一、注意事项
1.申论考试，是对分析驾驭材料能力、提出和解决问题能力、文字表达能力的测试。
2.作答参考时限：阅读材料40分钟，作答110分钟。
3.仔细阅读给定的材料，然后按申论要求依次作答，答案书写在指定的位置。
二、资料
1.2009年，内蒙古12315消费者申诉举报网络将重点推进法制化、程序化、基层规范化、信息化建设，消费维权触角逐步拓展到农村牧区、企业、学校、社区等领域。
据了解，2008年，该网络进一步加强商品质量数据分析平台建设，基本实现了网上查询、调度指挥、动态监管、综合分析等，提升了维权执法效能。同时，推行了申诉举报机构与大型商场、超市视频对接，实现了工商部门、市场开办者与消费者三方通话，提高了现场解决率。2008年，该网络共受理消费者咨询、申诉和举报10万多件，为消费者挽回经济损失2143万元。
2. 三包 是民众在消费过程中经常容易听到的一个词，尤其是在所购买的商品出现问题之后。其实所谓 三包 就是零售商业企业对所售商品实行 包修、包换、包退 的简称，是商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法，对不是因用户使用、保管不当，而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务。
商品在使用过程中难免出现问题，而 三包 就是商家对消费者执行售后服务的最好方式。因此，国家目前已对绝大部分品类的商品制订了 三包 规范，以维护消费者权益。
但对于服装与鞋类的三包，目前国家法律尚未明确规定，完全依靠企业自主实施售后服务行为。在这样的大背景下，消费者在相关产品出现问题时如何有效维护自身合法权益就成为一个难题。近期，就收到消费者对于 品牌产品的多起投诉，所涉及的除了产品本身质量问题外，售后服务中因为修理、更换、退货要求不合所引发的争议纠纷也成为双方矛盾的焦点。因此，进一步拓展 三包 实施领域，明细 三包 服务细则，规范商家售后服务行为，切实维护消费者合法利益已经成为当前市场发展之必需与急需。
鞋真是如同其广告所宣称那样，有 飞 一般的感觉啊。 四川消费者陈先生在向叙述自身遭遇时形象地表示。
2008年7月28日，陈先生在四川西昌市步行街一专卖店购买了一双 粉色运动鞋(型号W605103)， 谁知新鞋才穿第一次就遇到问题，那天我在路上行走，不慎踩上路面的部分积水，鞋底便迅速打滑，让我狠狠摔了一跤，造成脚部划了一条长约5厘米的口子，久不愈合。
翌日，陈先生带着鞋子与收据找经销商要求更换鞋子，但是专卖店的主管坚持说不能换，并告知陈先生，因为鞋子不属于 三包 范围，而且已经穿过。陈先生很是恼火， 如果我不穿怎么知道会打滑呢。我有心脏病，在购买时特意询问过，销售人员都表示这是运动鞋，很踏实，不会滑，谁知结果却是如此。现在这双鞋子已经对我人身造成了一定程度的伤害，我真不知该怎么办。如果再穿，自己刚做了心脏手术害怕再摔跤;送人吧，又要整天担心别人会不会也一样滑倒，而店员又不给退换!
令他最为不满的还是相关 服务人员在服务中所表现出的态度， 眼见为实，我请他们如果不相信可以自己试穿下，他们也不愿意，并且态度强硬地表示如果不满意就去打12315投诉，的售后态度太差了!
采访中，上海消费者鞠先生也向反映，他于2008年10月份购买了一双运动鞋，在穿了一个月后鞋子就出现开胶的现象，而在鞠先生把鞋子送修后不到...
