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公务员面试应变题解题技巧六大招

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公务员面试应变题解题技巧六大招

  应变能力是指在有压力的情境下,思考、解决问题时能够迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通,做出正确的判断和处理的能力。下面,就把常见的突发问题分为六类,为您逐个击破。

  【六招破应变】

  1.情绪激动

  例:某县给贫困地区发放了一批生活物资,但有村民吃了以后出现中毒迹象,她情绪激动的来到办公室要求给说法,加入你是一名基层工作者,领导让你解决这件事情,你该怎么办?

  解决策略:

  (1)安抚情绪。对对方的遭遇和情绪表示感同身受,给与理解,取得共情;并端茶倒水、请坐、握住安抚对象的双手等,若情绪激动者数量较多,则考虑找代表到办公室、接待室,在开展下一步工作。

  (2)表达歉意。就工作中的不足及造成的后果向群众表达歉意;

  (3)做出承诺。承诺彻查事件、严肃处理、解决问题及给与满意答复等。

  2.舆情处理

  例:最近某单位办事大厅窗口工作人员上班期间玩手机、闲聊、打闹的图片在网上传播,引起热议。假如你是该大厅的负责人,请问你怎么办?

  解决策略:

  舆情处理要注意具体的舆论对象事件的特点:

  (1)若舆论背后的事件难以短时间内处理

  ①进行初步回应。通过官网、公众号、微博等,表示歉意,承诺彻查问题,严肃处理,给出满意答复。

  ②调查了解事件的经过、真相,若属实按照相关规定进行整改并严肃处分。

  ③再次进行回应,公布事件经过、处理结果并感谢群众的监督,不属实则公布事件真相,给予解释,呼吁网民“不造谣、不信谣、不传谣”,并感谢网民的关注。

  (2)若能迅速解决舆情事件

  ①快速了解事件、问题的情况,并第一时间进行处理。

  ②回应舆论。通过官网、公众号、微博等向群众真诚致歉,公布问题及其解决情况和解决后的现状,感谢网民的监督关注。

  3.分歧处理

  例:社区的李大爷经济困难,常年捡废品为生,最近常将捡来的废品堆在走廊上,引起群众的不满。居民小王在未告知李大爷的情况下将废品扔到了垃圾房,李大爷得知后前去找小王理论,两人发生了冲突,一起找到社区办公室要说法。如果你是社区的值班人员,你该怎么办?

  解决策略:

  (1)分别与双方(或双方代表沟通)。了解事件的过程、原因及需求。

  (2)找到双方立场的平衡点,分别进行劝说,指出问题,提出建议。

  (3)将双方(或双方代表)一起带到办公室,协商形成方案,引导双方放下矛盾,相互致歉。

  4.秩序混乱

  例:你单位到某村进行普法宣传,有群众大声质疑你们在做形式主义...

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