一篇好的方案要怎么才能写好呢？为确保活动顺利开展。时常需要预先制定方案。出国留学网编辑为您特意收集整理了“呼叫中心方案”，请不要忘记把这篇文章放在您的收藏中！
呼叫中心方案【篇1】
呼叫中心服务标准
呼叫中心座席员行为标准
1、呼叫中心座席员应该做到：
（1）专业化；
（2）具备有线电视基本知识；
（3）工作时，要积极、专注；
（4）注意放松自己的情绪；
（5）记录所有信息，更改拼写和资料数据；
（6）快速使用客户资料，迅速处理相关的投诉、查询业务；
（7）使用客户的语言（广东话和普通话）；
（8）熟悉有线电视、数字电视和宽带上网业务，回答各类问题；
（9）清楚何时结束（电脑限时3分钟通话时间，尽量完成业务）；
（10）避免使用可能会产生歧义的表达；
（11）避免延长沉默的时间；
（12）让客户稍稍等待，或转接到别处，或打回给客户；
（13）如让客户等待，则应表示感谢；
（14）把你的服务工号告诉客户，并希望能再次为他服务；
（15）感谢客户与我公司的合作；
（16）以积极的语言结束；
（17）让客户先挂电话。
2、呼叫中心座席员不应该做：
（1）表达含糊不清；
（2）过于敏感；
（3）打电话时抽烟或吃东西；
（4）使用自己习惯的语言、俚语和行话等；
（5）使用陈词滥调；
（6）假装明白所有的事情；
（7）打断或挑战客户；
（8）非人性化的语气（公事公办的语气）；
（9）大声嚷嚷；
（10）语气粗鲁；
（11）表现得过分谦卑；
（12）靠记忆而不作必要的记录；
（13）突然转移电话或没有征得客户许可让客户在电话另一方等待；
（14）离开电话，让客户在电话另一方等待的时间超过1分钟。
呼叫中心用语规范
1、使用规范服务用语，建立有线电视专业、有礼的职业服务形象，常使用文明服务用语：“您好、有线电视”“请问？有
什么帮到您？”“谢谢、对不起、OK，再见！”。禁止使用服务忌语。
2、语速适中，语音甜美、语调柔和。忌说话没有激情，语调平淡，过于拖拉或速度太快。咬字清晰，避免出现方言过浓的普通话。
3、耐心解释、热情周到。严禁与客户通话时出现反问、质问的口气。
4、应答过程中遇客户咨询自己不熟悉的业务时，忌烦躁、不懂装懂、推诿、搪塞客户，不得无故打断客户说话，不要急于对客户做出解释，应请客户将问题表述完后再答复。
5、严格按照服务规范用语应答。
呼叫中心服务态度规范
1、服务人员要以良好的精神状态为客户服务，做到彬彬有礼、落落大方、善解人意、热情周到。
2、对客户...