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电话客服销售工作计划

销售工作计划 客服工作计划

  与客户保持良好的关系是客服人员必须掌握的技巧之一,如何做好客服工作,欢迎大家前来参考。本文是由工作计划网销售工作计划频道为您倾情送上的《电话客服销售工作计划》,欢迎大家前来参考。

  一;对于老客户,和固定客户,要经常保持联系,在有时间有条件的情况下,送一些小礼物或宴请客户,好稳定与客户关系。

  二;在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。

  三;要有好业绩就得加强业务学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把学业务与交流技能向结合。

  四;今年对自己有以下要求

  1:每周要增加?个以上的新客户,还要有?到?个潜在客户。

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  2:做好电话销售工作总结,一周一小结,每月一大结,看看有哪些工作上的失误,及时改正下次不要再犯。

  3:见客户之前要多了解客户的状态和需求,再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

  4:对客户不能有隐瞒和欺骗,这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。

  5:要不断加强业务方面的学习,多看书,上网查阅相关资料,与同行们交流,向他们学习更好的方式方法。

  6:对所有客户的工作态度都要一样,但不能太低三下气。给客户一好印象,为公司树立更好的形象。

  7:客户遇到问题,不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意,让客户相信我们的工作实力,才能更好的完成任务。

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与电话销售+客服+客服销售代表+销售相关的销售工作计划

电话销售客服的工作职责是什么

销售的工作职责 电话销售客服的工作职责

  作为一名电话销售客服,要具备哪些能力才能算的是航是一个优秀的客服呢?下面是由出国留学网小编为大家整理的“电话销售客服的工作职责是什么”,仅供参考,欢迎大家阅读。

  电话销售客服的工作职责是什么(一)

  1. 建立客户资料管理档案,根据客户状态变化而不断完善相关信息;

  2. 完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理

  3. 与客户保持良好的沟通,跟踪客户需求及回馈意见,根据客户状态变化不断完善相关信息

  4. 处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理;

  5. 及时跟踪客户的销售情况及物流情况,了解客户对产品的反馈意见,帮助客户解决销售中出现的问题

  6. 与其他部门保持良好的沟通,及时反馈信息;

  7. 负责应收账款的催收,发现异常及时向上级领导汇报;

  8. 完成上级交办的事项。

  9. 通过电话与客户沟通,了解客户信息和需求,推介公司产品

  10. 整理汇总客户资料表格,及时更新

  11. 为客户答疑解惑帮助更好的销售公司产品

  12. 客诉的受理已经跟踪,做好客户维护

  13. 跟踪客户要书动态

  14. 与销售及物流做好对接工作

  15. 物流发货以及到货情况跟踪确认

  电话销售客服的工作职责是什么(二)

  1、负责收集潜在客户的资料信息,并及时联系发展为新客户;

  2、以阳光饱满的精神状态展开营销工作,给客户一个满意的印象,增加成功率;

  3、通过电话沟通了解客户需求,寻找销售机会,推销公司产品;

  4、在与客户沟通时,记录客户需求,在满足客户要求时及时反馈;

  5、对负责的客户及时进行回访,并将客户信息录入公司系统;

  6、按时对老客户的业务进行跟进,维护老客户的权益,挖掘客户最大潜力;

  7、定期与合作客户进行沟通,打下良好的长期合作基础。

  电话销售客服的工作职责是什么(三)

  1、负责客户服务标准、和流程的制定,规范客户服务行为。

  2、负责客户回访制度的建立,并监督实施。

  3、负责主导客户突发事件的处理。

  2、围绕客户档案,负责客户关系的维护与二次销售开发管理

  5、负责协作销售部做好大客户关系的重点维护和管理。

  6、负责完成客户满意度调查和统计。

  7、定期向上级反馈可行性工作方法,及工作流程等改进建议。

  8、负责客户咨询、投诉等监督检查工作,发现问题及时处理。

  9、负责客户档案管理工作,并协作销售部做好部分客户调查方便销售收款等。

  10、负责客服部的团队建设,内部培训及监督考核及客服部日常工作。

  11、配合市场部进行新品推广,市场调研等各项工作。

  12、定期向上级述职,按时完成各项报表。

  电话销售客服的工作职责是什么(四)

  1、公司客户档案资料的建立。

  2、制定客户促销方案,客户回馈政策。

与电话销售+客服+客服销售代表+销售相关的实用资料

销售客服工作职责

销售客服工作职责 销售客服职责

  销售客服工作职责(一)

  (1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案

  (2)负责进行有效的客户管理和沟通

  (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

  (4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况

  (5)负责发展维护良好的客户关系

  (6)负责组织公司产品的售后服务工作

  (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

  销售客服工作职责(二)

  1、建立客户资料管理档案,根据客户状态变化而不断完善相关信息;

  2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理

  3、与客户保持良好的沟通,跟踪客户需求及回馈意见,根据客户状态变化不断完善相关信息

  4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理;

  5、及时跟踪客户的销售情况及物流情况,了解客户对产品的反馈意见,帮助客户解决销售中出现的问题

  6、与其他部门保持良好的沟通,及时反馈信息;

  7、负责应收账款的催收,发现异常及时向上级领导汇报;

  8、完成上级交办的事项。

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销售客服岗位职责

销售客服工作职责 客服工作职责 销售客服岗位职责

  一名销售客服的具体工作职责是什么呢?现在,一起来看看由出国留学网小编为大家精心整理的“销售客服岗位职责”,欢迎大家阅读,供您参考。更多内容请关注出国留学网。

  销售客服岗位职责(1)

  1.负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

  2.负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写,并随时答复领导对销售动态情况的质询。

  3.负责收集、整理、归纳市场行情、价格,以及新产品、替代品、客源等信息资料,提出分析报告,为部门业务人员、领导决策提供参考。

  4.协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作;在销售人员缺席时,及时转告客户信息,妥善处理。

  5.负责客户、顾客的投诉记录,协助有关部门妥善处理。

  6.协助部长做好部内内务、各种部内会议的记录等工作。

  7.逐步推广使用电脑信息系统处理营销资料,妥善保管电脑资料,不泄露销售秘密。

  8.完成营销部部长临时交办的其他任务。

  销售客服岗位职责(2)

  1.接听呼叫中心热线,帮助用户实现购买及支付全过程。

  2.负责自有用户使用端机的日常维护,以及信息的反馈。

  3.根据市场部的阶段性方案,进行信息发布和电话沟通。

  4.受理用户来电咨询以及回访工作。

  5.了解公司的运作模式,有效使用电话、邮件等沟通方式解答客户疑问并能解决一般投诉。

  6.熟悉对账流程,可以独立完成商户对账工作。

  销售客服岗位职责(3)

  1、建立客户资料管理档案,根据客户状态变化而不断完善相关信息;

  2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理

销售客服工作计划

工作计划 销售工作计划

  你掌握了写工作计划的技巧吗?你能写出好的工作计划吗?来我们网站看看吧,保证你获益匪浅!

  我经常这样对自己说:开心工作,快乐生活。不能将这生命里大部分时间要经营的工作当作是一杯苦酒,要把它当作美酒,越陈越香。

  金融危机只是暂时的,只要大家顶住压力,金融危机很快的就会过去的,我们国家市场重新繁荣就在不久之后,我相信那一天的到来。我作为一个公司的销售人员,虽然对公司负责的项目过问不多,因为职位的关系。但是我一样关注股市,公司的未来就是我的未来,公司就是我的家,我会为公司的工作尽出自己最大的努力!

  我知道销售工作现在不好做,但是我想凭借我这么多年积累的销售人气和能力,我是能够迎来一个不错的未来的,我相信公司的明天一定有属于我的一片明媚天空!以下是我的工作计划:

  一、实际招商开发操作方面

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北京电话客服和网络销售个人简历样本

电话客服和网络销售
2012年03月13日 北京个人简历样本信息由出国留学网简历频道为求职者提供.

liuxue86.com姓名

(男,23岁)
求 职 位:电话客服和网络销售期望薪资:2000-3000元/月
目前职位:网络销售学 历:大专
工作经验:1-3年现居住地:北京昌平昌平周边
联系电话:电子邮箱:

自我评价
性格开朗、做事认真仔细且有高度责任感、勤于学习、能吃苦耐劳、为人谦虚谨慎、有很强的责任心、组织能力、交际能力、管理能力,团队合作精神强

工作经验

艾曼莲鞋业有限公司分公司
2010-1 至 2010-8任职仓库管理员薪资2000-3000元/月
工作职责:一、按规定做好物资设备进出库的验收、记帐和发放工作,做到帐帐相符。
二、随时掌握库存状态,保证物资设备及时供应,充分发挥周转效率。
三、定期对库房进行清理,保持库房的整齐美观,使物资设备分类排列,存放整齐,数量准确。
四、熟悉相应物资设备的品种、规格、型号及性能,填写分明。
五、搞好库房的安全管理工作,检查库房的防火、防盗设施,及时堵塞漏洞。
liuxue86.com
2010-9 至 2011-4任职电话客服薪资2000-3000元/月
工作职责:1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身业务水平。2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。4、为公司各类客户提供业务咨询。5、收集客户信息和用户意见,对公司形象提升提出参考意见。6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作,及时转告客户信息,妥善处理。8、负责接听客户投诉电话,做好电话记录。9、完成上级领导临时交办的其他任务。(住在昌平区,有13号线,希望不要太远) 北京诚优佳装饰公司
2011-6 至 2011-7任职网络销售薪资2000-3000元/月
工作职责:1、每天负责在网上发贴,添加案例 增加公司的知名度。
2、然后就是负责挂百度商桥 负责给客户讲解公司的套餐。
3、每天进行对博客进行更新,做到与信息同步。
4、做好每天与客户交流的记录。 北京点购文化发展有限公司
2011-7 至 2012-1任职网络销售薪资2000-3000元/月
工作职责:每天把该公司需要收购的一些东西的简介 价格发到各大分类信息和各大论坛。进行一定的更新和维护。

武汉电话销售客服人员个人简历模板

电话销售客服人员
2012年04月12日 武汉个人简历模板信息由出国留学网简历频道为求职者提供.

liuxue86.com姓名

(女,23岁)
求 职 位:电话销售客服人员期望薪资:面议
目前职位:电子/电气工程师学 历:本科
工作经验:1-3年现居住地:武汉洪山区鲁巷
联系电话:电子邮箱:

自我评价
擅于学习钻研,工作勤奋努力,并有很强的责任感和团队协作精神,与企业同步发展

工作经验

光宝科技有限公司
2010-7 至 2011-7任职电子/电气工程师薪资2000-3000元/月
工作职责:工作描述:新产品的导入、试产的安排、生产指导,现场改善,工时维护,MTM拆解,绩效奖金的评定等相关工作

教育经历

2009-9 至 2012-6华中师范科技学院机电一体化专业

2009-9 至 2012-6华中师范科技学院机电一体化专业

徐田田照片/作品


武汉个人简历模板延伸阅读,教你如何撰写一个优秀的个人简历。

个人简历主要内容
1、个人资料:必须有姓名、性别、联系方式(固定电话、手机、电子邮箱、固定住址),而出生年月、籍贯、政治面貌、婚姻状况、身体状况、兴趣爱好等则视个人以及应聘的岗位情况,可有可无。
2、学业有关内容:毕业学校、学院、学位、所学专业、班级、城市和国家,然后是获得的学位及毕业时间,学过的专业课程(可把详细成绩单附后)以及一些对工作有利的副修课程以及您的毕业设计等。
3、本人经历:大学以来的简单经历,主要是学习和担任社会工作的经历,有些用人单位比较看重你在课余参加过哪些活动,如实习,社会实践,志愿工作者,学生会,团委工作,社团等其他活动。切记不要列入与自己所找的工作毫不相干的经历。
4、荣誉和成就:包括“优秀学生”、“优秀学生干部”、“优秀团员”及奖学金等方面所获的荣誉,还可以把你认为较有成就的经历(比如自立读完大学等)写上去。或者是参加国家学术性竞赛,国际比赛获得的荣誉等。
5、求职愿望:表明你想做什么,能为用人单位做些什么。内容应简明扼要。
6、附件:个人获奖证明,如优秀党、团员,优秀学生干部证书的复印件,外语四、六级证书的复印件,计算机等级证书的复印件,发表论文或其他作品的复印件等。
7、个人技能:专业技能,IT技能和外语技能。同时也可以罗列出你的技能证书。
8、第三方推荐:通过专业的职业测评系统,出具详细客观的测评报告,作为第三方推荐信,附在简历后面作为求职推荐的形式。一方面说明求职者的职业性格、职业兴趣,另一方面有利于用人单位判断求职者与岗位的匹配情况。
9、封面:你也可以在个人简历上设计封面,也可以省去封面。关于封面,有部分HR不喜...

北京电话客服和网络销售个人简历模板

电话客服和网络销售
2012年02月25日 北京个人简历模板信息由出国留学网简历频道为求职者提供.

liuxue86.com姓名

(男,23岁)
求 职 位:电话客服和网络销售期望薪资:2000-3000元/月
目前职位:网络销售学 历:大专
工作经验:1-3年现居住地:北京昌平昌平周边
联系电话:电子邮箱:

自我评价
性格开朗、做事认真仔细且有高度责任感、勤于学习、能吃苦耐劳、为人谦虚谨慎、有很强的责任心、组织能力、交际能力、管理能力,团队合作精神强

工作经验

艾曼莲鞋业有限公司分公司
2010-1 至 2010-8任职仓库管理员薪资2000-3000元/月
工作职责:一、按规定做好物资设备进出库的验收、记帐和发放工作,做到帐帐相符。
二、随时掌握库存状态,保证物资设备及时供应,充分发挥周转效率。
三、定期对库房进行清理,保持库房的整齐美观,使物资设备分类排列,存放整齐,数量准确。
四、熟悉相应物资设备的品种、规格、型号及性能,填写分明。
五、搞好库房的安全管理工作,检查库房的防火、防盗设施,及时堵塞漏洞。
liuxue86.com
2010-9 至 2011-4任职电话客服薪资2000-3000元/月
工作职责:1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身业务水平。2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。4、为公司各类客户提供业务咨询。5、收集客户信息和用户意见,对公司形象提升提出参考意见。6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作,及时转告客户信息,妥善处理。8、负责接听客户投诉电话,做好电话记录。9、完成上级领导临时交办的其他任务。(住在昌平区,有13号线,希望不要太远) 北京诚优佳装饰公司
2011-6 至 2011-7任职网络销售薪资2000-3000元/月
工作职责:1、每天负责在网上发贴,添加案例 增加公司的知名度。
2、然后就是负责挂百度商桥 负责给客户讲解公司的套餐。
3、每天进行对博客进行更新,做到与信息同步。
4、做好每天与客户交流的记录。 北京点购文化发展有限公司
2011-7 至 2012-1任职网络销售薪资2000-3000元/月
工作职责:每天把该公司需要收购的一些东西的简介 价格发到各大分类信息和各大论坛。进行一定的更新和维护。

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