客服服务态度差检讨书

尊敬的xx领导：

　　您好！

　　在看到这样一条服务态度差的投诉时我知道自己犯下了错事，同时我也回想了这段时间以来我确实是存在着一定的问题，更是对此次的事件进行了深刻的反省，并且也渐渐的知道这一次的事情是我个人的咎由自取，所以我也非常的原意让自己去改正。

　　身为一名客服就是必须要对我的顾客服务，必须要努力为各种各样的情况去想方设法的完成，而这一次的事情就正好得反应了我没有将心思都投放在工作上，更是没有将我自己的顾客都照顾好，还引起了顾客的不满。这次是我让整个商场蒙羞了，都是我的失误，才让商场出现了这样的问题，对此我也是有去想过这一次确实是我的问题，并且我也向领导保证其一定会尽力去改正的。

　　从这次我的失误上面我也是感受到了来自顾客的愤怒，我也是回想了一下当时的情况，的确是我有些不耐烦了，并且没有给到顾客一个较为合理的解答，在才让顾客对我表示非常的不满。这一切都是我目前存在的问题，所以我会在接下来去好好的改正自己，让自己能够收获到更多的成长。我坚信只要我心中改正的信心足够强烈，我定是可以将客服的工作都完成得非常的好。

　　对于我个人目前存在的问题，我也是会尽量去控制自己，我的脾气是有些急躁，我会花费一些时间来让自己可以得到较好的控制，同时在面对顾客时我也是会尽力让自己的情绪有所压制，尽力维护好自己作为一位客服的状态，尽力去让那个我的顾客满意。当然我也是会尽量让自己在这样一份的工作上去得到一定的提高，并且让自己的专业性有一定的提升，我相信只要自己将工作都做好，便是一定可以得到非常好的成长，更是不会再被这样的服务态度差的投诉所围绕。就希望这次的事情是我的第一次投诉，更是最后一次，我会努力在接下来的工作中去完成好每一项工作，同时可以凭借自己的努力收获到顾客和领导的肯定。

　　这样一次的错误就让我对目前的工作有了非常大的反省，并且我更是非常的清楚的知道自己下一阶段应该要做出的努力，之后的一段时间我也是会努力让自己去慢慢成长，更是会时刻控制自己不要再犯下错误，我想在之后的生活中我也会渐渐让自己可以有较好的成长，所以我更师非常的期待自己可以更加的优秀。也请领导可以时刻关注我，观察我的表现，一定不会让您失望的。

　　此致

敬礼！

　　检讨人：xxx

　　20xx年x月x日

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尊敬的领导：

　　您好！

　　很抱歉，今天我有点过激了，在服务顾客的时候态度极差，语言上有点不尊重顾客，把自己的职业操守忘得一干二净，我也不是商场新来的客服了，犯了这样严重的错误，还得到了顾客的投诉，实属不应该，我现在也对我当时的行为感到十分的后悔，现在做什么也挽回不了我对商场造成的影响了，我对不起您的信任，对不起您的培养，对不起商场给予我的这份职位，我已经完全深刻的认识到自己的错误了，还望领导看在我以往的工作上，对我的这次错误从轻处理。万分感谢。

　　两年前我还是一个大学应届毕业生，找了无数工作都被拒，理由都是没有工作经验，我当时穷的身上只剩回家的车费了，xx商场是我面试的最后一份工作，本来我都没抱什么希望了，我都做好听见我不合格，准备收拾东西回老家的时候，在我最困难最无助的时候，是您给了我这份工作，自工作以来一直尽职尽责，竭尽所能的去学习前辈们的工作经验，就是想给商场呈现最好的自己，一直以来从未犯过错，也没有让领导您操过心，但是我今天一犯错就是这么严肃的错误，今天我都给了商场丢了这么大的脸，我真的对不起您，今天的确有点情绪失控了，是我的不对。

　　今天有个阿姨来找我，着急的跟我说她钱包不见了，进商场之前她还摸过口袋还在的，要我想想办法，帮她找回来。又是这样无理的要求，我当时心想“是不是以为我们客服是万能的啊，还能帮你找回钱包”，但是我还是很耐心的微笑着跟她说：“这个我们可能没有办法，商场这么大，上哪去找，可能是您不小心被扒手偷了也说不定，你要不在这等等，要是我们工作人员捡到了会交给我的”。可是她却无理取闹的骂我：“你这个女娃娃，怎么这样子啊？什么叫被人偷走了，我都没感觉，肯定是掉了，你快去帮我找，不然你们商场请您在这工作干嘛的？吃干饭的吗？”，她这么一说彻底惹怒我了，本来昨天晚上我的男朋友跟我闹不愉快，吵架分手了，现在还没回来哄我，我心里就够烦的了，她还这么挑衅我的底线。我直接跟她说：“来来来手机给你，打110吧，叫警察来给你找，你是不是也要骂他们吃干饭的？蛮不讲理，泼妇！自己钱包都管不好，丢了活该。”她显然没想到我会这么怼她，懵了一下，就说要找我领导来，最后您来化解了这件事，但是我也得到了她的投诉，还放言说，我们商场员工素质极差，叫大家以后都不要来我们商场了。

　　真的对不起，给您带来麻烦了，我保证以后绝对不会再把私人情感带到工作中来了，以后顾客就是上帝，我绝对不会再出现这样的失误了，对不起请您原谅我这次，看在我第一次犯错的份上！我一定改正错误！

　　此致

敬礼！

　　检讨人：xx

　　20xx年x月x日

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尊敬的领导：

　　您好！

　　非常抱歉，这次我对待顾客的态度的确是太差了，连我自己都在与顾客交谈的过程中都感受到了，但因为好面子，直接就把话给顾客怼回去了，现在想想，真是后悔不已。

　　这次会跟顾客闹成这样，也是因为顾客不像平时的顾客那样对我有所尊重，这个顾客一上来就不把我们客服当人看，我实在气不过了才会站出来向他怼回去。可是现在想想，这怎么说都是我们商场的错，毕竟顾客就是上帝，顾客来我们这消费，首先是信任我们，他们才会过来的，我这样的态度简直是把顾客赶出门外一样，实在是太糟糕了！我愿意为我这一次的冲动付出任何代价，请领导不用手下留情。

　　有一句是说“只有在被惹急了时候才可以看出一个人的修养”。的确，从这件事情上来看，我的确是没有修养到家，我承认，这方面我真的还需要努力，还需要学习。作为一个客服，本就是要把为人民服务摆在中心来行动的，我却因为顾客的不尊重而也以不尊重他的方式去接待顾客，这是万万不可的。假设是家里来客，那个客人蛮不讲理，作为主人，也不应该采取这样的轰客态度对待客人，毕竟客人就是客人，是我们需要以礼相待的人，如果是有所邀请的话，那更加不可以这样做，在客人蛮不讲理的时候，还要怎么样请进屋的，也要怎么样客客气气的请出屋，这样才是真正的待客之道，至于以后不会再邀请这个客人的事情，那是另外的了，关键是这一次怎么对待他。我在这里做客服也一样，我要是看哪个顾客不顺眼就这样怼回去的话，那我们商场没几天就要关门大吉了。生意，生意，只有生了，才会有意来，不可以以这般置于死地的方式对待顾客。

　　领导，我现在已经深刻反省了我自己了，我保证以后再也不会出现这样的情况了。如若再有这样的情况出现，请领导直接把我开了。就算是领导不开我，我也会没脸在这里继续做客服了，一个根本就不懂“客服”二字含义的员工在这里做着“客服”这份工作，我会感到羞耻的。

　　至于这个顾客，我愿意给他道歉，为我对他的不礼貌态度而道歉。虽然我极不愿意做这件事，但我还是得做，因为我就是客服，不是什么低三下四才是客服，而是做好服务工作就得谦卑，他不尊重我，不代表我就要以不尊重他的态度对待他，作为客服，我必须能够把这一点看开，这对我自己一定是有好处的！

　　此致

敬礼！

　　检讨人：xx

　　20xx年x月x日

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