述职报告与总结(篇1)
光阴荏苒,转眼间,20xx年即将逝去,我秉承“成在细节 赢在执行”的理念,坚持制定并细化每日工作计划,注重细节与工作节点要求,将工作真正作为事业来“经营”。工作中我摒弃人情化管理、结合人性化管理,期间,有心酸、疲惫和疑惑,但更多的是收获和喜悦,尤其有缘结识“三茅”后,回归群体的感觉油然而生,“三茅”无私的奉献和上进的鞭策让人敬佩,使我对“HR”工作有了更深的认识,我以更加饱满的热情和动力投入工作和学习,我依然坚持不懈、精益求精,现将年度工作总结汇报如下:
一、完善规章制度汇编
企业不断壮大与完善,相应的规章制度便是企业发展的准绳。这一年我们结合实际工作的实操性,将原有的规章制度需进一步完善和细化,全力做到与公司同步稳定发展。团队扩大化,岗位亦需规范化、相应的流程则更需细致化,才能达到公司的要求科学化,从而提高我们的服务质量和综合发展。但不能满足现状,我们认识到新增岗位和规范流程并非一蹴而成,薪酬体系及营运操作流程仍需在实践工作中不断的完善和调整,这就需要我们平日做好信息收集、数据分析、案例总结。作为公司的枢纽中心部门,我们必须与各部门保持良好的沟通,发现问题及时改正和继续完善,不断的挖掘管理死角和操作漏洞,和日常工作并肩前进。
二、细化培训计划并组织实施
年末,我们拟定下一年的培训计划,并在年初进行调整与分配,每月制定月度培训计划。而培训工作也是学习的提升的动力,通过实践工作了解和摸查无非是培训调研的有效途径。
针对商场的特殊性,本年度我们重点进行了专业技能培训,包括销售技能、商品陈列等方面。其次,重新调整针对销售服务人员的培训课件,内容包含企业文化、员工日常行为规范管理、岗位职责、工作流程等方面,除规范性制度外,我们更多引入实操中的案例加深了学员的印象,激励了学员积极乐观的工作态度。
但培训需要在实践工作中体现价值,我们希望学员不会只停留在“纸上谈兵”脚步,而是通过自身的学习和感悟,把实践工作与我们的培训学习结合起来,更准确、更有效的投入到下一步的工作中,对所有员工组织基本的操作规范及纪律要求,从责任心悟起、从行为规范抓起、从礼貌待客、周到服务做起,一点一滴开始渗透并宣导,同时,利用月度时间,逐步组织学习岗位职责、工作流程、突发事件应急管理、消防知识等培训,结合实操演练,真正将我们的管理“规范”起来。
培训结束后,进行培训评估与考核,分析优劣势,结合实际需求,可适当的调整课件内容以求达到培训目的。
三、加大招聘力度,达到能刚匹配目的
遵循人力资源规划,逐步筛选合适的人员推荐到适合的岗位,达到能位对应的基本目的。每月进行人事报表分析,通过面试、录用、不录用、待定、离职数据分析,更严谨的开展招聘工作。对于服务型的商业广场而言,销售人员的离职率较高,尤其在销售淡季时节,人员能异动较频繁,这期间,我们主动组织人员面谈,了解到离职人员大多最初求职意向仅为得到一份工作,对企业文化和管理要求了解不深入,对自身的发展与技能及综合素质提高无过多要求,这就要求我们日后的招聘工作,尤其入职筛选与岗前培训更加严格和科学化,我们需要结合岗位需求及岗位说明书,通过应聘者的求职意向、岗位认知、工作经验、专业技能等方面的了解,逐步筛选合适的人员到适合的岗位,...