销售人员是一个企业的重要角色，每一个项目的成功都依赖于销售队伍与客户的联络与沟通。无论是成交与否，客户第一次接触您的销售人员后都会头脑中形成对企业的第一印象。企业以什么样的形象面对于公众，甚至经营者展现了怎样的姿态，全在于第一线的销售人员。所以，拥有一只怎样的销售队伍就会拥有怎样的企业文化和企业形象。 　　培训内容： 　　一、销售人员个人素养形象提升训练 　　1. 塑造健康向上的企业形象 　　◆个人修养、职业道德观、自我价值训练 　　◆销售人员不道德行为讲评 　　◆社交礼仪 　　◆真诚、平等、信用、相容 　　2. 销售管理—— 销售人员素质与技能训练 　　◆团队协作与沟通的技巧 　　◆不同性格的客户、面对客户疑义、礼仪禁忌 　　◆客户拒绝的原因与对策 　　◆销售能力自我评估、销售过程控制 　　◆销售人员语言表达与写作能力 　　3. 销售人员仪表训练—— 每一个细节都是你素养的展现 　　◆个人仪表的塑造 　　◆如何修饰你的发型、指甲、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛 　　◆香水的使用 　　◆女士日常工作化妆 　　◆服饰的佩戴 　　4. 着装礼仪 —— 衣着代表着你的品位 　　◆工服选定技巧、工牌佩带标准 　　◆鞋袜穿着技巧、、饰物佩带技巧 　　◆工作淡妆与着装的协调 　　二、销售人员拜访与接待礼仪 　　1、拜访礼仪 　　◆约定时间，准时赴约 　　◆轻轻敲门，递上名片 　　◆注意握手礼仪 　　◆开门见山，主题明确 　　◆注意观察，适可而止 　　◆彬彬有礼，注意细节 　　◆意见向左，不要争论不休 　　◆时间不宜过长，恰到好处 　　2、接待礼仪 　　◆品貌端正，举止大方 　　◆服饰要整洁、端庄、得体、高雅 　　◆根据身份，确定接待规格 　　◆根据身份，安排座次 　　◆交换名片的特殊礼仪 　　◆接机礼仪 　　◆送客礼仪 　　三、销售人员日常礼仪 　　1、日常工作礼仪 　　称呼礼节、敬语服务、介绍礼节、握手礼节、鞠躬礼节、举手礼节、助臂礼节、 注目礼节、微笑礼仪、茶水递送礼节、递送礼仪、递接名片礼节、入坐交谈礼节、同乘电梯礼节、样板间介绍礼节、签约礼仪、插花礼仪、庆典礼仪、乘车礼节 　　2. 服务业人员形体礼仪 　　◆形体语言 —— 您另一张无字的名片 　　非语言符号的作用、得体恰当的形体语言能为你带来成功 　　◆仪态礼仪 　　站姿、坐姿、行姿、工作行礼、位置指示、交谈体态、介绍礼仪 　　◆表情 —— 心境的晴雨表 　　◆微笑的魅力 　　4 . 电话礼仪——维系客户关系的有效渠道 　　◆重要的第一声 　　◆端正的姿态，清晰的声音 　　◆力求简洁，抓住要点 　　◆考虑到交谈对方的立场 　　◆使对方感到有被尊重、重视的感觉 　　◆认真清楚的记录 　　◆有效电话沟通 　　◆对方要找的人不在时 　　◆接听私人电话时 　　5 . 商务谈判礼仪 —— 谈判的技巧与艺术 　　有经验的商界人士都清楚，最理想的谈判结局，不应当是“你死我活”、“鱼死网破”，而应当是有关各方的利益和要求都得到了一定程度的照顾，亦即达成妥协。在谈判中，为客户留下余地，不搞“赶尽杀绝”，不但有助于保持与客户的正常关系，而且会使商界同仁对自己刮目相看。 　　◆商务谈判、价格谈判、合同谈判、订金谈判