写总结，先写提纲，再固定框架，后填充内容。这样的思路才是最清晰的。以下是出国留学网小编为大家搜集整理在线客服工作总结，供大家参考和借鉴!更多资讯尽在客服工作总结栏目!
在线客服工作总结(一)
我是网络发展部的网络客服。×年 ×月 ×号进的公司，很荣幸能成为×××的一位新成员。现在主要负责××××××，我会尽最大的努力做好本职工作。
作为一个网络客服基本工作职责：管理所有成交客户，分级别制定回访方案，客户再开发、客户续费、管理客户文档资料、制定月度计划、整理搜集来的信息反馈技术部并协助制定相应的方案，客服人员的日常管理，安抚用户情绪，查询记录，登记记录，发故障给相关人员等。
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