作为一名电话销售客服,要具备哪些能力才能算的是航是一个优秀的客服呢?下面是由出国留学网小编为大家整理的“电话销售客服的工作职责是什么”,仅供参考,欢迎大家阅读。
电话销售客服的工作职责是什么(一)
1. 建立客户资料管理档案,根据客户状态变化而不断完善相关信息;
2. 完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理
3. 与客户保持良好的沟通,跟踪客户需求及回馈意见,根据客户状态变化不断完善相关信息
4. 处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理;
5. 及时跟踪客户的销售情况及物流情况,了解客户对产品的反馈意见,帮助客户解决销售中出现的问题
6. 与其他部门保持良好的沟通,及时反馈信息;
7. 负责应收账款的催收,发现异常及时向上级领导汇报;
8. 完成上级交办的事项。
9. 通过电话与客户沟通,了解客户信息和需求,推介公司产品
10. 整理汇总客户资料表格,及时更新
11. 为客户答疑解惑帮助更好的销售公司产品
12. 客诉的受理已经跟踪,做好客户维护
13. 跟踪客户要书动态
14. 与销售及物流做好对接工作
15. 物流发货以及到货情况跟踪确认
电话销售客服的工作职责是什么(二)
1、负责收集潜在客户的资料信息,并及时联系发展为新客户;
2、以阳光饱满的精神状态展开营销工作,给客户一个满意的印象,增加成功率;
3、通过电话沟通了解客户需求,寻找销售机会,推销公司产品;
4、在与客户沟通时,记录客户需求,在满足客户要求时及时反馈;
5、对负责的客户及时进行回访,并将客户信息录入公司系统;
6、按时对老客户的业务进行跟进,维护老客户的权益,挖掘客户最大潜力;
7、定期与合作客户进行沟通,打下良好的长期合作基础。
电话销售客服的工作职责是什么(三)
1、负责客户服务标准、和流程的制定,规范客户服务行为。
2、负责客户回访制度的建立,并监督实施。
3、负责主导客户突发事件的处理。
2、围绕客户档案,负责客户关系的维护与二次销售开发管理
5、负责协作销售部做好大客户关系的重点维护和管理。
6、负责完成客户满意度调查和统计。
7、定期向上级反馈可行性工作方法,及工作流程等改进建议。
8、负责客户咨询、投诉等监督检查工作,发现问题及时处理。
9、负责客户档案管理工作,并协作销售部做好部分客户调查方便销售收款等。
10、负责客服部的团队建设,内部培训及监督考核及客服部日常工作。
11、配合市场部进行新品推广,市场调研等各项工作。
12、定期向上级述职,按时完成各项报表。
电话销售客服的工作职责是什么(四)
1、公司客户档案资料的建立。
2、制定客户促销方案,客户回馈政策。