客服人员也分很多种类，其中房地产客服是客服领域的一个主要工种。下面是由出国留学网小编为大家整理的“房地产客服的工作职责是什么”，仅供参考，欢迎大家阅读。
房地产客服的工作职责是什么
【一】
1、在正常的工作范围内，为顾客解决一切合理的关于产品的咨询及售后服务。
2、负责为客户办理按揭贷款事项。
3、负责提醒日常客户贷款交纳工作。
4、负责商品房合同备案登记。
5、负责办理房地产证等证件。
6、参加竣工验收和交接，从客户的角度提出问题供有关部门参考。
7、负责物业管理服务质量的监督检查并组织客户满意度调查。
8、科学的客观的反映顾客在产品咨询、销售以及售后服务中产生的问题及意见，并提出整改意见。
9、做好本部门员工的培训，不断提高部门员工业务素质。
10、公司领导交办的其他事宜。
【二】
1.各类文档资料的登记、整理、存档；
2.负责本部与相关部门之间的各类文件的报批传递；
3.对各项目集中上报的客户资料进行整理并统计，为相关决策提供数据支持；
4.按揭前后的合同盖章、合同备案、合同归档交接；
5.协助客户办理车位认购手续；
6.接听客户热线，登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请，将反映事项进行分类，按不同类别事项的处理流程报批处理；
7.跟进处理设诉事项中的工程维修类事件，负责召集相关人员进行维修，并对维修情况进行跟踪协调，以及对维修结果进行评估、回访；
8.协助部门经理处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作；配合相关单位或部门做好协调工作。
【三】
（1）、在正常的工作范围内，为顾客解决一切合理的关于产品的咨询及售后服务。
（2）、负责为客户办理按揭贷款事项。
（3）、负责提醒日常客户贷款交纳工作。
（4）、负责商品房合同备案登记。
（5）、负责办理房地产证等证件。
（6）、参加竣工验收和交接，从客户的角度提出问题供有关部门参考。
（7）、负责物业管理服务质量的监督检查并组织客户满意度调查。
（8）、科学的客观的反映顾客在产品咨询、销售以及售后服务中产生的问题及意见，并提出整改意见。
（9）、做好本部门员工的培训，不断提高部门员工业务素质。
（10）、公司领导交办的其他事宜。
【四】
1）负责客服部的全面工作及客服部的管理；
2）注意收集、研究房地产的相关政策法规，并根据情况及时调整工作；
3）负责客服部人员的业务培训；
4）负责草拟销售合同并参与确定；
5）按照规定对签约合同审核把关；
6）联系确定办理客户住房贷款的银行；
7）根据销售进度确定合同签约、合同备案、客户贷款计划；
8）按照公司的原则处理特殊客户问题；
9）负责按周统计销售情况、回款及应收情况向领导上报；
10）协调公司其它部门确定入住流程并统一安排入住；
11）根据公司项目进度及客户情况，制定产权办理计划。
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