客服部工作职责客服部岗位职责

　　客服部工作职责(一)

　　1、把工作放在第一位，努力工作、积极认真、忠于职守，遵守公司规章制度，

　　2、接听电话使用统一问候语，“你好，华茂通客服部”;

　　3、接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题，认真解答客户提出的疑问，做到用服务创造感动、创造效益。

　　4、能够独立处理常见技术问题和疑难技术问题。

　　5、认真、负责的做好本职工作，严格遵守公司的规章制度;

　　6、熟悉公司流程及部门操作流程，并严格遵守;

　　7、接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题,经常主动和客户沟通，树立公司在客户心目中的形象，巩固公司在客户心目中的地位。

　　8、积极配合部门主管工作，有效完成好主管临时交代事务，积极协助其他同事工作，工作中保持协作的态度，高效快速的完成各项工作。

　　9、做到当日工作当日完成。

　　1、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;;

　　2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;

　　3、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;

　　4、做好顾客投诉和接待工作;

　　5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;

　　6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

　　7、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待;

　　8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

　　9、合理分配本区域各岗位人员的工作;

　　10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

　　11、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;

　　12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

　　13、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;

　　14、完成上级交办的其它任务。

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