话务员是份看似轻闲实则很忙碌的工作，如何做好话务员工作，是不少话务员头疼的事。下面出国留学网给大家整理几份2015话务员工作总结范文，仅供各位参考，希望大家喜欢。
2015话务员工作总结(一)
两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：
1.客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟
通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。
2.作为客服人员，需要一定的技能技巧：
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