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消保工作年度计划模板通用

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  消保工作年度计划模板 篇1

  20xx年,认真贯彻落实省、市局与县委、县政府关于做好新形势下消费维权工作的总体要求,从夯实维权工作基础、营造品质消费环境、促进维权社会共治等方面着手,切实保障消费安全、增强消费信心、扩大消费需求,持续维护市场公平竞争秩序,不断提升消费维权工作效能,特制定本工作计划。

  一、指导思想和工作目标

  在社会经济发展的新形势下,在"互联网+消费维权"的新模式下,紧紧围绕中消协年主题,深刻认识维护消费者合法权益对于关注民生、维护民利、促进和谐、推动发展的重要意义,从维权理念、维权方式上探索创新公众诉求处置的有效措施,持续提升消费维权效能,不断提高诉求处置满意度,着力改善消费环境,努力构建多元共治大格局。

  二、主要工作任务

  (一)强化制度贯彻落实,夯实消费维权工作基础

  严格执行总局《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》《产品质量监督抽查管理暂行办法》,全面落实县局《投诉举报处置工作规程》《投诉举报风险预警机制》《预付款和预付卡日常监管机制》《举报指定办理、协同办理工作规程(试行)》等制度规范,提升处置效能,降低行政风险。积极发挥平台协调作用,协同相关业务股室做好投诉举报疑难件的指导与督办,不断优化工作流程,切实维护消费者合法权益。

  1.有效提升实际解决率,确保按时办结率。一是采取有力措施,提高承办质量。针对局平台和政府网接收的公众诉求,通过定期归集研判,发挥平台数据"晴雨表""风向标"的作用,对可能形成群体性、倾向性、县域性的消费纠纷隐患进行研判预警,统一处置要求;对重点领域重复3次以上的投诉举报处置情况进行现场督察,反馈督察意见;对承办部门在诉求处置过程中存在的典型问题,形成案例通报。二是注重程序时效,降低行政风险。超期办结、超期告知等程序瑕疵是信访复议的高风险点,对诉求处置过程中存在的催告办结、压线办结等情况,要纳入年度考核细则。通过股室压实责任,督促所队守土尽责,确保按时办结率100%。

  2.切实提升履职能力,提高"诉转案"率。为提升县局整体"诉转案"率,一是在分派环节对公众诉求内容进行筛查,重点对投诉中涉及举报以及职业打假人的投诉举报进行预警跟踪,定期要求承办部门反馈后续处置情况,形成工作闭环;二是每月对各承办部门的累计"诉转案"率进行通报,要求反馈上月的"转案件"情况;三是结合县局的年度考核,定期开展重点领域举报类执法检查,增强经办人员的履职意识,降低诉求处置行政风险。

  3.固化落实工作要求,提高市民热线满意度。一是抓细节重沟通,在规范县局投诉举报处置程序的基础上,进一步明确告知环节的工作要求,以电话沟通为主,书面和短信告知为辅;二是落实制度,定期通报各承办部门的满意度测评情况,对涉及履职问题的进行重点督办;三是加强对不满意件的汇总分析,从制度机制、工作程序、业务技能、服务态度等方面查找不足、剖析原因,并有针对性地对承办部门开展培训,提升监管干部能力水平,避免"三不满意"。

  (二)积极推进消费创建,营造衡山品质消费环境

  加强消费者权益保护,净化市场消费环境是促进经济增长的重要举措。将"满意消费衡山"创建和放心消费示范创建紧密结合,研究探索品质商城服务规范县级标准,推动衡山从放心消费、满意消费到品质消费的转型提升,努力营造品质消费环境。

  1.明确任务目标,强...

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