岗位职责说明书标准模板

　　每个岗位都有每个岗位的工作职责，客服也不例外。你知道客服的完整岗位职责都有哪些吗？下面是由出国留学网小编为大家整理的：“客服岗位职责说明书标准模板【完整版】”，仅供参考，如果对您有帮助的话，欢迎来出国留学网阅读更多精彩好文。

　　客服岗位职责说明书标准模板【完整版】一

　　岗位职责与规范

　　目的：

　　使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。

　　第一条 服务宗旨

　　服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。

　　我们的目标：与客户携手共同打造一流的数字化教育产品。

　　第二条 服务对象

　　已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。

　　第三条 服务信念

　　热情——以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。

　　敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。

　　勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。

　　创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。

　　服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。

　　第四条 客服人员的素质要求

　　（1） 经验：具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径；

　　（2） 职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识；

　　（3） 交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感；

　　（4） 应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题；

　　（5） 窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度；

　　（6） 工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

　　第五条 客服代表岗位职责

　　（1） 负责所有经营区域客户的咨询、查询解答；

　　（2） 负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务；

　　（3） 负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题；

　　（4） 负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报；

　　（5） 完成上级安排的其他工作任务。

　　第六条 岗位规范

　　（1） 客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强；

　　（2） 接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺；

　　（3） 熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题；

　　（4） 客服代表代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情；

　　（5） 客服代表接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司；

　　（6） 客服代表根据每天的工作情况，把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记，特殊客户情况需...

　　如果我们要招聘岗位新人，那就需要在岗位介绍里写清楚岗位职责，下面是由出国留学网小编为大家整理的“岗位职责说明书标准模板(通用5篇)”，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　篇一：岗位职责说明书标准模板通用

　　主管所属部门：

　　财务部

　　直接上级职务：

　　分管副总经理

　　工作目的：

　　作好参谋，避免风险、资产的保值增值;实现企业价值的最大化。

　　工作要点：

　　1、负责领导本公司的会计人员办理会计事项，进行会计审核，正确计算和分配公司收益，协调和部门关系

　　2、负责各种报表的审核

　　3、编制和执行公司预算、财务收支计划、成本管理、拟定资金筹措方案和使用方案，开辟财源，有效地使用资金

　　工作要求：

　　良好的职业道德，对工作认真负责。

　　工作职责：

　　1、进行成本费用预测、计划、控制、核算、分析和考核，督促各部门降低消耗，节俭费用，提高经济效益。

　　2、建立健全经济核算制度，利用财务会计资料进行经济活动分析。

　　3、协助公司主要行政领导人对企业的生产经营及基本建设投资等总是做出决策，参与公司生产经营管理方案的制定和重大经济合同、经济协议的洽谈、审查、签订工作。

　　4、审查公司财务收支计划、成本费用计划、财务专题报告和会计核算报表。

　　5、审查涉及财务收支的业务有关费用、经济合同、经济协议和项目提议书。

　　6、组织会计人员进行培训支持会计人员依法行使职权。

　　7、负责本公司职员和各部门主任以上的工资发放的制表。

　　8、承办公司主要行政领导人交办的其它工作。

　　9、编制公司的财务预算和收支计划。

　　10、各类资料分类归档进行存放。

　　衡量标准：

　　1、对外报表及时报送(速度快，准确度高，不出差错、漏洞)

　　2、对内报表准确及时，分析有条理。

　　3、对内核算清楚、条理分明、帐目清晰。

　　4、不折不扣完成公司的要求及任务。

　　5、一切从公司利益出发，代表公司利益。

　　6、从全局出发，协调生产、销售、等各部门关系，平衡各方面的关系。

　　7、活帐本，帐帐清，数数有。

　　8、了解财务状况，及时发现隐患。

　　年龄：

　　33至40岁

　　性别：

　　男、女不限

　　身高：

　　女身高160CM，男身高173CM

　　体重：

　　与身高成比例，在正常范围内均可

　　健康状况：

　　无残疾，无传染

　　其他：