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客服中心经理述职报告

述职报告范文


  在过去的一年及将结束的时候,根据总经理室的要求,本人对过去的一年的工作述职如下:

  本人于6月加盟到公司以来,一直分管客服中心的经理工作,主要做了如下几个方面的工作。

  一、基础性工作

  由于我们支公司成立时间不久,加之人力、物力等方面的局限,使整个基础工作很薄弱,因此,首先抓好客服中心的基础工作。

  1、建立健全各项制度。如:内控制度、管理规定、实施细则及各种办法20多个,初步形成一套完整的管理制度,使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内,做到有法可依,有章可循。

  2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程,规范和制约整个理赔工作,如:《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。

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与企管中心经理相关的述职报告范文

客服中心经理述职报告(20)

述职报告范文


  在过去的一年及将结束的时候,根据总经理室的要求,本人对过去的一年的工作述职如下:

  本人于2011年6月加盟到公司以来,一直分管客服中心的经理工作,主要做了如下几个方面的工作。

  一、基础性工作

  由于我们支公司成立时间不久,加之人力、物力等方面的局限,使整个基础工作很薄弱,因此,首先抓好客服中心的基础工作。

  1、建立健全各项制度。如:内控制度、管理规定、实施细则及各种办法20多个,初步形成一套完整的管理制度,使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内,做到有法可依,有章可循。

  2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程,规范和制约整个理赔工作,如:《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。

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与企管中心经理相关的述职报告范文

客服中心经理述职报告范文(18)

述职报告范文

 
  在过去的一年及将结束的时候,根据总经理室的要求,本人对过去的一年的工作述职如下:
  本人于6月加盟到公司以来,一直分管客服中心的经理工作,主要做了如下几个方面的工作。
  一、基础性工作
  由于我们支公司成立时间不久,加之人力、物力等方面的局限,使整个基础工作很薄弱,因此,首先抓好客服中心的基础工作。
  1、建立健全各项制度。如:内控制度、管理规定、实施细则及各种办法20多个,初步形成一套完整的管理制度,使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内,做到有法可依,有章可循。
  2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程,规范和制约整个理赔工作,如:《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。

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电信局客响中心经理述职报告(13)

述职报告范文


  各位领导、同志们:

  本人在维护安装部客户响应中心担任主任职务,配合维护安装分部主任做好客户响应中心生产管理工作,现将去年以来的工作情况和下一步工作打算,作简要汇报如下,请各位领导、同志们评议和审核。

  一、客户响应、定单系统的管理方面

  1、建立了市场预测机制

  为提高资源利用率,快速响应市场,建立了市场预测机制,每月底将相关的资源使用情况报表和市场预测表发给前端部门,前端从杆线、光纤接入、驻地网、数字电路等方面对下月业务提出预测,由客响进行资源描述和项目筛选,并交维护专业进行项目预测。

  2、制定了大客户资源(后端部分)动态管理办法

  根据上级要求,制定了客户资料动态管理办法,并落实到人进行资料的动态管理,确保各项电路路由信息的准确性。对新增数字,数据电路竣工后落实各部门更新、修改情况进行跟踪检查。

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企管部经理述职报告

企管部经理述职报告 经理述职报告

  述职报告便于总结成绩、改正缺点,争取进步。以下是出国留学网小编为大家搜集整理的企管部经理述职报告,供大家参考和借鉴!更多资讯尽在经理述职报告栏目!

  企管部经理述职报告(一)

各位领导、同事们:

  大家好!

  按照公司安排,我于20xx年1月份到企管部就职,全面负责公司“五型绩效”考核、制度体系建设、流程管理、定价定额管理以及对外经济技术合作等方面的业务。

  下面我结合20xx年一年来的主要工作及20xx年的工作打算,从三个方面做述职报告。

  加强科学管理,提高执行力,打造高绩效团队

  1、学以致用、科学管理,强化领导力

  学如行舟不进则退,只有不断的学习,才能让自己成为合格称职的部门负责人。我在2010年度修完了香港中文大学和西安交通大学合作的EMBA的各门课程,顺利拿到了毕业证书;通过平时主动学习,了解掌握先进的管理思想和理念,并成功应用到实践中;充分发挥自己的沟通优势,向上沟通有胆、水平沟通有肺、向下沟通用心;加强科学管理,强化领导艺术。

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  2、清正廉洁、以身作则、提高执行力

  作为部门负责人,我在工作中能够以神华、神东事业为重。自觉与公司领导班子保持高度一致,不折不扣贯彻执行公司领导班子的决策、部署,按照公司战略发展的需要,尽心尽力开展工作。

  注重“解码能力”的培养,从细节中寻求方法。在工作中的每个环节都注重执行力的体现。与公司各级领导保持良好的沟通,以身作则,自动自发。部门内部充分授权,与领导班子注重优势互补,有效堵漏,无论大事小事尽力做到完美。

  严格遵守中纪委、集团党组和公司有关规定,廉洁从业、公正处事、注重影响、坦诚待人。要求别人做到的,自己首先做到;要求别人不做的,自己坚决不做,身先士卒,带头营造清风正气。

  3、以文化为手段,打造高绩效团队

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企管部经理工作总结

企管部经理工作总结 企管部主管工作总结

  【企管部经理工作总结一】

  感谢公司领导对我的信任与肯定,任命我为公司企业管理主管。20xx年5月8日担任企业管理主管的三个月以来,积极转变观念,调整工作思路,不断克服个人存在的缺点,在公司领导的关心、支持下,尽职尽责做好各项工作。现具体总结如下:

  一、工作总结:

  1、现场管理工作

  为跟上集团公司的管理步伐,提出金安矿业管理水平,制定并下发《关于创建三星级现场企业的实施方案》,根据方案的要求,6月15日至16日开展赴江淮管理对标学习活动。

  每月定期进行现场管理大检查和日常检查,1-7月份共查出现场存在的问题155条,整改155条。

  2、经济责任制考核:

  逐步完善20xx年经济责任考核体系,对安全员奖金、专业考核等相关条款进行调整,继续开展对公司中层干部督办工作考核,对领导交办的工作进行督办。

  根据生产情况调整两子公司经济责任制考核办法,不断完善子公司经济责任制考核体系。

  3、班组建设:逐步理顺班组建设工作,在每月现场大检查时,对班组活动室,班组建设相关建设情况进行检查,制定小车队装修、整治方案,并督促机动部抓紧实施。

  4、挖潜增益工作:根据南钢联挖潜增益效益目标要求,制定“深化对标、深挖潜力、快速提升金安矿业竞争力”活动方案,从增产增益、降本增益、质量增益、采购增益、销售增益、降低各种费用增益、财税优惠政策增益、子公司达产达效增益八个方面确定指标和具体措施,并明确各项增益责任人。

  5、后勤管理工作:加强对物业公司餐饮、绿化、保洁方面的检查、处罚力度,上半年共组织一次餐饮调查,一次绿化大检查,一次夏季食品专项检查,共处罚款1500元。

  6、管理制度修订工作:积极推进公司管理制度修订工作,督促各单位、各专业查找管理中的薄弱环节,制定相应管理制度,并对前期执行中过期、不实用的制度进行修改、完善。

  7、积极申报资源综合利用中央预算内投资资金:按照六安市、霍邱县发改委的要求,积极组织申报材料,并于20xx年8月2日上报六安市发改委。

  8、制定生活区娱乐设施和现场车辆停放管理制度,对乱停、乱放的车辆进行考核,逐步规范员工行为,杜绝生活区车辆乱停、乱放现场。

  9、开展对车辆安全检查工作,对检查出来的安全问题及时督促报修,确保行车安全。

  10、积极完成领导交办的其他工作。

  二、存在的问题和不足

  虽然工作有些进步,但仍存在一些问题和不足,主要表现在

  1、现场管理工作力度不够,前期现场管理工作仅停留在局部检

  查和整改上,今后将统筹全局,以创建花园式的工厂为总纲,对管理和前期设计中存在的问题进行整治,从长效管理方面下功夫,确保年底现场管理工作有较大改观,实现三星级现场企业。

  2、对管理制度的执行力度不够,对管理中存在的薄弱环节制定相应制度,管理制度修订完善、印制成册后,重点加强管理制度的执行工作力度。

  3、重点克服个人存在的缺点和不足,主要是重视细节、讲究策略、坚持原则...

企管部年度工作总结

企管部年度工作总结 企管部年终工作总结

  【企管部年度工作总结一】

  企管部作为公司的内部管理部门,负责日常人事行政管理工作,首先,在这里要感谢公司领导和各位同事对企管部工作的关心、支持和帮助。现将20xx年度上半年的工作情况总结如下:

  一、工作完成情况

  在人事管理上,对于办公室日常事务性工作,比如收发文件、下发通知,订餐、填写行政报表、接待来访等工作,我部门杨晓帅同志很好得完成了本职工作。企管部人员定期去工厂、下工地,与基层管理人员、工人沟通,掌握一手资料,以便制定符合实际情况的管理制度和办法。

  今年上半年,企管部的主要工作如下:

  1、完成了半年度的销售培训工作;

  2、完成了ISO的年审工作;

  3、完成了上半年招聘计划,共招进18名新员工;

  4、完成了相关文件的存档、上传下达的任务;

  5、完成了试用员工的考核、转正及劳动合同的签订;

  6、完成了对外的相关行政事务工作(如去省政府办证中心办理公司相关证件、公司和工厂员工的工作服制作、客户考察接待工作、人事行政每周督查工作情况登记。)

  7、后勤管理方面公司工作餐伙食的调整、实施公司下午茶的供应,保障员工的福利、公司固定资产的管理和登记,202装修等);

  8、修订公司新的规章制度。

  二、存在的不足之处

  1、工作不够细,主要表现在:(1)公司的制度没有成册,没有形成一套系统的文件(2)人事档案没有及时更新(3)人力资源管理不规范,没有建立相应的人才培养机制,导致人才流失,增加招聘成本。

  2、执行力能力不够,主要表现在:(1)制度下发但执行力度差,很多工作没有落到实处。

  三、下半年工作计划:

  根据部门上半年的工作完成情况,结合公司目前的实际情况和今后的发展趋势,企管部计划从以下几个方面开展下半年的工作,全面推行目标管理:

  1、下半年除做好日常管理工作外,重点做好以下几个方面工作:

  2、加大行政管理及监督力度,并根据工作实际情况,对公司有关制度修改、完善,使其更加符合实际工作需要。

  3、加大人力资源管理力度,完善劳动人事档案及合同的管理,规范劳动用工制度。

  4、完成公司各部门各职位的工作分析,确定部门各岗位工作职责、工作标准,为人才招募与评定薪资、绩效考核提供科学依据。

  5、根据公司发展规划,完成人力资源招聘与配置。

  6、建立内部人才培养机制,并落到实处,管理者下达指标,每个人要培养两名以上人才,培养好了进行相应的奖励。

  7、推行绩效考核制度,依据《绩效考核管理方案》对公司各部门、公司正式员工进行绩效考评。

  8、推行薪酬管理、完善员工薪资结构,实行科学公平的薪酬制度。

  9、加大内部人力、人才开发力度,弘扬优秀企业文化,用优秀的企业文化感染每一位员工。 制作公司文化宣传栏,公司员工户外活动相片和一些激励员工的文章摘录放宣传栏,员工互相分享和...

企管员竞聘书范文

企管员竞聘书 信贷科办事员竞聘书

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企管员竞聘书

 我叫xx,1975年4月生,大专文化,助理会计师,1996年7月毕业于扬州大学商学院会计系涉外会计专业,1998年3月至2***年6月在丁所信用社工作,2***年7月至2**4年4月任城东片辅导员,2**4年5月调信贷科工作至今。我竞聘的岗位是信贷科办事员。

  一、两年来的工作回顾

  在担任城东片辅导员期间,我能忠于职守,努力工作,较好地完成了各项工作任务。去年,我调信贷科工作,当时联社领导对我们有一番语重心长的教诲:信贷科是我们联社的吃饭科室,你们重任在肩,要有使命感、责任感。一年来的工作让我深深地领会到这段话的深刻含义。

  为把好信贷资产质量的第一道关口,对基层社上报的2*万元以上的新增贷款,均做到及时登门调查。一年来,我坚持对每一笔贷款都一丝不苟地认真调查,从借款人的主体资格、信用情况、生产经营项目的现状与前景、还款能力,到保证人的资格、保证能力,抵、质押物的合法有效性;从库存的检查、往来账目的核对到房屋和设备的实地考察;从资产负债情况的计算、产销量和利润的分析到经营项目现金净流量的研究、贷款风险度的测定,直至提出贷与不贷的理由,每一个环节我都不敢有一丝一毫的懈怠。我深知:信贷资产的质量事关联社经营发展大计,责任重于泰山,丝毫马虎不得。我的工作既是在为联社守关把口,同时又代表着机关人员的能力和形象,更代表着联社大家庭的社会形象。

  今年4月24日,正值非典发生高峰,我同双楼信用社同志一道,戴上口罩赴南京调查了解江苏双楼建筑安装工程公司95*万元贷款,冒雨实地考察工地,及时为领导决策提供了依据。海北粮油市场经营户较多,网点分散在海安、东台、如东等地,由于市场行情变化较快,贷款的时间要求较高,为了核实大豆库存,我一天跑遍十几个网点,保证了贷款及时发放到经营户手中。去年开发区一新办企业试产初期产品积压,向开户信用社申请贷款,信用社心存疑虑,经过实地调查,并请示科室领导,建议该社投放了流动资金贷款3*万元,企业起死回生,现在产品供不应求,该企业也成为信用社的优良客户。

  在做好有效投入的同时,我始终注重严把贷款质量关。如某信用社一借款户借款2*万元搞运输,我经过认真调查发现借款人根本无任何自有资金,且夫妇二人均已报名劳务输出准备出国。又如某社一企业借款万元,我在实地调查中发现该企业隐瞒了较大数额的职工集资,且企业法人代表在他行有偷卖质押流动资产的不信用记录。对于诸如此类的问题贷款,我都一概坚决制止,并向部门领导和相关社负责人及时汇报。

  同时,我能及时完成分工的信贷报表汇总工作。运用所学的数据库管理知识,将经审查批准的每一笔贷款的基础资料纳入数据库管理,方便了信贷基础资料的查询和分析。过去不良贷款情况每旬要由各社上报、各片合计再报联社汇总,需要半天时间,在科技信息科同志的帮助下,充分发挥联网优势,现在每天早晨就能及时打印出上一天各社的不良贷款情况,提高了工作效率和工作质量。此外,我还在科室领导指导下,对429家企业的年度分类授信管...

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