礼仪

  落实日程

  控制时间

  掌握会场,调节气氛

  发言者的礼仪标准

  仪表整洁

  主题明确、内容简练

  态度谦恭

  参会者礼仪

  准时到会

  保持安静

  提前退场的要求

  谈判礼仪

  谈判准备

  确定谈判人员,与对方谈判代表的身份、职务

  谈判前应整理好自己的仪容仪表

  布置好谈判会场的座次

  谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备,制定好计划、目标及谈判策略

  谈判中人员的配合

  谈判之初

  谈判双方接触的第一印象十分重要

  要做自我介绍和介绍他人

  谈判之初的姿态动作与目光、眼神

  认真倾听、细心观察、适当回应以表示尊重

  谈判之初的重要任务是摸清对方的底细

  谈判之中

  报价--要明确无误,恪守信用

  询问--态度要开诚布公

  磋商--讨价还价事关双方利益,容易因情急而失礼,因此更要注意保持风度,应心平气和,求大同,容许存小异

  解决矛盾--就事论事,保持耐心、冷静,不可怒气冲冲

  处理冷场--灵活处理,暂时转移话题,稍作松弛

  谈判中我方人员的配合

  9、商务人士的接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情

  接待前的准备

  迎接客户礼仪

  接待客户礼仪

  服饰要整洁、端庄、得体、高雅

  握手礼仪

  引领、接待、座次礼仪

  根据身份,确定接待规格

  根据身份,安排座次

  交换名片的特殊礼仪

  茶和咖啡礼仪

  送客礼仪

  10、商务拜访礼仪---永远不要做不速之客

  约定时间,准时赴约

  轻轻敲门,递上名片

  注意握手礼仪

  开门见山,主题明确

  注意观察,适可而止

  彬彬有礼,注意细节

  意见向左,不要争论不休

  时间不宜过长,恰到好处

  拜访时的同事配合

  会谈中如何配合领导

  11、大型宴会礼仪---餐桌上的魅力

  宴会的分类

  中式宴会

  西式宴会

  正规宴会

  普通宴会

  宴会的简介

  座次安排

  宴会的主题

  男女宾客分别对待

  餐桌的礼仪

  中西式餐具的摆放标准

  入座礼仪

  点菜与上菜的礼节

  斟酒礼仪

  开宴礼仪

  用餐的气氛以及禁忌

  筷子与刀叉的使用禁忌

  选择好餐桌话题

  餐巾、餐布的使用

  餐桌的入席与退席

  12、电话礼仪---只闻其声的修养体现

  树立良好的电话形象

  亲切的第一声

  良好的姿态影响电话中你的声音

  电话礼仪的基本原则

  拨打电话的礼仪

  接听、转接、留言、结束电话的基本技巧

  手机礼仪

  接听私人电话时

  13、涉外国际礼仪---国际交往规范

  尊重各国的风俗习惯

  维护国家形象

  女士优先

  遵守时间

  见面的礼节

  国外特殊禁忌

  小费

  日本等东南亚国家的风俗礼仪

  14、礼仪五步训练法---持续提升追求完美

  看——观察客户的技巧

  听——拉近和客户的关系

  笑——微笑的魅力

  说——客户更在乎怎样

  动——运用身体语言的技巧 1、商务礼仪与个人魅力---高雅商务人士的必修课程

  礼仪的内涵

  人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁

  商务礼仪的主要内容、特点、基本原则

  内强个人素质、外塑企业形象;企业现代竞争的附加值,人际关系的润滑剂

  职业形象的构成要素、传达的信息及作用:个人层面、企业层面

  职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则

  分享知识和经验;在学习中找到乐趣

  2、如何塑造充满活力的阳光心态---礼由心生,态度决定一切

  礼仪的最高境界是内心的淡定

  如何保持一份阳光的心态

  将礼仪成为自己内心的一份修养

  如何培养良好的工作意识

  我为什么而工作

  我为谁而工作

  我应该怎么做

  3、高雅商务人士的仪容礼仪---你的形象价值百万

  个人形象是成功不可或缺的因素

  如何成为有品味的人士

  商务人士妆容的要求

  发式发型的职业要求

  面部、手部、皮肤的护理

  化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无

  女士化妆与男士修面的具体要领

  职场仪容的禁忌

  4、高雅商务人士的着装礼仪---穿着的品味如何呈现

  什么样的服装可以出现在你的职场之中?

  商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

  工装的穿着要求

  商务便装的穿着技巧

  休闲装、时装及礼服

  常见着装误区点评

  男士西装及领带礼仪

  女士套裙

  鞋袜的搭配常识

  首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

  各类职业形象着装方式

  5、高雅商务人士的举止礼仪---拥有优雅的秘诀

  举止的端庄是优雅的必备条件

  商务人士的举止要求

  站姿的要领与训练

  坐姿、鞠躬的要领与训练

  走姿的要领与训练

  蹲姿的要领与训练

  递物、接物、手势的运用要领示范与训练

  眼神的运用与规范

  微笑的魅力

  微笑的训练

  6、商务人士的的言谈礼仪---高效能沟通的技巧

  高效能沟通是成功的基础

  言谈礼仪的原则(真诚、文明、专注)

  谈吐的基本技巧(接近、说服、拒绝)

  沟通的4大法宝

  沟通3A法则

  倾听与赞美

  适度的肢体语言与脸部表情

  如何与客户及商业伙伴进行沟通

  上下级之间如何沟通

  与同事之间沟通交流

  礼仪的用语及避讳原则

  7、商务人士的常用商务礼仪---吹响商务交往的序曲

  寒暄、介绍、称呼礼仪

  握手礼仪

  引领、接待、座次礼仪

  拜访、交谈礼仪

  致意礼仪

  介绍与自我介绍

  名片礼仪

  迎来送往的乘车的礼仪

  8、商务人士会谈及谈判礼仪---谈判的最佳结果是双赢

  会议礼仪

  会议的座次安排

  主持者礼仪

  落实日程

  控制时间

  掌握会场,调节气氛

  发言者的礼仪标准

  仪表整洁

  主题明确、内容简练

  态度谦恭

  参会者礼仪

  准时到会

  保持安静

  提前退场的要求

  谈判礼仪

  谈判准备

  确定谈判人员,与对方谈判代表的身份、职务

  谈判前应整理好自己的仪容仪表

  布置好谈判会场的座次

  谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备,制定好计划、目标及谈判策略

  谈判中人员的配合

  谈判之初

  谈判双方接触的第一印象十分重要

  要做自我介绍和介绍他人

  谈判之初的姿态动作与目光、眼神

  认真倾听、细心观察、适当回应以表示尊重

  谈判之初的重要任务是摸清对方的底细

  谈判之中

  报价--要明确无误,恪守信用

  询问--态度要开诚布公

  磋商--讨价还价事关双方利益,容易因情急而失礼,因此更要注意保持风度,应心平气和,求大同,容许存小异

  解决矛盾--就事论事,保持耐心、冷静,不可怒气冲冲

  处理冷场--灵活处理,暂时转移话题,稍作松弛

  谈判中我方人员的配合

  9、商务人士的接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情

  接待前的准备

  迎接客户礼仪

  接待客户礼仪

  服饰要整洁、端庄、得体、高雅

  握手礼仪

  引领、接待、座次礼仪

  根据身份,确定接待规格

  根据身份,安排座次

  交换名片的特殊礼仪

  茶和咖啡礼仪

  送客礼仪

  10、商务拜访礼仪---永远不要做不速之客

  约定时间,准时赴约

  轻轻敲门,递上名片

  注意握手礼仪

  开门见山,主题明确

  注意观察,适可而止

  彬彬有礼,注意细节

  意见向左,不要争论不休

  时间不宜过长,恰到好处

  拜访时的同事配合

  会谈中如何配合领导

  11、大型宴会礼仪---餐桌上的魅力

  宴会的分类

  中式宴会

  西式宴会

  正规宴会

  普通宴会

  宴会的简介

  座次安排

  宴会的主题

  男女宾客分别对待

  餐桌的礼仪

  中西式餐具的摆放标准

  入座礼仪

  点菜与上菜的礼节

  斟酒礼仪

  开宴礼仪

  用餐的气氛以及禁忌

  筷子与刀叉的使用禁忌

  选择好餐桌话题

  餐巾、餐布的使用

  餐桌的入席与退席

  12、电话礼仪---只闻其声的修养体现

  树立良好的电话形象

  亲切的第一声

  良好的姿态影响电话中你的声音

  电话礼仪的基本原则

  拨打电话的礼仪

  接听、转接、留言、结束电话的基本技巧

  手机礼仪

  接听私人电话时

  13、涉外国际礼仪---国际交往规范

  尊重各国的风俗习惯

  维护国家形象

  女士优先

  遵守时间

  见面的礼节

  国外特殊禁忌

  小费

  日本等东南亚国家的风俗礼仪

  14、礼仪五步训练法---持续提升追求完美

  看——观察客户的技巧

  听——拉近和客户的关系

  笑——微笑的魅力

  说——客户更在乎怎样

  动——运用身体语言的技巧 1、商务礼仪与个人魅力---高雅商务人士的必修课程

  礼仪的内涵

  人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁

  商务礼仪的主要内容、特点、基本原则

  内强个人素质、外塑企业形象;企业现代竞争的附加值,人际关系的润滑剂

  职业形象的构成要素、传达的信息及作用:个人层面、企业层面

  职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则

  分享知识和经验;在学习中找到乐趣

  2、如何塑造充满活力的阳光心态---礼由心生,态度决定一切

  礼仪的最高境界是内心的淡定

  如何保持一份阳光的心态

  将礼仪成为自己内心的一份修养

  如何培养良好的工作意识

  我为什么而工作

  我为谁而工作

  我应该怎么做

  3、高雅商务人士的仪容礼仪---你的形象价值百万

  个人形象是成功不可或缺的因素

  如何成为有品味的人士

  商务人士妆容的要求

  发式发型的职业要求

  面部、手部、皮肤的护理

  化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无

  女士化妆与男士修面的具体要领

  职场仪容的禁忌

  4、高雅商务人士的着装礼仪---穿着的品味如何呈现

  什么样的服装可以出现在你的职场之中?

  商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

  工装的穿着要求

  商务便装的穿着技巧

  休闲装、时装及礼服

  常见着装误区点评

  男士西装及领带礼仪

  女士套裙

  鞋袜的搭配常识

  首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

  各类职业形象着装方式

  5、高雅商务人士的举止礼仪---拥有优雅的秘诀

  举止的端庄是优雅的必备条件

  商务人士的举止要求

  站姿的要领与训练

  坐姿、鞠躬的要领与训练

  走姿的要领与训练

  蹲姿的要领与训练

  递物、接物、手势的运用要领示范与训练

  眼神的运用与规范

  微笑的魅力

  微笑的训练

  6、商务人士的的言谈礼仪---高效能沟通的技巧

  高效能沟通是成功的基础

  言谈礼仪的原则(真诚、文明、专注)

  谈吐的基本技巧(接近、说服、拒绝)

  沟通的4大法宝

  沟通3A法则

  倾听与赞美

  适度的肢体语言与脸部表情

  如何与客户及商业伙伴进行沟通

  上下级之间如何沟通

  与同事之间沟通交流

  礼仪的用语及避讳原则

  7、商务人士的常用商务礼仪---吹响商务交往的序曲

  寒暄、介绍、称呼礼仪

  握手礼仪

  引领、接待、座次礼仪

  拜访、交谈礼仪

  致意礼仪

  介绍与自我介绍

  名片礼仪

  迎来送往的乘车的礼仪

  8、商务人士会谈及谈判礼仪---谈判的最佳结果是双赢

  会议礼仪

  会议的座次安排

  主持者礼仪

  落实日程

  控制时间

  掌握会场,调节气氛

  发言者的礼仪标准

  仪表整洁

  主题明确、内容简练

  态度谦恭

  参会者礼仪

  准时到会

  保持安静

  提前退场的要求

  谈判礼仪

  谈判准备

  确定谈判人员,与对方谈判代表的身份、职务

  谈判前应整理好自己的仪容仪表

  布置好谈判会场的座次

  谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备,制定好计划、目标及谈判策略

  谈判中人员的配合

  谈判之初

  谈判双方接触的第一印象十分重要

  要做自我介绍和介绍他人

  谈判之初的姿态动作与目光、眼神

  认真倾听、细心观察、适当回应以表示尊重

  谈判之初的重要任务是摸清对方的底细

  谈判之中

  报价--要明确无误,恪守信用

  询问--态度要开诚布公

  磋商--讨价还价事关双方利益,容易因情急而失礼,因此更要注意保持风度,应心平气和,求大同,容许存小异

  解决矛盾--就事论事,保持耐心、冷静,不可怒气冲冲

  处理冷场--灵活处理,暂时转移话题,稍作松弛

  谈判中我方人员的配合

  9、商务人士的接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情

  接待前的准备

  迎接客户礼仪

  接待客户礼仪

  服饰要整洁、端庄、得体、高雅

  握手礼仪

  引领、接待、座次礼仪

  根据身份,确定接待规格

  根据身份,安排座次

  交换名片的特殊礼仪

  茶和咖啡礼仪

  送客礼仪

  10、商务拜访礼仪---永远不要做不速之客

  约定时间,准时赴约

  轻轻敲门,递上名片

  注意握手礼仪

  开门见山,主题明确

  注意观察,适可而止

  彬彬有礼,注意细节

  意见向左,不要争论不休

  时间不宜过长,恰到好处

  拜访时的同事配合

  会谈中如何配合领导

  11、大型宴会礼仪---餐桌上的魅力

  宴会的分类

  中式宴会

  西式宴会

  正规宴会

  普通宴会

  宴会的简介

  座次安排

  宴会的主题

  男女宾客分别对待

  餐桌的礼仪

  中西式餐具的摆放标准

  入座礼仪

  点菜与上菜的礼节

  斟酒礼仪

  开宴礼仪

  用餐的气氛以及禁忌

  筷子与刀叉的使用禁忌

  选择好餐桌话题

  餐巾、餐布的使用

  餐桌的入席与退席

  12、电话礼仪---只闻其声的修养体现

  树立良好的电话形象

  亲切的第一声

  良好的姿态影响电话中你的声音

  电话礼仪的基本原则

  拨打电话的礼仪

  接听、转接、留言、结束电话的基本技巧

  手机礼仪

  接听私人电话时

  13、涉外国际礼仪---国际交往规范

  尊重各国的风俗习惯

  维护国家形象

  女士优先

  遵守时间

  见面的礼节

  国外特殊禁忌

  小费

  日本等东南亚国家的风俗礼仪

  14、礼仪五步训练法---持续提升追求完美

  看——观察客户的技巧

  听——拉近和客户的关系

  笑——微笑的魅力

  说——客户更在乎怎样

  动——运用身体语言的技巧

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