公务员面试应变题解题技巧六大招

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公务员面试应变题解题技巧六大招

　　应变能力是指在有压力的情境下，思考、解决问题时能够迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通，做出正确的判断和处理的能力。下面，就把常见的突发问题分为六类，为您逐个击破。

　　【六招破应变】

　　1.情绪激动

　　例：某县给贫困地区发放了一批生活物资，但有村民吃了以后出现中毒迹象，她情绪激动的来到办公室要求给说法，加入你是一名基层工作者，领导让你解决这件事情，你该怎么办?

　　解决策略：

　　(1)安抚情绪。对对方的遭遇和情绪表示感同身受，给与理解，取得共情;并端茶倒水、请坐、握住安抚对象的双手等，若情绪激动者数量较多，则考虑找代表到办公室、接待室，在开展下一步工作。

　　(2)表达歉意。就工作中的不足及造成的后果向群众表达歉意;

　　(3)做出承诺。承诺彻查事件、严肃处理、解决问题及给与满意答复等。

　　2.舆情处理

　　例：最近某单位办事大厅窗口工作人员上班期间玩手机、闲聊、打闹的图片在网上传播，引起热议。假如你是该大厅的负责人，请问你怎么办?

　　解决策略：

　　舆情处理要注意具体的舆论对象事件的特点：

　　(1)若舆论背后的事件难以短时间内处理

　　①进行初步回应。通过官网、公众号、微博等，表示歉意，承诺彻查问题，严肃处理，给出满意答复。

　　②调查了解事件的经过、真相，若属实按照相关规定进行整改并严肃处分。

　　③再次进行回应，公布事件经过、处理结果并感谢群众的监督，不属实则公布事件真相，给予解释，呼吁网民“不造谣、不信谣、不传谣”，并感谢网民的关注。

　　(2)若能迅速解决舆情事件

　　①快速了解事件、问题的情况，并第一时间进行处理。

　　②回应舆论。通过官网、公众号、微博等向群众真诚致歉，公布问题及其解决情况和解决后的现状，感谢网民的监督关注。

　　3.分歧处理

　　例：社区的李大爷经济困难，常年捡废品为生，最近常将捡来的废品堆在走廊上，引起群众的不满。居民小王在未告知李大爷的情况下将废品扔到了垃圾房，李大爷得知后前去找小王理论，两人发生了冲突，一起找到社区办公室要说法。如果你是社区的值班人员，你该怎么办?

　　解决策略：

　　(1)分别与双方(或双方代表沟通)。了解事件的过程、原因及需求。

　　(2)找到双方立场的平衡点，分别进行劝说，指出问题，提出建议。

　　(3)将双方(或双方代表)一起带到办公室，协商形成方案，引导双方放下矛盾，相互致歉。

　　4.秩序混乱

　　例：你单位到某村进行普法宣传，有群众大声质疑你们在做形式主义工作，对村民没有实际意义，于是现场群众也跟着附和起来，现场一片混乱。作为活动的现场负责人，你该怎么办?

　　解决策略：

　　应做好秩序维护，保障群众安全。可采取以下几种方法：

　　(1)人力维护秩序。请同事、现场工作人员、保安、民警等协助秩序维护。

　　(2)开展沟通。如大声喊话，通过广播、扩音器喊话，以及面对面的耐心解释。

　　(3)隔离措施。如警戒带、隔离墩、路障等。

　　5.人员受伤、中毒

　　例：进日连降暴雨，洪水冲断了一座年久失修的大桥，有人被洪水冲走，伤亡不明。如果你是镇长，你怎么办?

　　出现人员受伤、中毒等恶性现象应本着“生命至上”的原则处理问题：

　　(1)初步了解事件。第一时间赶往现场，在途中了解如受伤、中毒、传染病等的现状，如程度、人数、症状等，向领导汇报初步了解的结果，并迅速拨打120。

　　(2)现场开展急救。赶到现场后，组织工作人员及群众就地开展简单的急救工作，如伤口包扎、人工呼吸、心肺复苏等。

　　(3)了解事件原因。如中毒实物来源、灾害影响等，并据此叫停食用、转移群众等，并实时汇报救援及后续工作开展情况。

　　(4)到医院看望伤者，送上慰问。

　　(5)做好应急预案、演练等。

　　6.不配合工作

　　题目说明：题目中出现抵制工作开展、抵触情绪、不配合工作、阻挠执法等情境，应原则性与灵活性相结合解决问题。

　　解决策略：

　　(1)说明该项工作重要性，希望得到配合;

　　(2)说明关于该项工作的规定、违反的后果;

　　(3)强制执行。如请求民警协助、坚决执法等，注意打开执法记录仪。

　　公务员面试中优秀考生必备素质

　　举止仪表

　　(一)仪容仪表

　　1.总体要求：职业得体，稳重踏实。

　　2.格外强调：不论男女，发型妆容需要与自身气质保持一致，且弥补短板，尽量贴近公务员形象特点。不必统一选择制式白色衬衣，黑色西裤，黑色皮鞋，会给考官留下千篇一律的印象。建议可以参考影视剧作品中白领精英的穿着搭配，正式连身裙、套装、休闲西服等均可入选。

　　(二)行为举止

　　1.总体要求：大方自信，克服僵化。

　　2.格外强调：整个过程中，和考官进行眼神交流;注重抑扬顿挫，提升感染力和交流感;语速适中，表达流畅，如果因紧张出现卡顿，不必太过担心，用口语化的表达从容过渡;表述用语自然，可用“考官，我觉得这道题”“在我看来”“题目中的……”，切忌“考生思考完毕，现在开始答题”等格式化语言。

　　内容维度

　　(一)答题有深度

　　在公务员面试中，综合分析能力的考查是重中之重，旨在测查考生对社会热点话题及思维方式价值观的思考。而很多考生平时缺少对新闻的深度挖掘，对自身的价值观也只能泛泛而谈，注定只能做表面文章。

　　因此，建议考生平时对于热点事件的官方评论进行积累，培养政府思维，强化深度思考的能力。如：谈谈创建文明城市的意义，如果考生平时对于创建文明城市有所关注和积累，在作答此类题目时即可得心应手。

　　(二)答题有高度

　　大多数考生在作答时能有自己的思考，但是语言表述给考官留下的印象即——业余。如果此时有考生能够避免小白语言，在语言中增加机关语言，力求规范严谨，一定能够让考官眼前一亮。这就需要考生多接触，多记忆，多使用。

　　(三)答题有温度

　　部分招录单位还会涉及一种特殊的能力：演讲。演讲区别于其他题型最典型的特点即“演”，需要考生借助有声语言和无声语言，全情投入，声情并茂。或慷慨激昂，或娓娓道来，要做一名有温度的考生，而非答题机器。例如 在《奋斗，创造辉煌》的演讲中，在全文中就应激荡着各个年龄的奋斗者在各行各业大展拳脚的气魄，更适合较为积极热情的情绪;考生要找到自己适合的表达方式，真正将感情投入到答题中，不仅是在演讲题目里，而是将真情实感和每种题目都有机结合起来，才能打动考官。

　　做到这几点，在面试中轻松突围

　　目前公务员考试面试形式主要以结构化为主，可以直接有效地测查考生能力。因此，如何在训练中有针对性地提高面试答题水平就显得尤为重要。在这里，我们针对面试考场上最能影响分数的几个关键点，小编向大家介绍一些行之有效的训练方法，希望广大学子学以致用，提高能力，能够在面试中绽放自己的光彩。

　　一、声音洪亮，气场十足

　　声音是我们和考官交流的主要媒介，声音气场在面试中对分数的影响很大。过往很多考生在面试答题中自信心不足，或者性格内向，就会导致声音小、气场弱等问题，从而影响面试成绩。针对这种情况，我们建议考生可以采用以下几种方式进行训练：第一，早上寻找空旷的地方大声朗读，以此培养发音习惯，还能练习语感;第二，尝试自我提高音量，可借助椅子、桌子等日常家具，站在上边，寻找居高临下的感觉，也有助于提高声音。第三，尝试与其他伙伴对练。两个可面对面站立，距离拉开20米到30米的距离，互相答题互相交流，一旦声音降低，另一方可随时提醒，以此来练习声音习惯。长此以往，一定可以解决声音小、气场弱的问题。

　　二、行为举止，彰显风范

　　一言一行，都是个人内在素质品质的体现。考生答题时外在行为的不规范，会影响考官的价值判断，从而影响分数。主要常见的问题有眼神飘忽、手指乱动、坐姿不正、走路不自然以及习惯拿笔等问题。针对以上这些问题，建议考生可以通过以下方式进行训练：第一，两位考生面对面落座，其中一人看着对方的眼睛答题，一旦出现眼神飘忽、随意乱转的时候，由另一人出声打断提醒，并重新答题，直到能够在不出现眼神飘忽的情况下完整答完整道题目;第二，给自己录像。可以让别人帮助把自己从进场到答题到退场的整个过程录像，然后自己反复看寻找问题并解决;第三，对着镜子练习面部表情。可以在自己面前放置一面镜子，对着镜子答题，观察自己的神态与表情，训练答题的交流感。

　　三、思路清晰，言之有物

　　面试中的很多题目是对考生综合能力的一种测查，从本质上看，结构化面试是对考生综合素质的考察，包括行为举止、言语表达、综合分析、人际交往等等多方面的能力。因此如何在答题中，彰显我们的思维能力就很重要了。在日常的练习中，可以先熟悉历年面试中常考的试题类型，做到知己知彼;其次参考学习一些基本的理论方法，掌握核心答题脉络，建立思维架构;最后，练习语言表达，积累一些规范用语，使答题内容更加丰富。总而言之，面试的答题需要自身对社会现象、价值观念、应变处理等多方面有所涉猎，在答题内容中展现自己的核心能力即可。

　　公务员面试技巧：如何打好“收官之战”

　　对于很多面试“小白”同学来说，不知道如何去应对面试，不知道怎么提升不知道怎么能够稳操胜券，那接下来小编就主要剖析一下如何去应对公职类面试：如何打好公考的收官之战。

　　一、谋定后动

　　所谓谋定后动，主要是指要做好充分准备，比如：熟悉面试形式、面试考察点、考官特点等;面试的形式主要指面试的方式及其流程，这个容易获知;面试的考察点主要指的是测查要素，有常规要素：综合分析能力、计划组织协调能力、人际交往能力、应变能力等。考官的特点主要是指考官的情况， 随着时间的推移，考试的专业化，考官的水平其实越来越高的，他们也是“阅人无数”，所以要针对考官这种情况，尽量实事求是。而且考官的工作还是枯燥乏味的，而且一般也都是讲究效率的，那么问题来了，如何让火眼金睛的考官在众多考生当中，着重发现你呢——那就需要考生的创新。习近平总书记也曾说过;“苟日新，日日新，又日新”。创新能够让考官对考生眼前一亮，耳目一新，并且能够牢牢的记住考生。

　　二、准确认知

　　公职类面试一般考试时间比较短，考官打分存在一定的主观性，所以考生更需短时间凸显自己的优势，给考官留下强烈印象，那就需要考生准确认识自己：知道自己哪有优势，哪有不足;自己的优势应该如何发挥，自己什么优势最容易发挥，自己的不足应该怎么去改变，自己的不足能否改变，自己的不足如果改变不了怎么去避免涉及，所以认识自己也是一项非常重要的任务，而且是对自己清晰的认识，那怎么才能认识自己呢，可以通过自己的梳理分析，也可以通过听取老师同学家人朋友的建议，完善自己，相信自己。也要把自己的优势与岗位结合起来，把自己的不足与岗位结合起来，把自己的优势同面试结合起来，把自己的不足同面试结合起来。

　　三、扬长避短

　　这是面试过程中最关键的一环，前面两个步骤是基础，这一环节是实现最终胜利的关键，举例来说，假如自己的优势是自信，那么考生就尽量不要怯场，通过自己有气势有语感有状态的表达凸显自己的自信魅力。假如考生的优势的是积极，那就在考试过程中，尽可能的凸显自己的阳光和纯粹，少体现出来一些世俗和污浊，让考官如沐春风，假如考生的不足是心态不好，容易紧张，那就尽可能的在考前强化自己的答题思路，让自己能够“本能”的答题，再凸显自己的其他优势。