保险

　　常言道，百闻不如一见，但凡是在我们的学习工作中，报告的用途越来越大。写报告时要怎么样才能写好？根据您的需求，栏目小编整理了《大学生保险公司实习报告》，请收藏本文并分享给你的朋友们吧！

大学生保险公司实习报告【篇1】

　　实际上，营销策划培训的报告时间过得太快了，以至于我们暑假的第一轮营销策划培训就要结束了。在此期间，我们去了平安人寿昆明分公司进行了学院安排的业务实习，根据所获得的经验，我们提出了平安人寿的营销策划方案。在此期间，我学到了很多课堂上学不到的知识，受益匪浅。现在我将对这次实习做一个总结我知道对于现代社会来说，保险制度是一个不可或缺的社会制度。在保险经营过程中，社会完善了福利制度，人们找到了转移风险的保障，保险企业实现了利润和收益。这真是一个双赢的行业。然而，我真的不知道保险业是如何运作的，尤其是它所谓的极其困难的营销。

　　有了这样的问题，我开始在一家保险公司实习。在此之前，我听了一个为期两天的营销峰会。职业经理人的经验和理论让我掌握了一些营销人员的思维方法，这对我的实习很有帮助。在保险公司实习的主要工作是做一些保险营销的基础工作，比如市场调查和拜访陌生客户。在市场调研的过程中，由于我以前做过这种工作，我仍然认为这并不太难。我应该主要注意礼貌和外表。此外，作为学生做市场调查相对容易。同学们，每个人都很合作，但是偶尔他们会受到冷遇。那时，我真的感到很无助，但总的来说，我适应能力更强。相比较而言，拜访陌生客户更难，这比市场调查更难，因为他需要更出色的沟通技巧。陌生拜访的第一步是顾客的选择。奇怪的拜访不仅仅是拉一个人，而是根据他们想要推销的产品来选择有需求和购买能力的顾客。这需要积累经验。一开始，我不知道哪些客户有需求，哪些客户有购买能力。但是在销售员的帮助下，我开始觉得我们选择的客户是年收入在3万到5万英镑之间的人。这些顾客是这些小业主中最大的。他们很富有，但很忙，他们必须承担的风险相对较大。因此，他们是所谓的有需求和购买力的顾客。挑选顾客后，我们决定采取拜访陌生人的第二步，称之为清扫街道，即找到一条有更多小商店的繁忙街道，并沿着街道逐一拜访。此时此刻，最重要的是开始一段对话并打开话题，但是你不能一开始就解释你的目的。首先，你应该假装成一个购物者，然后等待一个与顾客交谈的机会来进一步确定他的需求，然后你可以机智地展示你的身份和目的，最后完成这次拜访。在这个过程中，询问客户信息更加困难。

　　毕竟，你是一个陌生人，许多顾客不太信任你，要求他留下电话号码和地址是不礼貌的。然而，这确实是一个挑战，但是一些小技巧是可以使用的。例如，我可以直接说，许多客户会不由自主地听从您的电话。哈哈，这是我在这次商业实践中掌握的沟通技巧之一。在业务实习期间，除了做一些业务实习外，我们还接待了平安公司的每日晨会和销售员带我们去参加的平安公司的业务启动说明会。所有这些都让我们感受到平安公司独特的组织文化，让我们提前感受到未来的工作。其中，我也获得了很大的收获。每天早上，我都歌颂和平，大声朗读商业理念，这让我感到前所未有的震惊。这种影响影响到在公司工作的每个员工。这种企业文化真的让我明白了写在书里的企业文化的重要性。在启动简报会上，平安的优秀讲师展示了自己曲折的成功之路。这可能是我们将来要走的路。对我们来说，这是最实用的课程。通过这次业务实践，我对保险营销工作有了很多的思考和新的认识。这为我完成本次实习的主题任务打下了坚实的基础。我们这次的主题任务是完成一个营销计划。以前几天的业务实习为基础，在...

　　美国留学保险专业的发展前景还是很不错的，今天出国留学小编就给大家介绍2023美国留学保险专业大学排名，第一名佐治亚大学！如果对这个话题感兴趣的话，欢迎点击出国留学网。

　　一、2023美国保险专业本科排名前十的大学

　　专业排名1：佐治亚大学（University of Georgia）

　　所在州：佐治亚州；综合排名：47；

　　专业排名2：威斯康星大学麦迪逊分校（University of Wisconsin-Madison）

　　所在州：威斯康星州；综合排名：42；

　　专业排名2：天普大学（Temple University）

　　所在州：宾夕法尼亚州；综合排名：103；

　　专业排名4：佐治亚州立大学（Georgia State University）

　　所在州：佐治亚州；综合排名：206；

　　专业排名5：佛罗里达州立大学（Florida State University）

　　所在州：佛罗里达州；综合排名：58；

　　专业排名5：宾夕法尼亚大学（University of Pennsylvania）

　　所在州：宾夕法尼亚州；综合排名：8；

　　专业排名7：圣约翰大学（St John＇s University-New York）

　　所在州：纽约州；综合排名：170；

　　专业排名8：伊利诺伊州立大学（Illinois State University）

　　所在州：伊利诺伊州；综合排名：206；

　　专业排名8：圣约瑟夫大学（Saint Joseph＇s University）

　　所在州：宾夕法尼亚州；综合排名：-；

　　专业排名10：德克萨斯大学奥斯汀分校（The University of Texas at Austin）

　　所在州：德克萨斯州；综合排名：42；

　　二、美国大学保险专业学什么

　　作为一名保险业的从业者，必须善于与他人建立关系，同时也需要热衷于接受挑战、解决问题，并习惯于同时处理多项事物。在前两年的学习当中，学生通常会学习基础的人文科学，例如英语、历史和社会学等。

　　保险专业的学生通常会和基础课程一起或者上完基础课程过后学习一些商科的核心课程，例如会计学课程、经济学课程以及信息系统管理学课程等。到了大学第三年或者第四年时，保险专业学生就要开始学习专业的保险学相关课程。这些课程可能会关注财产损失和法律责任，以及与员工健康、残疾和退休有关的相关计划。在很多保险专业课中，学生都要学习探索如何减少以上问题带来的麻烦（即风险管理），然后去分析这些解决问题的方法是否有效。

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　　良好的开端是我们对成功的展望，每当在重大的活动正式开始之前。最重要的是先要准备一份演讲稿， 每个场合每个时间段的主持人都有其个性鲜明的表达方式。经过收集，出国留学网编辑为您献上保险公司周年庆典主持词，本文内容仅供您的参考！

保险公司周年庆典主持词【篇1】

　　女：风雨漫漫创业路，岁月悠悠国寿情

　　男：九年真诚凭心鉴，同享丰盛共此时

　　男：(司歌乐曲版响起)秋天，我们播种希望，秋天，我们收获喜悦

　　女：在这充满丰收和欢乐的金秋时节，我们迎来了中国人寿分公司营销部周岁的生日

　　男：款款年情，悠悠国寿心，让我们举起的双手，用最热烈的掌声，为周年献礼。

　　女：年前的今天，来自大地、沙溪河畔百余位寿险营销的开拓者，在这块土地上书写的历史篇章。

　　男：年中，是她们，最早让中国人寿这个闪亮的名字，走进千家万户，为老百姓营造了一片生命的绿洲。

　　女：年的艰辛创业，凝聚着心血与汗水，年辉煌历程，绘就出七彩人生。

　　女：还记得年第xx届周年庆在相聚时的热烈吗?

　　男：还记得年相约在的鲜活热力吗?

　　女:还记得年在宾馆的感动与欢腾吗?

　　男：还记得年“八年创业献真情，相约国寿感恩心”的誓言吗?

　　女：一次次激-情飞扬，一幕幕欢笑与泪水的交织，都述说着一个有关事业、人生与中国人寿的永恒之梦。

　　男：年前，我们共同构筑了一个追求梦想的舞台。

　　女：年来，在中国人寿的舞台，伙伴们带着梦想与收获从这里起飞……

　　男：今天捧起九年创业的硕果，满怀未来希望的憧憬，共同开启营销部九周年庆祝活动的序幕。(乐曲停)

　　女：下面我宣布：“走进九周年-欢乐与分享共在，相约十周年—荣耀和梦想齐飞”中国人寿公司营销部创业周年庆典

　　(合)现在开始(掌声)。

保险公司周年庆典主持词【篇2】

　　时光荏苒，在全体平安同仁的并肩奋斗与共同见证下，中国平安迎来了第二十五个生日。

　　二十五年前的今天，平安呱呱坠地，最初只是一家小小的财产险公司，从深圳蛇口、一间几百平方米的办公室、13名员工和4500万资本开始，一路跌撞中奋勇前行，踏上了艰苦创业之路。

　　二十五年后的今天，平安风华正茂，已经成为跨保险、银行和资产管理，覆盖全金融领域的综合金融集团，在全国1000个城市，拥有5000多家分支机构、超过70万的员工和业务队伍、8000多万客户，资产规模突破3万亿；跻身《财富》全球500强第242位，福布斯全球2000强第83位，市值居全球金融业第26位、全球保险业第4位。

　　平安二十五年的创业之路，从无到有、从小到大，更要进一步从大到强。有过探索的艰辛和曲折，也满载着收获的快乐和喜悦。我们在为股东、客户、员工和社会创造了巨大价值的同时，也为自己积累了丰厚的财富。

　　回顾平安二十五年来的发展历程和成绩，我们感到自豪，也满怀感恩之心。平安能走到今天，离不开中国改革开放、经济腾飞给予的大好历史机遇；离不开各级政府、监管部门和社会各界的指导与帮助；离不开广大客户长期以来的信任和支持；最重要的，是离不开每一位平安人的艰苦奋斗和不懈努力。

　　成功只属于过去。当前，我们已经进入了一个科技迅猛发展、竞...

　　栏目小编特意收集和整理了保险学生实习报告。一般而言，有付出才会有回报，不管我们是学习，还是工作中。越来越多人会去使用报告，报告能够准确地理解工作中的优缺点。为方便后续阅读，请你收藏本文！

保险学生实习报告 篇1

　　在学校和系有关领导和老师的指导下，我们统一开展了大学生暑期接触实际，了解社会，增强劳动观点和社会主义事业心、责任感的实习活动，主要学习自己专业所面向的业务知识和管理知识，巩固所学理论，获取本专业的实际知识，培养初步的实际工作能力和专业技能。

　　一、 实习概况

　　1.实习时间

　　20xx年2月26日至20xx年4月2日

　　2.实习单位

　　xxx保险股份有限公司(picc)龙南支公司

　　二、 实习内容

　　1.了解保险企业及其他企事业单位的性质，企业的经营管理目标及形成的体制，企业文化与发展史;

　　2.了解保险企业内部的组织体系，管理体系，总公司、分公司、支公司、营销部之间管理与责权利的划分;

　　3.了解财产保险公司在展业、承保、理赔等业务流程和熟悉主要险种和相关单证; 4.了解保险公司在个险、团险、企业年金险营销中的主要环节、主要险种、相关单证;

　　5.了解并熟悉保险代理人的日常业务和工作流程，培养和提高在单位的工作能力。

　　三、 实习总结

　　1.专业剖析

　　金融数学(financialmathematics)，又称数理金融学、数学金融学、分析金融学，是利用数学工具研究金融，进行数学建模、理论分析、数值计算等定量分析，以求找到金融学内在规律并用以指导实践。金融数学也可以理解为现代数学与计算技术在金融领域的应用，因此，金融数学是一门新兴的交叉学科，发展很快，是目前十分活跃的前言学科之一。国内开设金融数学本科专业的高等院校中，实力较强的有北京大学、复旦大学、浙江大学等。后来从事计算机工作很出色。金融数学将后来在银行、保险、股票、期货领域从事研究分析，或做这些领域的软件开发，具有很好的专业背景，而这些领域将来都很重要。国内金融数学人才凤毛麟角，诺贝尔经济学奖已经至少3次授予以数学为工具分析金融问题的经济学家。北京大学金融数学系王铎教授说，但遗憾的是，我国相关人才的培养，才刚刚起步。现在，既懂金融又懂数学的复合型人才相当稀缺。

　　2.实习单位简介

　　人民财产保险股份有限公司(picc p&c(peoples insurance company of china)，简称“人保财险”)是经国务院同意、保监会批准，于20xx年7月由人民保险集团股份有限公司发起设立的、目前内地最大的非寿险公司，注册资本111.418亿元。其前身是1949年10月20日经人民银行报政务院财经委员会批准成立的人民保险公司。

　　3.实习体验

　　根据我系面向本专业实习的号召，20xx年7月26号我踏入了人民财产保险股份有限公司进行一个礼拜的参观实习。我怀着一份激动和好奇的心情来到人保财险股份有限公司，开始了大学以来的第二次实习实践活动。现在回想起来，虽然只有短短一个礼拜的实践期，但在这段时间的实习中我学到了很多在课堂上学不到的知识,让我受益匪浅;并且接触了很多优秀、...

　　通过实践和不断的反思，我们会有很多新的理解，我们可以把这些事物和想法记录进心得体会做一个总结。我们的心得体会基本上都是我们参加完活动以后的所感所想。写好一份优质的心得体会要怎么做呢？下面是出国留学网小编为你精心整理的“保险公司培训心得体会”，供你阅读参考，并请收藏本页面！

保险公司培训心得体会 篇1

　　到黄州学习了三天，虽说天气炎热，感觉有点累，但是很值得，比任何一次的学习收获都要多，真的是受益匪浅。不但学到了很多专业知识，还有优秀的同仁们展业经验的精彩分享，最重要的是谈教授的讲课深深的打动了我，吸引了我。

　　很多人都说做保险是靠关系，很难，不好做，要求人，没面子，其实最重要的是自己的观念，任何行业只要做的成功就有面子，保险是一种具有责任与爱心的事业。它富有挑战性，能使人充满激情，重塑自信自强的个性，在协助他人做出决定，帮助他人在实现生命和健康保障的同时实现财富保障的递增，同时也给自己带来收入，帮助了他人，快乐了自己，使自己有了成就感，实现人生辉煌，体现自己的人生价值。何乐而不为呢？

　　还有自己的内在形象也很重要，要想做好保险，除了学好专业知识，还要先学做人，先献爱心，先交朋友，先做服务，后做保险。所以我们寿险营销员一定要记住的圣经：交天下朋友，结天下善缘；知天下人心，保天下太平；造天下大福，积天下大善；播天下仁爱，济天下苍生。

　　最后就是；坚持！相信！你相信什么，你就做什么；你相信多少，你就成功多少；你相信多久，你就成功多久；你永远相信，你就永远成功。

　　寿险成功=相信

　　相信自己吧！

保险公司培训心得体会 篇2

　　怀着空杯的心态，20xx年xx月16日，我有幸参加了xx保险股份有限公司为期两天的新人班岗前培训，回首培训过程中经历的点点滴滴，感慨颇多。

　　下面我从以下四点浅谈一下我的个人心得体会。

　　一、课程紧张而有序，氛围严肃而活泼

　　第一天上午的培训，是xx的xx总和合规的xx总授课。授课中，xx总以他一贯的激情四射的风格紧紧吸引了大家。从他的讲述中，我对公司历史有了深入的了解：xx目前正处于高速发展阶段，是保险行业中第三兵团的佼佼者……他还谈到了他自己，在短短十余年时间里，怎样从一名不起眼的保险销售人员做到今天，成为生命xx系统的领军人。他以自己的成长经历，激励在座的每一位学员。他的真诚、坦率、智慧、执着折服了现场的每一个人。

　　激情四溢、精彩纷呈的课堂还在脑海里缭绕。转眼下午的培训又到了，xx总对目前保险行业的现状和发展趋势进行了深入的分析和讲解。从他的讲解中，我们认识到了现在保险行业的发展位置、未来的趋势以及保险销售的基本理念。

　　正所谓：细微之处见风范，毫厘之优定乾坤。成功就是从点滴到点滴的过程。所以，良好点滴的养成对成功是至关重要的。这一点也是我在培训的第二天，xx总在讲述xx的企业文化中让我体会到的。一个人的辉煌，决不是偶然，决不是一朝一夕的事情，而是经过岁月的千锤百炼和人生的坎坎坷坷。总比别人多付出一点，总比别人多努力一些，总比别人多学习一分，离成功总会近些再近些。

　　二、态度决定一切，理念产生力量

　　“做保险就是做事业，我为成功而来，我为理想而来”。从培训班一开始我就把它当作我的座右铭，...

　　我们需要用心去制定一份岗位的年度工作总结，写年度工作总结时，我们可以将自己零散的经验和教训记录下来。推荐你看看以下的最新保险公司年终总结，欢迎大家参考阅读！

最新保险公司年终总结(篇1)

　　我已在xx公司工作x个年头。在同事和领导的热情帮助下，经过x年的历练，已从当年的新手，成长为专业老练的职业人。在岗位上，我能为客户提供很好的保险咨询服务，并且还能为公司外出招揽新业务，为公司的发展做出应有的贡献。在公司里，我遵纪守法，团结集体，与同事们共同完成领导和上级布置的工作任务。下面是我对20xx年工作情况的总结。

　　　　一、不断学习，参加培训，使业务水平不断提高

　　学无止境，虽然我对公司的各方各面都已很熟悉，但我仍不满足于现状，为了不断提高自己的业务水平，我积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学习培训和考试考核，勤于学习，善于创造，不断加强自身业务素质的训练，不断提高业务操作技能和为客户服务的基本功，掌握了应有的专业业务技能和服务技巧，能够熟练办理各种业务，知晓本公司经营的各项业务产品并能有针对性地开展宣传和促销。

　　　　二、提高思觉悟，在思想上政治上不断进步

　　一直以来，我都保持着积极取的心态，积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学习、主题教育、职业教育活动以及各项组织活动和文娱活动，没有无故缺席现象;能够坚持正确的政治方向，从各方面主动努力提高自身政治素养和思想道德水平，在思想上政治上都有所进步。

　　　　三、不违规不违纪，一切按规章制度办事，一心一意工作，取提前完成公司各项任务

　　我始终怀着一颗为人民服务，为公司谋利的心，无论在办理业务还是其它的工作中，都能严格执行上级公司和支公司的各项规章制度、内控规定和服务规定，坚持文明用语，不越权办事，不以权谋私，没有出现被客户投诉的行为以及其它违规违章行为。业余生活检点，不参与赌博、购买非法彩等不良行为。

　　在平时的工作中，我一直做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作，上班早来晚走，立足岗位，默默奉献，积极完成支公司和本部门下达的各项工作任务。能够积极主支动关心本部门的各项营销工作和任务，积极营销xx业务和各种xx等及其它xx等。

　　总之，这份我人生的一部分，带着执着和热情，我会一直走下去，鼓足干劲，履行自己的工作和岗位职责。在这半年以来，我努力按上级领导的要求，切实做好各方面工作，也取得了一定的成绩，并得到了领导的肯定，也得到了同事们的好评。在对取得成绩的同时，我也发现自己与最优秀的伙伴相比，还存在着一定的差距和不足。但，我有信心和决心在今后的工作中努力缩短与他们的差距，勇克服缺点和弥补不足，为进一步提高自身综合素质而努力。

最新保险公司年终总结(篇2)

　　“认真、务实、创新、激情”这是今年给自己定下的岗位关键词，在xx年的工作中，我时刻用具体的工作绩效来诠释这些词汇的真正内涵，用自已的实际行动证明自己能做的更好！

　　在xx年即将过去之际，回顾我在年初总结时“立的誓”，有一点点欣慰，也有一点点遗憾，当然随着整个公司的蓬勃发展，我更多看到的则是我所致力于的滨海个险未来的憧憬和希望。

　　不积跬步，无以成千里。在过去的一年中，由于工作经验的欠缺，我在实践中暴...

　　保险公司优秀分享主持词是出国留学网小编花时间整理的内容。不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海，要把一场节目顺利地主持完。我们先要做的应该是准备一份主持词，主持词的结尾要调动各种技巧和手段，或掀起高潮，给人以鼓舞和欢笑。我们后续还将不断提供这方面的内容！

保险公司优秀分享主持词 篇1

　　今天我很高兴为大家主持这个早会，首先问候大家一声早上好(声音要大)

　　一、诵读公司训导

　　二、专题

　　1、人员要注意添衣保暖;在生产上做好对大风降温天气的防御准备;

　　2、门窗、围板、棚架、临时搭建物等易被大风吹动的搭建物固紧，妥善安置易受大风影响的室外物品;

　　3、应到避风场所避风，通知户外作业人员注意安全;

　　4、留意有关媒体报道大风降温的最新信息，以便采取进一步措施。

　　②企业退休人员基本养老金明年平均上调XX%

　　北京12月22日消息国务院总理温家宝昨日主持召开国务院常务会议，决定继续提高企业退休人员基本养老金，将未参保集体企业退休人员纳入基本养老保险，扩大大中专学校家庭经济困难学生资助范围、提高资助标准。

　　会议指出，党中央、国务院高度重视企业退休人员的生活保障，20xx年以来国家连续六年提高基本养老金，企业退休人员的总体待遇水平翻了一番。会议决定，自20xx年1月1日起，继续提高企业退休人员基本养老金水平，提高幅度按20XX年企业退休人员月人均基本养老金的XX%左右确定，全国月人均增加140元左右。对国家设立机关事业单位艰苦边远地区津贴的省份，适当提高企业退休人员调整水平。在普遍调整的基础上，对具有高级职称的企业退休科技人员和高龄人员等再适当提高调整水平，对基本养老金偏低的企业退休军转干部按有关规定予以倾斜。

　　会议指出，近些年来，我国企业职工基本养老保险制度不断完善，参保范围逐步扩大，待遇水平逐步提高，较好地保障了企业退休人员的基本生活。但由于历史原因部分生产经营困难的集体企业没有参保，其职工和退休人员未能纳入基本养老保险，缺乏基本养老保障。会议决定，按照权利与义务相对应、公平与效率相结合的原则，坚持社会统筹和个人账户相结合的制度。将未参保集体企业退休人员纳入基本养老保险。

　　③分红险热销背后现隐忧投连险收益率严重分化

　　20XX年，分红险“一股独大”，早已是不争的事实。据悉，当前分红险已经占据市场七成以上份额，在有的公司甚至已经超过90%。分红险热销，主要有以下两个方面原因：首先，在中国保监会大力倡导结构调整的主题下，兼职保障与理财功能的分红险必将大放异彩。早在20XX年，分红险在寿险保费中的占比已达65%。

　　其次，便是新会计准则实施的推动。新会计准则下，投连险和万能险的部分销售收入不能计入保险公司的保费收入，分红险则可以全部算入保费收入。

　　但是，时值年末，分红险整体收益水平却现隐忧。11月CPI同比上涨5、1%，再次刷新年内纪录。而根据保监会的相关规定，分红险的收益水平大致分为三档。4%为低档，5%为中档，6%为高档。去年保险公司分红险的收益率在3、5%至5%左右，今年基本维持这一水平，通胀背景下，分红险面临收益压力。相比之下万能险结算利率，自20xx年达到6%的峰值后，一度连续下调。今年以来，保险公司万...

　　以下由栏目小编为大家精心整理的“保险客服年终总结汇报 ”，还请你收藏本页以便后续阅读。时间过得太快，让人不知所措，一年的工作不知不觉也要结束了。我们要做好准备撰写岗位的工作总结，这些心得和经验可以不断提升我们。

保险客服年终总结汇报 【篇1】

　　20__年，我司客服部在总、省公司客服部的科学有力指导下，紧密围绕公司总经理室提出的“抓稳定、夯基础、防风险、重效益、树品牌”的年度工作指导思想，坚持“以客户为中心”，以“管理升级、服务升级”为目标，不断强化服务意识、提升服务技能和创新特色附加值服务，在工作任务重、人员配备紧张的情况下，较好地完成了总(省)公司下达的各项任务指标，对提升公司服务质量、塑造企业品牌形象、促进一线业务发展发挥了重要作用。现将20__年我部门工作情况汇报如下：

　　20__年，我司客服部在上级的正确领导和直接(大力)支持下，紧紧围绕公司总体发展目标，注重部门规范管理，主动靠前服务一线，延伸放大客服职能，实现了客户满意、领导认可、自身提高的预期目标，为我公司业务发展提供了良好的后援保障。

　　(一)、建章立制，注重夯实工作基础

　　20__年，为进一步提高工作效率、提升服务技能、规范业务处理、提升客服满意度，我部建立健全了一系列管理规范：

　　1、建立了客户服务工作日志，规定所属人员对每日工作详情以及需上级或其它部门关注的事项进行记载备案和及时反映、反馈;针对工作中暴露的问题，部门负责人要定期不定期进行总结梳理、制定措施、有效应对、防范风险。

　　2、建立了客户服务差错考核制度，严格客服人员工作流程，对工作中出现的问题或差错实时记载，定期进行汇总、讲评、反馈，并作为考评的重要依据。

　　3、严格按照总公司相关要求，对客户回访、客户投诉、二线业务处理流程和问题件跟踪处理等客服制度及流程进行了全面梳理和修订完善。

　　4、针对我司客服部新员工多、工作职能不熟悉的情况，按照总经理室的要求，我部于对全区客户服务人员履职尽责进行了全面摸底，建立了员工档案，科学细化了客服岗位职责，逐一明晰了人员奖惩指标，极大地提高了客服人员的工作积极性和主动性。

　　(二)防控风险、高度重视回访工作

　　20__年，我司客服部始终把回访工作作为防范经营风险、确保公司业务持续健康发展的重要抓手，努力做好回访工作。

　　1、在公司总经理室的高度重视、有力领导下，我部对公司回访工作中的重点、难点进行了梳理，针对一些簿弱环节加强改进，并对出现的问题制定了整改措施。

　　2、加强对问题件的跟踪处理，与公司司各部门进行协调沟通，强势控制因问题件可能引发的一系列有损公司形象的负面效应，确保了公司业务的持续健康发展。

　　3、适时制定总、省公司的相关文件要求，重点宣传客户服务工作的重点难点，提供客户服务信息，通报各类违规违纪现象。

　　4、及时对回访工作进行准确的分析，将客服工作主动融入一线展业、后台支援等各项工作中，为公司有针对性地开展运营管理提供科学合理的数据支撑。

　　(三)、诚信服务，稳妥处理客户投诉

　　在工作中，我部的工作人员始终牢记“顾客至上，服务第一”的工作“专业、真诚、感动、超越”与公司“成己为人，成人达己”的企业文化有机地结合起来，做好每项服务工作，在保障客户利益的同时，又维护了公司的形象。