外商交际礼仪

2016-05-31 21:24:49 外商交际礼仪交际礼仪

  外商交际礼仪

  面对面交流的时候

  女士要尽量少一些小动作,如拂刘海、身体晃动;男士不要发出咂嘴巴的声音,手指不要乱点。要有意识去控制自己的动作。If you are not fidgeting,you look very tall.

  握手及打招呼

  握手不可过于纤细温柔,自然大方些,能给对方传递自信和可靠的感觉。

  跟买家打招呼的时候,英文的语调需要持稳,不要每句话往上挑,容易给人不够稳重的感觉。

  直呼客户名,还是加上先生/女士?Do you want me to call you Lucy or Ms.Qi?Ask them!

  The charm of a lady女士做销售有天生的优势。Women and children are easy to approach people.跟外商打交道,要mature。要做lady,而不是girl。这样才能赢得平等的话语权。

  客气一点,礼貌一点

  客气:Could you please…?I would appreciateif….Do you think it possible that…?给别人留余地:If I am too fast,please let me know.Correct me if I am wrong.别人不回你邮件怎么办?Don’t be too aggressive.

  关于送礼

  Always buy westerners’kidsgift。对欧美人来说,family is important.给小孩买礼物总是最好的,如果对方没有小孩,给他的侄子侄女买也行。

  If their kids are happy,they will be happy。老师建议可以给你的欧美客户的小孩送储蓄罐,一来培养他们的理财意识,二来每天都可以看到,提醒对方你的存在。

  关于宗教和跨文化

  Stay away from religion if you are not their religion.如果你不是那个宗教的成员,就不要跟那个宗教的客户扯宗教的事情。如别没事给别人发圣诞贺卡。

  Stay away from culturereferences.别没事扯诸如“听说你们文化…,听说你们那里的人都喜欢…”等容易冒犯别人的话。如:Oh,you are Jewish,you must be smart,you must love money.

  其他

  气哄哄的客户如果展会上看到脸色阴暗的客户,不要嬉皮笑脸去打招呼。可以很自然地跟他搭话:Tough day,isn’t it?只要他跟你说话了,你就有机会了,但是记住别太着急销售,人都是有警惕心的,要step by step,自然地谈话。如果你跟他搭话,他依然很生气,甚至不理你或者说很难听的话,then heis rude.Forget about him,you can never win all people.

  美国和欧洲的差别美国人营销做得很成功,倡导very relaxing,very friendly。销售人员都非常热情,笑得嘴都快咧到耳朵。但是欧洲人更喜欢decentsmile(微笑),他们私底下会认为美国人的那种笑是crazysmile。

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