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客服部工作职责

客服部工作职责 客服部岗位职责 客服部职责

  客服部工作职责(一)

  1、 把工作放在第一位,努力工作、 积极认真 、忠于职守,遵守公司规章制度,

  2、 接听电话使用统一问候语,“你好,华茂通客服部”;

  3、 接待客户要热情大方,积极主动的帮助客户解决问题,认真解答客户提出的疑问,做到用服务创造感动、创造效益。

  4、 能够独立处理常见技术问题和疑难技术问题。

  5、 认真、负责的做好本职工作,严格遵守公司的规章制度;

  6、 熟悉公司流程及部门操作流程,并严格遵守;

  7、 接待客户要热情大方,积极主动的帮助客户解决问题,经常主动和客户沟通,树立公司在客户心目中的形象,巩固公司在客户心目中的地位。

  8、 积极配合部门主管工作,有效完成好主管临时交代事务,积极协助其他同事工作,工作中保持协作的态度,高效快速的完成各项工作。

  9、 做到当日工作当日完成。

  客服部工作职责(二)

  1、每日检查员工礼仪服饰,注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;;

  2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;

  3、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;

  4、做好顾客投诉和接待工作;

  5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;

  6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

  7、负责顾客电话预约定货,团体购物的接待;

  8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

  9、合理分配本区域各岗位人员的工作;

  10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

  11、负责安排商场快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;

  12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

  13、负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;

  14、完成上级交办的其它任务。

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