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时政热点：群众面前无小事，岂能只开“半扇门”
在“放管服”改革大力推行的当下，与“马上就办”“只跑一次”等政府办事方式相比，一些公共服务行业却“风光依旧”：“开半扇门、关半扇门”，开一半窗口，关一半窗口，让前来办事的群众止步于“一米线”前。(2月26日《半月谈》)
相信很多人都遇到过这种情况，去某些公共服务行业的窗口处理业务，时常会遭遇办事五分钟，排队两小时。当然，如果只是单纯因为人太多，那排队的群众即使已经等得急不可耐，也会给予一定的理解，但那种“开半扇门、关半扇门”的现象却让人大为光火，明明服务大厅已“人满为患”，却仍有服务窗口闲置，甚至一些有工作人员在的窗口也是高挂“暂停服务”提示牌。
对于此等现象，某些服务机构作出解释：是出于成本等因素考虑，没有及时调整，故造成“顾客盈门”的现象。诚然，机构降低成本的出发点毋庸置疑是好的，但客观上却严重增加了群众的办事成本。每天前往服务窗口办事的群众络绎不绝，每个办事者多耽误几分钟，这一笔账算下来，机构成本的节省就有“以大换小”之嫌，未免得不偿失。
针对有工作人员在也依然暂停服务的情况，部分人说，工作人员又不是铁打的，同样需要休息。这个可以理解，坚持以人为本并没有错，并且疲劳工作还容易出差错，但可以单独提供休息室，毕竟服务人员直接在岗位上休息，落在排队排的毛焦火辣的群众眼里，难免会造成“尸位素餐”的误解，以致服务窗口和办事群众难以良性互动。
除此以外，虽说大部分基层服务人员都能恪尽职守、急群众所急，但不可否认的是，确实有部分害群之马面对办事群众态度冷漠、处理事务效率极低，久而久之，便严重伤害了人民群众的办事热情。小“窗口”大“懒政”一直饱受社会诟病，某些基层人员的服务意识缺位，自我定位不准确，没有真正将办事群众放到服务对象的位置上，其文化素质、责任意识、党性修养皆亟待提高。
透过办事窗口，公众看到的是政府形象，窗口虽小，但在群众眼里，则代表了整个党政机关的工作作风。无论是误会也好还是确有其事也罢，这些问题如果长期得不到妥当处理，不仅会直接影响到群众的利益，还会严重透支党和政府的社会公信力，关掉的那半扇门，把人民群众对政府的信任与期待都挡在了门外。而对于各个服务窗口来说，在管理上应秉承以人为本的恰当管理，工作上应实现行动自觉的精神追求，真正干在实处、优质服务，以为民、便民为己任，切实满足人民群众日益增长的美好生活需要，才能真正实现其存在的价值。
文/汪文川
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