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呼叫中心述职报告

呼叫中心述职报告 述职报告

  以下是出国留学网为大家搜集整理的呼叫中心述职报告,希望大家喜欢!

  呼叫中心述职报告(一)

  大家好,我是呼叫中心的xx,下面是我的述职报告:

  一、掌握员工状态

  作为一名质检,首先要了解每个员工的姓名、工号和服务质量等情况。

  准确的叫出每个员工的工号、姓名或妮称,可让员工感觉到被尊重与重视,可拉进彼此之间的距离,便于日后开展工作,做为管理人员,别忽略这一点。

  在项目开展初期三天内应对现场每个员工的服务质量进行分析和总结,可按监听评分结果将员工服务质量进行分类,可分为:优、中等、差;然后有针对性监听,对服务质量保持较好的员工,我们可以少监听不但能提高工作效率,同时也能全面保证好服务质量。

  二、质检监控的方式

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  实时监听、抽查录音监听、成功单复核和旁听。

  对新员工而言以上四种方式都适用,首先在新员工上线拨测时主要采取实时监听和旁听,由于新员工无外呼经验且对业务技能方面未能完全熟悉,因此实时监听和旁听能够及时发现员工存在问题,可做及时补救工作;同时采取提查录音和成功单复核能确认员工的保存状态是否正确,因为新员工对保存状态容易混淆。

  对老员工而言,在新项目开展初期,由于员工对业务还未完全掌握,可先采用实时监听,当员工对业务基本掌握和熟悉后,可采取抽查监听或成功单复核,这样可以提高监听效率,加大监听的力度,全方位监控服务质量。

  三、学会分析报...

与呼叫中心运营支撑专员相关的述职报告范文

呼叫中心客服实习报告

呼叫中心客服实习报告 电话客服实习报告

  【呼叫中心客服实习报告】

  您好,请问有什么可以帮您? , 感谢来电,再见! 。这两句话伴随了我一个半月的时间。在上海电力公司市东供电公司,我在热线话务员的岗位上实习了一个半月。在这段时间内,通过师傅们的言传身教、循循善诱,把积累了多年的人生财富和实践经验毫不保留地传给了我,很好地发挥了 传、帮、带 作用,使我受益非浅,收获颇丰,在思想认识、工作能力等方面都有了长足的进步和提高,也为我今后的学习打下了坚固的基础。

  由于我是新手,所以,我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐。在刚上95598平台的时候,凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度,我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外,还更深一步地了解到95598 设备的整个运作流程,让我在工作时更能得心应手。

  然而95598作为一个群众服务窗口,我作为一名普通的接线员,除了要懂得一些简单的技术和专业知识外,更重要的是需要与客户进行沟通、交流,解答客户的咨询和疑问。因此,我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中,对于新下发的各种新业务、新知识,我都认真学习,充分领会其精神,并且牢记;对于一些基础业务知识,我经常会翻出来看看,做到温故而知新,熟能生巧。

  如果说业务知识是做菜的原料的话,那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师,只有具备高超的厨艺,才能让原料展现出良好的品质和口味,服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子 肚子里有倒不了来。所以我常常在网上学习相关服务、沟通技巧,并将其运用到服务工作中去。

  在与来电人的开始几分钟交谈中,我聚精会神倾听来电人的信息,保持礼貌态度,提高工作质量。遇到反馈意见,要听清楚来电人的全部要求,准确理解来电人的意思,要抓住问题中心,尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系,为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作,当用户反映表示不满意时,应悉心认真的用户述说,尽可能的替用户排除问题,做到急客户之所急,想客户之所想。

  在不断的学习中,我发现自己的生活充实了许多,也精彩了许多,原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了,以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷,也使我错过了许多机会。所以在新一天,我要再接再厉,做得更好。

  日子过得真快,一眨眼的工夫,我不知不觉已在95598客户服务中心忙忙碌碌的工作了一个半月。回首过去,展望未来,回顾这段时间来的点点滴滴,取他山之石,对于我而言,没有最好,只有更好。

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与呼叫中心运营支撑专员相关的实习报告范文

呼叫中心客服工作总结

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  如果我们想提升自己,掌握归纳、总结的能力非常重要。以下是出国留学网小编为大家搜集整理的呼叫中心客服工作总结,供大家参考和借鉴!更多资讯尽在客服工作总结栏目!

  呼叫中心客服工作总结(一)

  时光荏苒、日月如梭,这一年来,在部门领导以及主任的关心、帮助下,努力做到爱岗敬业,恪尽职守,以务实的工作作风、坚定的思想信念和饱满的工作热情,较好地完成了自己的本职工作和领导交办的工作。我紧紧围绕提高呼叫中心工作效率以及工作质量这两个重点,充分发挥岗位职能,不断改进工作方法,促进呼叫中心工作效率的提高,较好地完成了各项工作任务。现简单总结如下:

  首先,由于不断有新小区的开发,我们业务量也在持续增加。这一年来共接到电话近()次。其中报修电话近()次,其中突发事故近()次。在受理突发事故时都在第一时间上报相关部门及各领导,并做好和用户之间的沟通,学会忍耐和宽容,需要包容和理解用户。故障恢复后也会第一时间回访用户情况并向各领导报告.

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  其次,对用户采取友好的态度,回访用户也是很重要的可以了解用户对于我们服务的一些意见,有助于了解维修人员的维修情况与用户的建议。

  作为一位优秀的客服人员要具备亲和、专业、真理瞬间的条件,因为确保用户满意的关键人物是每一位接听用户电话的员工。

  最后,客服人员替用户解决问题的第一件事永远是处理用户的情感,情感服务也是工作的一部分,遇到用户不满的时候要正确态度及时处理。要做到令用户满意,以构筑良好客服关系为服务目标。

  在这一年的工作中也领悟到在工作中心态很重要,工作...

产品运营专员简历

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  产品运营专员简历(一)

  基本资料

  姓名:XXX

  所在地:无锡

  年龄:33

  民族:汉族

  电话:xxx

  应聘职位:运营专员

  工作年限:10

  月薪要求:3500--5000

  希望工作地区:天津

  工作经历:

  1、荣桓五金有限公司:2010.06~2011.02

  公司性质:民营企业

  所属行业:原材料和加工

  担任职位:经理助理

  工作描述:编排生产计划、监督生产进度、改进生产工艺、及处理客户事务,及时协调处理技术、质量、设备上的问题,定期组织安全检查,落实安全措施,督促各部门整改问题。严格按照ISO9001:2000模式进行生产管理,认真落实6S政策,定期向总经理汇报生产运行情况,提出一些合理化。

  2、吴江自控有限公司:2003.10~2010.06

  公司性质:私营企业

  所属行业:机械/机电/设备/重工

  担任职位:车间主管

  工作描述:编排生产计划、监督生产进度、管理物流现场、改进生产工艺,及时协调处理技术、质量上的问题,定期组织安全环保检查,落实安全环保措施,督促各部门整改问题。组织安排员工的素质、技能培训教育和安全生产工作,确保ISO9001体系文件的执行。

  教育背景:

  毕业院校:天津大学

  最高学历:本科

  专业:机电

  语言能力:英语6级

  工作能力:

  擅长生产控制及现场管理,精通生产制造的各个环节;熟悉生产成本控制,熟悉生产制造的部门运作和流程,熟悉生产质量的控制管理;对机械的加工制造、工装夹具、检测检验、生产工艺、设备管理等较为熟悉,,善于判断合格供应商,能有效指挥生产组织改进生产工艺,及时协调处理技术、采购、质量、设备上的问题产品运营专员个人简历范文产品运营专员个人简历范文。

  产品运营专员简历(二)

  基本信息

  姓名:XXX

  性别:男

  年龄:24

  婚姻状况:未婚

  目前所在地:广州

  户口所在地:广州

  联系电话:xxxxxxxx

  电子邮箱:xxxxxxx

  求职意向

  人才类型:普通求职

  应聘职位:电子商务运营专员/网店运营专员

  求职类型:全职 可到职时间:随时

  月薪要求:面议 希望工作地区:广州市区

  自我评价

  我是一名市场营销专业的应届毕业生,在校期间,曾系统的学习过市场调查、市场营 销、企业销售策划、计算机信息技术等相关课程,并多次获得院校奖学金。纸上得来 终觉浅,我深知大学课程书本上的内容过于片面化,因此,利用课余...

运营专员述职报告

运营专员述职报告 述职报告范文

  述职报告要学会重点突出,主次分明,不要记流水账。以下是出国留学网小编为大家搜集整理的运营专员述职报告,供大家参考和借鉴!更多资讯尽在述职报告栏目!

  运营专员述职报告(一)

  今天是20xx 年的第一个周一,第二个工作日,新的一年意味着新的起点,新 的机遇和新的挑战。这也是进入昆明朗高印务设计有限公司以来的第三个年头。为 在20xx年更好地完成工作,扬长避短,现对 20xx的工作总结汇报如下,请吴总、 闻副总和各位同事批评指正。

  一、20xx年工作概况

  1、第一次系统学习网络营销

  “最好的福利是培训, ”我想确是如此, “授人以鱼不如授人以渔” 。十分有幸也非常 感谢吴总给予了我系统性学习网络营销的机会,这样高成本的付出,对于我自己来 说是一种莫大的福利,也是一个成长、充电的机会。走出学校,不是学习的结束, 而是另一个探索未知的开始。在单仁资讯三天两晚的高强度学习,我感悟最深刻的 并不是网络的强大与营销的盛行,而是我们与别人在思想与行为方式上的差异让我 感到震撼。坐井观天不是最恐怖的,恐怖的是坐在井里而不自知。

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  互联网时代,全网营销、全民营销的年代,人人都是自媒体,草根也可以变大 V,唯有改变,才能让我们在激烈的竞争中略胜一筹。作为一个刚转型的传统包装 设计、印刷行业,或许,我们目前还做到不到大 V,还不能在互联网上一呼百应, 更无法实现一些类似“网站上线 3 天,订单超过 X 亿”的奇迹,但是我们一直在努力, 一直在学习,不求做到最好,只愿一年更比一年...

物流公司呼叫中心前台实习报告

实习报告 大学生实习报告 呼叫中心前台实习报告

  任何知识源于实践,归于实践。所以要付诸实习来检验所学。出国留学网小编整理了以下内容“物流公司呼叫中心前台实习报告”,供大家参考!

  物流公司呼叫中心前台实习报告

  按照培养方案要求,我们XX级商贸系的学生要进行为期三个月的毕业实习。根据自己的就业意向,通过各种途径,找到实习单位。本人自X月1日开始在XX速递物流XX呼叫中心实习。现将一个多月的实习情况汇报如下。

  (1)实习单位情况介绍:

  XX速递物流客户服务中心是XX客户服务中心在速递物流客户服务方面的强化和升级,增强了专业的服务手段和效果,弥补了XX综合客户服务平台对竞争性业务服务支撑不到位的短板问题,与整体速递物流业务流程的嵌合更为紧密,服务效率要求更高。

  速递物流客户服务中心定位为速递物流专业服务,主要支撑全国速递物流核心业务、专业客户维护和国际业务深度服务,速递物流客户服务中心的服务质量管理由速递物流总部负责。

  (2)实习主要内容:

  首先,第一个阶段,也是所有实习生必备的阶段,进入公司的初期,由企业导师给我们进行了专业化的培训,由来自全国各地的老师来讲解他们各自省市内的地理情况和XX速递业务,主要针对业务知识进行了重点培训。

  第二,在经过了为期两周的业务培训后,开始试上线,实习岗位为前台坐席,主要负责XX、XX和XX三省的XX速递揽收业务。主要把客户寄邮件的需求通过系统反馈到揽收员的pda手持终端或者手机上,这样我们就了解了XX速递揽收业务流程。

  第三,第三阶段的职位仍然是前台坐席,但会负责XX等20个后上线省市的XX速递查询服务,跟进了解XX速递查询系统,把客户的需求及邮件在运输途中的问题反馈到相关部门,使我们深入了解邮件在运输途中的操作,以及客户对XX的意见和建议。

  (3)实习收获与体会:

  1、电话礼仪的活学活用。刚上大一时,我们开了礼仪公共课,当时感觉那些近乎苛刻的礼仪行为规范离我们非常遥远,特别是电话礼仪,平时打电话非常的随意,也不注重言简意赅的表达方式,更不会敏锐捕捉对方话里的意思,经过一个多月的呼叫中心的实习使我们充分了解到所有学过的知识都是有用的。作为呼叫中心,信息传播的载体之一就是电话,我们在实习中有严格的电话礼仪考核,例如:接起电话时,按照话述使用标准普通话,礼貌清晰的问候来电客户,通话中主动、适时、灵活有礼貌地核实客户信息,正确及时的领悟客户的核心思想及要表达的意思等,以此得出,在大学里所学的所有知识我们都应该认真学习并积极付诸实践,这样才会有助于我们的成长和事业的成功。

  2、良好的心态是迈向成功的第一步。我想谁都不会否认一个良好的心态对于一个人一生的重要性,经历过XX速递查询工作的我更是对此深信不疑,“觉得邮件有问题了,客户才会来查。”企业导师经常这样说,是的,我们接到的大多是有问题的邮件,不是丢了就是迟迟没有投递到收件人手中,这样的邮件其收寄双方都是非常着急并且情绪上都是很激动的,挨骂,我想任何一位客服工作者都已习以为常,但初入职场的我们却不是那么容易接受的,经常被客户骂哭,不但没有给客户解决问题,也严重影响了自身的工作情绪,所以一个良好的心态,也是自身发展的前提和保障。

  3、学习因该是我们为之奋斗一生的事业。学到的东西越来越多,遇到...

运营专员转正述职报告

运营专员述职报告 转正述职报告 运营转正述职报告

  从入职第一天起到公司已经有两个月的时间了,对于现在的岗位处境还是比较满意。下面是由出国留学网小编为你整理的“运营专员转正述职报告”,更多内容请访问出国留学网。

  运营专员转正述职报告(一)

  时间过得真快,转眼来到公司已经近两个月了。我的工作岗位是电子商务运营专员。试用期间我学到了很多东西,积极协助配合部门其他同事完成日常的工作。

  在各位领导和同事的帮助下,我不断地学习和提升自己的工作能力,本着对工作认真负责精益求精的态度,认真地完成了自己所承担的各项工作,工作能力得到了提升,为今后更好的工作打下了基础,以下是我的个人工作情况汇报。

  1、了解公司概况。

  从x月xx日开始进入公司上班,因为我是刚参加社会工作不久来到公司上班的,所以在来到公司的第一步就是在部门同事的指导下了解公司概况,完成公司下发的学习任务,掌握办公所需的应知应会。通过学习系统里面的学习任务,对公司的发展及规划有了更加深入的了解。

  2、通过日常工作的学习和积累,我对电商运营有了较为深刻的认知。

  第一次接触这个工作,公司所有的一切对于我来说,既新鲜也处处存在挑战。期间,工作体验并不轻松,前期感到手足无措,电商运营工作岗位上有些任务在实行的时候总会遇到一些问题,在工作过程也是边学习边实践,所以使得有些工作实行下来时间比较长、进度比较慢,这是我在工作中的主要不足之处,我会通过不断地请教和学习,尽快完成任务。

  3、统计每日线上销售数据,及时了解全区各分公司的销售进度,了解各公司、各品牌销售上升或下降的原因。

  4、同事关系相处的非常融洽,但是在工作中因为个人或是环境氛围的原因,除了主要工作的安排外与领导沟通的时间比较少,有时候工作实行也会受到影响,以后我会注意这方面的问题,增加相互的沟通。

  从入职第一天起到公司已经有两个月的时间了,对于现在的岗位处境还是比较满意。刚进入公司的之前对电子商务了解比较少,所以来这里之后是在不断地充实自己的知识。这两个月来对于运营水平有了一定的提高,能力得到进一步的提升。

  经过两个月自身的努力和同事们的帮助,我对工作有了较好的处理能力,熟悉各项工作的操作流程,希望能早日得到公司的认可;同时更加清楚自己工作的定位,公司环境和工作岗位适合我的职业规划方向。看到公司迅速发展,我深感自豪,也更加迫切地希望以一名正式员工的身份在这里工作,为公司创造价值,同公司一起展望美好的未来,为实现xx梦献上自己的一份绵薄之力。

  运营专员转正述职报告(二)

尊敬的公司领导:

  我叫xx,毕业xx商业服务学院,自xx年x月xx日成为公司的试用员工已近1年。在这近1年的工作和学习中,接触了不少人和事,在为自己的成长欢欣鼓舞的同时,我也明白自己尚有许多缺点需要改正。工作以来,在各级领导的教导和培养下,在同事们的关心和帮助下,自己的思想、工作、学习等各方面都取得了一定的成绩,个人综合素质也得到了一定的提高,现将本人这一年来的思想、工作、学习情况作简要汇报。

  一、工作情况

  在岗试用期间,我在运营公司总经部学习工作。在本部门的工作中,我一直严格要求自己,认真及时做好领导布置的每一项任务,专业和非专业上不懂的问题虚心向同事学习请教,不断提高充实自己,希望能尽早独当一面,为公司做...

呼叫中心客服年度工作总结

客服工作总结 呼叫中心客服工作总结 客服年度工作总结

  从事客户服务工作首先要学会的是倾听。下面是出国留学网为大家整理的:呼叫中心客服年度工作总结,仅供参考,欢迎阅读!更多内容请继续关注出国留学网liuxue86.com

  呼叫中心客服年度工作总结【一】

  今年是我在机场呼叫中心工作的第二个年头了。一年来,为了完成科室年度营销目标,实现“成本中心”向“利润中心”的转型,在科室领导的正确领导下,我扎实努力,积极营销,取得了较好成绩,为完成科室中心任务做出了一定贡献。现将本年度工作总结以及下一年工作计划汇报如下:

  一、20xx年工作情况

  1.恪尽职守,认真完成本职工作

  一是认真对待来电,服务热情周到。作为呼叫中心的一名英语客服代表,机票专席。我认真地对待每一通来电,严格遵守各项服务流程,用适当的语音,语速以及表达方式为旅客提供热情专业的服务。把简单的事情重复做,把重复的事情耐心做。我的努力也得到了旅客的认可,曾多次在电话中受到旅客的表扬。另外,满意度,挂机率等绩效考核也是几度排名第一。二是扩展营销范围,提升营销业绩。在机票预定服务开通以来,我主动向身边亲朋好友宣传机票业务,也争取抓住电话中每一个契机进行营销。提升了自己的营销技巧,每月超额完成了营销任务,并且名列前茅。三是统筹培训工作,高效完成任务。作为呼叫中心的内部讲师,我努力学习课件制作,协助领导制定新老员工的培训计划,合理安排培训时间布置培训场地,编写并批阅月考试卷,圆满高效地完成了本年度的培训任务。

  2.稳中求进,提高自身综合素质

  在做好本职工作之余,为了使自己得到更全面的锻炼,我积极参与QC成果发布,并获得省级以及国家级奖项。在“长沙机场夏令营”活动中担任主讲,带领参与活动的二十多位家长孩子参观机场,了解乘机安全知识,得到了一致好评。在信息部组织的“百日劳动竞赛”中,我和团队成员一起获得“最佳服务奖”。工作重要,身体更重要,为了提高身体素质,我坚持练瑜伽,散步,也参加了“橘子洲头马拉松比赛”。

  二.20xx年工作计划

  1.巩固业务,细心服务

  温故而知新,将自己已掌握的业务知识系统化,精简优化服务话术,总结自己和其他同事出现过的差错。争取在今后的工作中做到沟通零距离,业务零差错,服务零投诉。

  2.思学结合,提升技能

  从乘机咨询,到投诉受理,再到机票,贵宾服务预定,呼叫中心的业务在不断深化。我意识到热情耐心的服务已经不能满足岗位的需求。新的一年,我将不断加强学习,提升营销意识,掌握营销技巧,积累营销经验以适应新的岗位需求。

  3.培训创新,与时俱进

  培训作为信息传递,技能传递的重要手段对呼叫中心业务的发展起着至关重要的作用。作为讲师,我将从培训制度,培训内容,培训方式等方面创新思路来达到培训预期的效果。

  呼叫中心客服年度工作总结【二】

  20xx年4月,集团公司重新改制,成立了西宁供水热线雏形。9月进行了人员调整,均经过严格培训、考核,择优后上岗。“西宁市供水集团客服热线”——一个充满激情与活力的年轻团队正式成立了。公司领导对我们热线寄予厚望,期待着我们以全新的企业形象和傲人的业绩在本市服务行业中脱颖而出,达到一流水平。

  在集团公司各级领导的亲切关怀指导下、在各相关部门的大...

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