孕婴店员工手册

  员工手册就是员工的工作规范,员工应该按照上面的规则严格的要求自己,使自己争取成为一名优秀的员工。下面是出国留学网小编为您整理的“孕婴店员工手册”,仅供参考,希望您喜欢!更多详细内容请点击出国留学网查看。

  孕婴店员工手册

  一、店面人员配备

  1、店长1 名

  2、销售主管1 名

  3、收银员2 名

  4、商务1 名

  5、店面营业员若干名

  二、店面人员职责:

  1、店长工作职责

  店长是店面的灵魂,主要负责连锁店面的日常管理(人、财、物)、组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要包括如下内容:

  (1)员工管理

  对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理;

  a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件;

  b、做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进,形成比、学、赶、帮、超的工作氛围;

  c、经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛围。

  (2)店务管理

  对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理,具体为;

  a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查,有问题及时解决;

  b、账目管理――做到帐目清晰,钱账相符;

  c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存,对各类赠品的领用严格把关,确保无破损、丢货现象;

  d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店,消除安全隐患;

  e、每日工作做到日清日结,日结日高。

  2、销售主管

  负责与客户信息沟通,维护和服务客户,处理客户反馈, 开发市场, 监控货款, 指导和考核下属工作,协助店长做好店面的各项管理工作。

  (1)销售管理

  根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,具体工作为:

  a、根据店面实际情况,制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标;

  b、根据销售计划,制定相适应当的促销方案,并报股东会及代理商批准;

  c、根据方案,实施销售计划及促销方案,结束后对以上两种方案进行最终总结,根据员工表现情况进行奖励。

  d、对员工销售能力的管理,及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决;

  (2)会员管理

  对店内的顾客进行科学有效的管理,提高顾客对店面品牌的认知度,具体为;

  a、根据店内会员管理制度,督促员工做好顾客信息的录入工作,确保会员信息真实准确;

  b、经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,督促客服做好顾客的回访工作;

  c、定期作顾客消费记录查询及分析,分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等,针对不同顾客做针对性会员促销活动;

  d、会员顾客的信息管理:给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息,维护会员对品牌的忠诚度,从而提高会员到店次数,增加到店人数;

  (3)培训管理

  对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为:

  a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划;

  b、培训计划应充分考虑:店面企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

  c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩;

  3、收银员

  (1)岗位职责

  1.快速、准确地收取货款

  2.为顾客提供良好的服务,回答顾客咨询

  3.严格遵守唱收唱付的原则

  4.店面财产(收银机、验钞机、收银台、电脑等)的保养

  5.负责收银区前台的清洁卫生

  (2)主要工作

  1.确保收银动作的规范化、标准化,提高收银速度和准确性

  2.及时将货款存到银行,及时作出差异报告

  3.保证前台区域的清洁卫生

  4.对商业资料的保密

  5.各种票据和文件的收集、保管和传递

  6.确保现金的安全

  7.保证充足的零用金

  8.确保顾客所购的每一件商品均已收银,不得遗漏

  9.及时拾零,避免影响正常收银,并将商品存在的问题作好记录

  10.识别伪钞

  11.严格遵循礼貌规范用语

  (3)辅助工作

  1.协助做好顾客服务

  2.协助盘点和前区商品的理货、补货

  3.提高警惕,注意防盗

  4、商务采购

  1、及时了解各店面商品的需求及各种商品的市场供应情况,掌握店面对各种商品采购成本及采购资金控制要求,熟悉各种商品采购计划。

  2、店面急用的物品要优质采购,根据店面库存货情况,定出采购计划,对定型、常用商品按库存规定及时办理,与店长经常沟通,防止商品积压,做好商品销售的周期性计划工作。

  3、采购商品应做到价廉物美、择优录取。时鲜、季节性商品要做到提前采购,不得耽误销售。

  4、采购商品应严格把好质量关,对不符合质量要求的要坚决拒收,根据销售动向和市场信息,积极争取定购货源,根据“ 畅销多进、滞销不进” 的原则,保证货源充足。

  5、经常了解商品销售情况,以销定购。积极组织适销对路的货源,防止盲目进货。尽量避免积压商品,提高资金周转率。及时了解库存情况,对库存商品要做到“ 了如指掌” 和“ 心中有数” ,有计划、有步骤地安排好日常工作。

  6、努力学习业务知识,提高业务水平,接待来访业务要热情有礼,外出采购时要注意维护店面的礼仪、利益和声誉,不谋私利。

  7、严格遵守财务制度、遵纪守法、不索贿、受贿,在平等互利下开展业务活动。购进物资要尽量做到单据(发票) 随货同行,交仓管员验收,报账手续要及时,不得随意拖账挂账。

  5、营业员

  营业员是连锁店的基层工作人员,其仪容仪表代表了店面形象,其言谈举止处处显示了品牌及服务理念,具体工作职能为:

  (1)严格遵守店面员工日常工作规范;

  (2)努力学习专业及产品知识,全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧;

  (3)深入领会店面的服务理念,做好顾客的服务接待(售前、售中、售后)工作;

  (4)服从店长工作安排,完成店长下达的销售指标;

  (5)做好店内商品的整理及监控工作,防止偷盗,避免店内商品丢失破损。

  孕婴用品店店面工作流程

  店长一日工作流程

  (一)营业前

  1)组织晨会及交接-班会议的召开:

  a、人员状况确认(出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况);

  b、传达店面重要文件及通知;

  c、上一班营业状况确认、分析;

  d、针对营业问题,指示有关人员改善;

  e、分配当日工作计划。

  2)店内状况确认:

  a、店面、展柜、试用装及试赠品的卫生清洁情况;

  b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等;

  c、电器、灯光、宣传资料等准备情况;

  d、畅销货品的储备及展示确认。

  (二)营业期间

  A、无顾客时的工作(有序的安排好员工的工作及其他准备工作,时刻为销售做好准备!)

  1)记录当天晨会及交接-班会议日志;

  2)顾客资料的整理、录入及POS 系统会员的分析管理;

  3)时刻检查货架上有无空缺商品,如有提醒店员及时补上

  4)监督店员的工作情况,错误地方及时纠正;

  5)监督促销活动的实施和进展,提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍;

  6)对新员工作出相应的指导和培训;

  7)安排老员工对专业知识的巩固学习;

  8)安排员工轮流在店面周围发宣传单,吸引顾客到店(针对人流量少的时候);

  9)赠品的合理赠送,时刻维护顾客服务;

  10)接收货品,准备清点并及时入库,与电脑POS 核对;

  11)时刻维持店内的卫生状况;

  12)合理及时的安排送货上门的服务;

  13)排员工轮流用餐。

  B、有顾客时的工作(时刻围绕销售,做好细节工作,提高业绩!)

  1)准备记录进店面的每一位顾客,提供店面到店人数水平值;

  2)随时帮助后进员工的销售,提高后进员工的销售能力;

  3)激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成,及时调整销售计划;

  4)紧盯每一个员工的成交能力,随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值;

  5)时刻关注目前销售与计划的差距,将情况告知员工,激励员工再接再励,为店面总业绩目标的达成时刻努力;

  6)处理营业中顾客投诉;

  7)服务礼仪规范时刻监督提醒。

  8)空缺商品再次检查并补货,提醒店员,严格防范货品丢失;

  (三)营业结束

  1)各项营业报表的填写,分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标;

  2)叮嘱收银员及时将货款存到银行;

  3)安排卫生的打扫;

  4)收回店外物品;

  5)关闭照明、灯箱、电器;

  6)签退,离开卖场。

  营业员一日工作流程

  (营业员工作人员应提前10 分钟到达店内做好各项准备工作)

  (一)营业前

  1)参加晨会及交接-班会议:

  a、向店长汇报前上一班的销售业绩以及重要信息反馈;

  b、听从店长分配当日工作计划;

  2)检查准备商品:

  a、复点过夜的商品

  参加完晨会及交接班会议后,营业员要做的第一件事,就是根据商品平时的摆放规律,将过夜商品进行过目清点和检查。不论实行的是正常的出勤还是两班倒,营业员对隔夜后的商品都要进行复点,以明确各自所负的责任;在复点商品时,如果发现疑问或问题,应及时地向店长汇报,请示处理。

  b、补充商品

  在复点商品的过程中,根据销售规律和市场变化,对款式品种缺少的或是货架出样数量不足的商品,要尽快地补充,做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架商品容量的基础上,尽量保证当天的销量。

  c、检查商品标签

  在复点的同时,营业员还要对商品价格进行逐个检查。对于附带价格标签的商品,应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。有脱落现象的要重新制作,模糊不清的要及时更换,错位的要及时纠正。

  d、辅助工具与促销用品的检查准备

  营业时销售工具和促销用品的准备,是营业前准备工作的一项重要内容,没有完备的工具和用品,要做好营业工作和提高服务质量是不可能的。促销员事先要将工具与促销品放在固定的位置,并养成使用后归放原位的习惯;随时留意工具与促销品是否完好,如有污损破裂现象,要及时地向店长换领。

  e、做好店内与商品的清洁整理工作

  店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。

  (二)营业期间

  A、无顾客(以做临时工作和学习为主,并时刻做好服务的准备!)

  1)做好顾客资料登记工作;

  2)柜台空缺产品及时申补;

  3)维护营业区卫生;

  4)将工作日志记录完整;

  5)对销售中遇到的问题及时讨论总结,以便为下一个顾客做好更完善的服务。

  B、有顾客(所有准备的结果是为了有更高的业绩)

  1)积极地根据顾客需求介绍产品,并讲清会员可享受的优惠服务;

  2)时刻明确自己的销售目标,了解完成计划的情况,对未完成的销售任务进行合理分析和调整;

  3)随时了解自己接待顾客的成交率,及时分析并努力提高;

  4)店面促销活动及时告知顾客,促进每单销售的达成;

  5)将销售过程中顾客未成交的原因及时分析,并告之店长,为提高员工销售总结好经验。

  C、交接班

  1)晚班接班的人没到,早班不允许下班;

  2)早班人员要将工作日志的内容传达给晚班人员;

  3)晚班接-班人员必须将货品认真清点,如有短少或毁损应立即向店长汇报;

  4)做好顾客的销售服务工作,未接待完顾客不许下班,切忌因交接班对顾客服务怠慢,造成顾客不满情绪。

  (三)营业结束

  1)各项工作数据地整理、上报;

  2)柜台货品整理;

  3)打扫卫生包干区;

  4)收回店外物品;

  5)关闭照明、电器;

  6)签退,离开卖场。

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