教材解析：八下第八课 消费者的权益
山东肥城仪阳教研室 李永民
【知识纵览 高屋建瓴】
【攻坚克难 学海导航】
1.“消费者享有的权利”是本课的重点。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权等九项权利。把握这一重点，首先，可以采用抓关键词的方法来把握，即可抓住“安全”、“知情”、“选择”、“交易”等词;其次，可以结合具体的案例来分析他们侵犯了消费者的哪些权利?比如，可结合三鹿奶粉事件来分析。
2.怎样维护消费者的权益既是本课的重点，又是本课的难点。维护消费者的权益，一是要求我们拥有一双“慧眼”，即增强自己的判断能力和选择能力;二是要具有良好的权利意识和自我保护意识;三是要把握一些具体的维权途径。这些途径是：与经营者协商和解;请求消费者协会调解;向有关行政部门申诉;根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁;向人民法院提起诉讼等。把握这一重难点，首先还是采用抓关键词的方式来把握，即要抓住“能力”、“意识”、“途径”等关键词;其次，要结合学生实际生活中遇到的案例和一些重大时政热点来分析。
【命题预测 把握方向】
分析这一课要搞清楚如下命题角度：消费的种类、生活离不开消费、消费者和经营者的关系、经营者经常处于不利地位的原因、消费者权利的合理性、保护消费者权利的重要性、消费者拥有哪些权利、消费者的义务、怎样维护消费者的权益、怎样练就一双“慧眼”、怎样提高良好的权利意识和自我保护意识、维权的具体途径等。
预计2009年中考思想品德试题对本课的考查，将依托以下热点来命题：三鹿奶粉事件造成的系列影响;中国消费者协会2009年年主题 “消费与发展”; 2009年2月28日，全国人大常委会通过了《中华人民共和国食品安全法(革案)》等。
【关注社会 链接热点】
1.2009年1月22日，三鹿问题奶粉系列刑事案件在石家庄市中级人民法院一审宣判。明知奶粉有问题，仍要求继续向全国各地销售的三鹿集团原董事长田文华被判处无期徒刑。生产销售含有三聚氰胺混合物的张玉军被判处死刑。向原奶中添加含有三聚氰胺混合物并销售给三鹿集团的耿金平被判处死刑。生产销售含有三聚氰胺混合物的高俊杰被判处死刑、缓期两年;薛建忠被判处无期徒刑。其他人被判有期徒刑。
2.2009年1月30日，卫生部发出紧急通知，要求各级各类医疗机构立即停止使用致2人死亡的糖脂宁胶囊。导致患者死亡的“糖脂宁胶囊”系假药，非法添加了化学成分“格列本脲”。
3.2009年2月28日，全国人大常委会通过了《中华人民共和国食品安全法(革案)》。该法律草案明确提出.针对食品经营者的违法行为.消费者可以提出要求其支付十倍价款的赔偿金。
4.中国消费者协会2009年主题确定为“消费与发展”。该主题，体现了消费与发展之间的相互联系和相互促进关系。其主旨是：宣传消费政策，推进消费维权，提高消费信心，构建消费和谐，促进经济发展。
5.2009年3月15日央视网报道：2008年全国共收到消费者申诉783822件，比上年增长2.55%,其中手机、服装和鞋、电信服务、家电维修服务、洗染服务、邮政服务、家用电器、金银珠宝、非现场购物、预付款消费成为申诉最多的十大热点问题。手机申诉的问题是质量和性能不稳定、配件质量差、翻新机或山寨机以次充好等。
1.(2008·嘉兴市)
漫画《穿上马甲谁认识谁呀》中商家的做法( )
①侵犯了消费者的知情权 ②是不讲诚信的经营行为
③是商家招徕顾客的诀窍 ④有利于该商家长期赚钱
A.①② B.③④ C.①②③ D.①②④
点拨：本题考查经营者通过包装，来蒙蔽消费者，让消费者上当受骗，这显然侵犯了消费者的知情权，同时商家的这一行为，也是存在以次充好，以假乱真的不诚信行为，据此可知，本题的正确项为①②，③④项错误，正确答案为A。
参考答案：A。
A.自主选择权 B.公平交易权
C.人格尊严权 D.合法财产所有权
点拨：消费者最易受到侵害的权利主要是：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权。而本题中厂家召回缺陷产品，避免了消费者买到不合格产品，正是维护了消费者的公平交易权。正确答案为B。
参考答案：B。
3.(2008·常德)八年级学生小林在暑假里购买了一台电脑，使用不久电路板就被烧毁，经专家鉴定，这是由电脑自身质量问题引起的。你认为小林对此可以采取的正确做法是( )
①到商场强行搬走一台价格相同的电脑 ②请求消费者协会解决 ③和商家协商解决④向法院起诉
A.①②③ B.①②④ C.②③④ D.①③④
参考答案：C。
4.(2008年泰州市)消费者应理智面对市场。看右图，结合所学知识回答下列问题：
(1)图中消费者的哪些权利受到非法侵害?
(2)如果你在生活中遇到此类情形，可以通过哪些途径来维护自己的合法权益?
点拨：(1)问考查经营者侵犯消费者的何种合法权益。消费者买到过期食品首先侵犯了消费者的知情权，以假冒伪劣商品坑害消费者，同样也侵害了消费者的公平交易权，买到假冒伪劣商品，对消消费者的生命健康安全也构成了潜在的威胁，侵害了消费者的安全保障权。第(2)问，考查消费者的维权途径。消费者的维权途径主要有与经营者协商和解;请求消费者协会调解;向有关行政部门申诉;提请仲裁;提起诉讼等。
参考答案：(1)安全保障权;知悉真情权;公平交易权。(2)与经营者协商和解;请求消费者协会调解;向有关行政部门申诉(如考生答打电话“l2315”申诉举报也可得分);可以根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁;向司法部门提起法律诉讼(如考生答“打官司”也可得分)。
【学以致用 达标测评】
一、单项选择题
1.“吃荤菜怕激素，吃素菜怕毒素，喝饮料怕色素，能吃什么心里没数。”这一民间顺口溜从侧面反映出某些经营者漠视消费者的( )
A.安全权 B.公平交易权 C.自主选择权 D.监督权
2.在购买商品或接受服务时，消费者有权( )
①知悉有关商品或服务的真实信息 ②自行决定商品或服务的价格
③拒绝经营者的强制交易行为 ④要求经营者满足自己的一切需求
A.①② B.③④ C.①③ D.②④
3.小强新买的手机在保修期内出了质量问题，因没有保留购物发票，她想，坏了就坏了，反正家里有钱，重买一个算了，对此正确的认识是，消费者( )
A.只需要增强依法维权的意识
B.既要增强维权意识，又要掌握维权方法
C.不需要树立艰苦奋斗的意识
D.需要树立义务观念，不必树立权利意识
①安全权 ②知情权 ③自主选择权 ④公平交易权
A.①②③ B.①②④ C.①③④ D.②③④
①消费者到商场购物时，态度要谦和，说话要和气 ②消费者应有修养、有道德 ③消费者应履行维护市场秩序的义务 ④消费者是“上帝”，在购物过程中可随心所欲为
A.①②③④ B.①②④ C.③④ D.①②③
6.消费者在购买商品时应该具有一双“慧眼”，下列做法不可取的是( )
A.阅读商品说明 B.查看商标
C.验看质量 D.只关注价格
7.2008年4月16日，攀枝花市工商局根据举报，查获1163瓶涉嫌假冒的剑南春白酒，经四川绵竹剑南春酒厂有限公司鉴定为假冒该厂剑南春注册商标。该局对其作出了没收假冒剑南春白酒1163瓶和罚款215155元的处罚，并对该批白酒的批发商处罚款372160元。上述材料给我们的启示( )
①法律保护消费者的合法权益 ②消费者要依法维护自己的合法权益 ③消费者维权的唯一方式是向人民法院提起诉讼 ④生命健康权是首要的人格权
A.①② B.①②③ C.①④ D.①②④
8.中学生小王在书店买了一本《中考得分王》，回家后发现所购买的图书存在缺页、漏印。这件事引发了四种不同的处理方法，你认为正确的是( )
A. 真倒霉!我再也不到这家书店买书了
B. 算了吧，花钱买个教训也值得
C.要求书店调换或退货，否则找工商部门、消费者协会予以解决
D.找书店索赔，若书店不赔，我找几个哥们砸了他们的书店
二、非选择题
9.【教你一招】2009年，“六一”儿童节这天，小明在某商店买了一盒牛奶，妈妈看后，告诉他.这牛奶不能喝了。说完，把标签中相关内容(如下楷体字所示)指给他看。小明看后，恍然大悟。
产品标准号：GB/T10790
生产许可证：GS410006220388
保质期：12个月
生产日期：2007年5月2日
(1)小明是怎么看出牛奶不宜饮用的?
(2)销售者侵犯了小明的哪些权利?
(3)为避免出现类似小明的遭遇，消费时我们应该注意什么?
(4)此时，小明可以通过哪些合法途径维护自己的权利?(至少列举2条)
10.【3·15召唤每一个“你”】
2008年消费领域发生的一系列重大事件，不仅加重了国人对于产品质量的担忧，也引发了各界对企业诚信的思考。2009年3·15晚会是一个民意的接入点，更是一个推动道德建设的接入点。“有你更有力量”是3·15晚会向政府部门、生产者、经营者、消费者发出的倡议，是每一份力量的渐趋汇聚。因为有你，3·15才更有力量：因为有你，推动法制的建设更有力量;因为有你，社会道德水平的提升更有力量;因为有你，商业诚信的建设更有力量……，因为有你参与其中，因为有你的推动，我们会更有力量。
假如你是2009年3?15晚会的策划者，请向生产者、经营者、消费者发出一份倡议，为创造和谐的消费环境而努力。(写出要点即可)
参考答案：
1.A2.C3.B4.B5.D6.D7.A8.C
9.(1)从标签上的生产日期和保质期可以看出，购买的牛奶已经过了保质期。(2)安全保障权、公平交易权(3)①避免消费时自己的人身财产安全受到伤害，注意查看商品的生产厂家、生产日期 ②注意商品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否准确。(4)找经营者协商、找消费者协会调解、到工商行政管理部门申诉等。
10.生产者：应严格遵守国家的法律法规，不得生产国家明令和禁止生产的产品，严禁不合格产品出厂，更不能伪造产地，冒用他人厂名、厂址、商标等。
经营者：应遵循国家的法律法规，信守服务承诺，保证不销售缺斤短两、失效变质的商品，不得采取恶意、欺诈的方式损人利己，更不得侵犯消费者的人身权利。要为消费者提供热情、真诚和周到的服务。
消费者：应该遵守市场秩序，依法公平交易，对违规行为进行举报，当自己的合法权益受到侵害时，应依法保护自己作为消费者的合法权益。
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